浅析B2C电子商务模式及其发展

《电子商务概论》论文题目：浅析B2C电子商务模式及其发展要求学院：外国语学院学生姓名：Michelle专业：英语班级：A11英语（1）班起止日期：2012.12.28.--2013.1.12013年1月1日目录摘要............................................................................................................................1Abstract..........................................................................................................................1前言............................................................................................................................1一、B2C的概述及其电子商务模式...........................................................................2（一）B2C电子商务的概念...............................................................................2（二）从亚马逊看B2C的电子商务模式..........................................................2二、从制约因素谈发展要求........................................................................................3（一）宏观调控力度不够....................................................................................3（二）信息的不对称、不完整性........................................................................3（三）企业自身涉足尚浅....................................................................................4（四）信息技术能力的相对落后........................................................................4（五）法律支撑体系薄弱....................................................................................4三、从B2C电子商务未来方向看发展要求..............................................................4（一）B2C电子商务的安全技术.......................................................................4（二）完善B2C电子商务的支付体系..............................................................4（三）推动B2C商务个性化发展......................................................................5（四）打造专业化的企业网站形象....................................................................5（五）开创与M-Commerce的共同发展...........................................................5四、结束语....................................................................................................................6[参考文献].....................................................................................................................61浅析B2C电子商务模式及其发展Michelle（浙江海洋学院外国语学院浙江舟山316004）[摘要]随着现代经济和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业开始走上电子商务的道路。B2C作为一种电子商务模式，受到了广泛的社会关注。它因便捷、灵活、人性化和高效率等优势在我们生活中扮演着重要的角色，但同时它本身的模式以及发展前景也值得我们深思。本文主要从三个方面展开分析，首先以卓越亚马逊为典型例子分析了B2C的电子基本商务模式，并且谈及了当今社会对其发展的制约因素，最后从发展前景和方向提出了对B2C电子商务发展的要求。[关键词]电子商务；B2C；商务模式；制约因素；发展要求Michelle(ForeignLanguageDepartment,ZhejiangOceanUniversity,Zhoushan,Zhejiang,316004China)[Abstract]Withtherapiddevelopmentofmoderntechnologyande-commerce,moreandmoreenterprisesbegantothewayofelectroniccommerce.Asamodeofe-commerce,B2Chascausedwidepublicconcern.Byvirtueofitsadvantages,suchasconvenience,flexibility,humanizationandhighefficiency,B2Ce-commerceplaysavitalroleinourdailylife.Butthemodeitselfandtheprospectdeservepayingmuchattention.Thefullarticlewilllaunchtheanalysisfromthreeparts.Firstandforemost,IbasedonthetypicalexampleofAmazon,analyzedthebasicmodeoftheB2Ce-commerce.Furthermore,ItalkabouttheexistentfactorsforthetimebeingthatclogtheB2Ce-commercefromdevelopment.Lastbutnoleast,inviewoftheprospectandfuturedirection,IpersonallyputforwardsomeimprovingstrategiestomeetthedemandoftheB2Ce-commercedevelopment.[Keywords]e-commerce;B2C;Businessmodel;limitaryfactors;developmentaldemand前言现代信息技术和通信网络的迅猛发展给人类的社会及生活带来了前所未有的冲击，也使得当今世界的经济进入了一个崭新的时代。凭借着现代信息技术建立起的高效商务系统，电子商务逐渐演变成了当今的主流商务模式。电子商务能够从传统商务模式中脱颖而出是因为它能突破时间和区域的限制，减少了人力、物力资源，改变了传统的交易模式，同时又具有顺应了全球经济开放性的潮流。电子商务已经渗透到我们生活的方方面面，很多商家、企业也参与到这个经济潮流中，寻找自己企业的运营模式和发展方向。因此，电子商务中B2C的应用模式一直被业界所关注。2一、B2C的概述及其电子商务模式（一）B2C电子商务的概念B2C是英文Business-to-Customer的缩写，是一种建议在企业与消费者之间的电子商务模式。它是企业通过互联网为消费者提供一个网上购物平台，由商家直接面向消费者销售产品和服务[1]。因为是借助互联网开展的在线销售活动，从很大程度上节省了商家和消费者双方的时间和空间，成为了电子商务中的一种主要的应用模式。（二）从亚马逊看B2C的电子商务模式卓越亚马逊是典型的直接面向消费者的零售网站（B2C）。1995年，贝索斯用30万美元的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司。最初，亚马逊主要经营网上书店，而如今已经发展成为产品种类齐全面向全球的最大网上零售商之一。1.B2C购物流程模式[2]首先，因大多数B2C购物网站现在都实行会员制度，所以消费者在购物之前需要注册账户。然后开始购物。在企业网址上，浏览信息，挑选自己需要购买的物品，放入购物车，然后进入结算中心并且提交订单。像亚马逊之类的网站，在购物时可能会遇到特惠商品或者积分商品，选择相应选项。我们可以根据自己的信息填写收件人的姓名、地址等，选择自己理想的付款方式。此外，客户还可以根据要求查看订单信息，物流信息，同时也能够享受售后服务。2.从亚马逊看B2C的盈利模式——低价销售建立忠实客户群亚马逊曾经堪称“举世最大的折扣者”。在亚马逊，它所主要经营的书，几乎所有的书都有打折。提供实惠的商品是亚马逊一直坚持的信念。亚马逊的盈利模式，主要是因为它直接面向消费者，少了中间商的抽成，直接减少了不必要的费用，从而能够让消费者买到价格平实而且质量有保障的商品。从亚马逊的典型例子中可以发现，B2C的电子商务模式有效地避免了中间商的介入，使网络购物比起传统购物有了价廉这一优势。3.从亚马逊看B2C的营销模式——优质购物环境提升用户忠诚度商品全面、信息获取快捷。B2C电子商务企业涉及书籍、影像、服饰、食品以及电子产品等各个领域的商品。在亚马逊网站购物时可以发现，它商品销售信息以及内容信息的更新速度非常快。它强大的搜索引擎可以输入关键字快速寻找到你需要的商品，这比起传统购物可以节省大量的时间。同时它具有的综合数据库以及检系统，保证了信息的流畅和快捷更新。出售正品。在我认为，亚马逊最大的营销优势就在于它向消费者承诺已经严格审查过它们网站的供应商，保证出售商品是正品。在与淘宝之类的C2C（CustomertoCustomer）电子商务模式相比，亚马逊为代表的B2C企业，都是由指定的供应商直接发货，既减少了库存问题同时又保证了商品来源。亚马逊秉承着“以客户为中心”的经营理念，并承诺“天天低价，正品行货”为消费者打造了一个可信赖的网上购物环境。然而在淘宝之类的C2C电子商务模式中，都是客户向客户出售，价格差距悬殊以及货源的不确定性，商品的质量也层次不齐，无法得到一定的保证。3售前、售后保证。客户可以在卓越网上订购商品信息，企业会定期给用户发生商品折扣情况等。这是亚马逊在售前提供的最新购物信息。客户在收到商品后有任何问题可以向网站反映，并且支持在不影响第二次销售的情况下退款退货。这种人性化的售后服务给网上购物提供了保证。4.从亚马逊看B2C的物流模式——高效物流系统支持购物体系完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉。借助外包物流，即第三方物流公司是目前B2C电子商务企业采取的最广泛的方式。他们会选择高效率并且符合他们公司要求的公司进行长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作之前主要是宅急送和UPS，保证高效的送货上门服务。最重要的是，为了建立完善的物流系统，亚马逊已经在全国6个国家