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-1-校园危机的识别、预防与控制、干预技术徐州市未成年人成长指导中心王明卓一、危机与危机管理1.危机什么是危机？指人类个体或群体，在其一生中经常会遇到应激或挫折的事件，这些事件和遭遇往往是突发的，出乎人们的预期。危机会导致人们在认知、情感和行为上出现功能失调以及社会的混乱。2、危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识。没有危机感是最大的危机。若学校管理者没有危机意识，将是更可怕的危机。3.危机的特征1).突发事件或重大生活逆境。2).无法回避又无力应付3).当事人心理受巨大冲击4、校园危机是指发生在校园内或与学校有关，由学校内外因素引起的，干扰学校正常运行的，严重损害或可能严重损害学校组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋向。5、校园危机的特性有一般危机所具有的共性，又有自身的特点。校园：人口高度密集的地方学生年龄小在校活动时间长自身防护能力差在遇有自然灾害、外部人员伤害、校内暴力冲突发生时，受到伤害的概率远较成年人为大，并且往往会将伤害扩大，引起连锁反应6、校园危机事件分类以校园事件发生的性质为划分标准，将校园危机分为：(1）危害公共安全的自然灾害：水灾、地震、疾病、火灾、泥石流、海啸等；(2）校园自我伤害：自残、自闭、自杀身亡等；(3）学生意外事件：车祸、疾病身亡、运动伤害、中毒、校园建筑设施伤害等；(4）校园安全维护事件：火灾、学生物品失窃、校园施工工地安全等人为破坏；(5）学生暴力与偏差行为：学生斗殴、偷窃、恐吓勒索、赌博、性骚扰、吸毒等；(6）管教冲突事件：任课师生冲突、辅导员与学生冲突、学生抗争申诉、收受贿赂等；(7）学生违规事件：逃学逃课、未婚怀孕、破坏公物、考试作弊、酗酒、除名、处分等；(8）毒品侵蚀：滥用药物、非法持有药物或贩卖禁药等。(9）外力（因）介人：团伙滋扰、黑社会性质组织、宗教渗透、偷窃、凶杀、欺诈、疫情、干扰滋事、校园枪击、恐怖事件、强奸等。以事件实施者分：自然的危机人为的危机以事件发生地分：校内发生校外发生以事件发生来源分：师生互动的危机学生的危机家庭的危机学校的危机社会的危机以事件发生事件分：突然发件的危机持续发生的危机以事件发生后果分：与生命和身体安全直接相关的事件破坏学校运转秩序使学校工作无法开展的事件对师生和学校形象与声誉有负面影响的事件按现代的控制理论分：系统内部危机系统外部危机7、中小学危机的表现学生不良行为引发的学校危机自杀自伤校园欺负逃学及网络成瘾突发性学生身体伤害事件校园意外伤害事故交通事故食物中毒传染病自然灾害中小学教师危机师生冲突教学危机班主任危机中小学可持续发展危机教师流失学生流失学校财产危机财务危机校产危机学校公共关系危机学校与周边组织的公共关系危机网络环境下的学校公共关系危机8、突发事件（举例）1、汶川大地震-2-2、青海省玉树地震3、上海奉贤高三学生刺死案4、福建省南平市南平实验小学凶杀案4月28日，广东雷州凶杀案，一男子持刀砍伤16名师生。4月29日，江苏泰兴伤人事件，一男子幼儿园内持刀砍伤32人。4月30日，山东潍坊校园血案，一男子小学内用铁锤锤伤5人后自焚。2005年2月24日上海发生首起校园人质劫持事件恐怖威胁:(北大、清华食堂爆炸事件)教师维权：(教师要求落实待遇)9、灾难事故（举例）5.12四川汶川大地震北川县的绵阳安县桑枣中学创造了全校师生无一受伤或遇难的奇迹新疆克拉玛依市大火灾自杀，和谐校园的不和谐音符，幽灵般不时在校园响起湖南工业职业技术学院一名曾因患精神忧郁症休学一年的大三学生在男生宿舍内自杀身亡。浙江省永嘉县2名高一女生在宾馆烧炭自杀身亡。湖南籍小学生在东莞出租屋内用红领巾自缢身亡事件时。杨浦区延吉东路一名14岁的女学生从4楼家中跳下........浦东菏泽路中大丽都小区一名15岁男孩从8楼坠落受重伤嘉定区曹杨二中附属江桥实验中学初二男生因成绩排在年级倒数第一无法接受.......10、危机管理的概念危机管理：是指预见潜在的问题，制定相应的对策，使破坏和损害减少到最低程度，危机的发展可以划分为三个时期：潜伏期：预防为主，消除隐患爆发期：积极面对，冷静处置恢复期：亡羊补牢，重建秩序11、校园危机管理：危机管理就是一种针对危机情境所作的管理措施及应对策略，即组织为避免或减轻风险和危机所带来的严重威胁而从事的长期及不断学习、适应的动态过程。校园危机管理就是指学校成员全员参与的一项特殊的学校管理活动，是对学校危机所进行的防范和应对活动。12、校园危机管理的目标和安全科学校园危机管理的最高目标是安全，安全是校园危机管理理念的首要要素。安全科学是认识和揭示人们的身心免受外界不利因素影响的状态及条件的基本规律的学问。12.1学校管理实际上也是一种安全管理学校安全管理是学校管理中的核心内容。学校安全管理是一门科学。是应用现代管理科学理论，结合学校的特点研究学校安全管理的现象、规律，有效地组织和协调各种管理要素的科学。12.2增强校园安全意识是当务之急校园安全工作是一切工作的基础，校园安全问题一件关乎学校兴衰成败的大事。把校园安全工作摆在“绝对第一”的位置是学校生存和发展的首要条件。12.3学校安全管理是一门科学学校安全管理是一门科学。是应用现代管理科学理论，结合学校的特点研究学校安全管理的现象、规律，有效地组织和协调各种管理要素的科学。12.4进一步提高校园安全工作的质量从事校园安全工作中要特别注重：把校园安全与校园文化建设、生命教育紧密结合起来。才能彰显开展校园安全工作的实际意义；才能增添更丰富的内容和形式；才能进一步提高校园安全工作的质量；-3-才能收到更明显的实际成效。12.5贯彻落实安全工作的法律法规认真贯彻落实学校安全工作的法律法规和文件要求，完善各类安全工作制度，落实责任，切实抓好学校安全工作。集中精力搞好协调，要积极协调公安、司法、文化、卫生、建设、交通、工商、质检、新闻出版等部门，统一行动，共同做好学校安全工作。12.6教育系统安全稳定工作防控体系实施方案规定学校主要职责：1学校内部安全稳定工作日常管理；2健全学校内部安全稳定管理制度，落实工作责任；3加强学校内部安全设施建设和管理；4师生法律法规、安全防范、网络道德、自我保护知识和应急技能教育培训，学校安全应急机制建设与演练5创建安全文明校园活动；6加强师生集体外出活动管理，落实安全管理责任；7排查化解本校内矛盾纠纷等不安全稳定因素；8排查整治本校安全隐患专项工作；9防止外来人员擅自闯进校园或学生宿舍干扰教学生活秩序；10有效地维护师生生命财产安全。12.7海恩法则:每一起严重的飞行事故的背后，必然有29起轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。海恩法则的实质是强调人的素质和责任心。海恩法则也适用于学校危机管理的预防工作。学校危机管理是指学校管理者根据学校的危机管理制度和计划对学校危机进行预防、处理和复原的应对过程。二、加强校园危机管理1、中小学危机管理的原则1．生命安全第一位原2．快速反应原则3．事先预防制度化原则4．教育性原则5．发展性原则2、校园危机管理强调“三全”全程——危机预防、应对、恢复全面——从基本设备到规范条例的总众多因素全员——领导、教师、职工、家长共同参与基本程序：危机预防危机应对危机恢复危机预防:指学校要减轻或消除可能对校内的生命财产造成威胁的因素并制订危机管理计划危机应对:指在发生危机的过程中有条不紊地执行应急计划的具体步骤及相应措施危机恢复:指在危机事件发生后如何恢复及重建学校的基础设施，缓解危机给学生和教师带来的精神压力。（一）危机预防阶段主要工作内容包括如下几个环节：提升危机意识排查危机因素制定危机管理计划建立危机管理信息库成立危机管理小组开展演习训练等进行危机排查在日常管理经验的基础上，由专人针对确定的专项危机征兆进行检查、监控和评估。在危机排查的基础上，管理者应当根据所排查出的不安全因素或矛盾的强度、频率、范围、时间段、可控程度等进行评估，根据管理经验或专家参与进行评估，确定构成预警的项目并尽快采取行动，消除不安全因素，将危机消除在萌芽状态。安全检查的内容：1、组织机构是否健全；2、制度是否落实；3、物质安全措施是否落实；4、防火防盗设施设备是否正常运行；5、门卫和值班巡逻制度是否严格执行全检查形式1、经常性检查2、节假日检查；3、重点检查；4、突击检查；5、同类部门互相检查。整改隐患：1、登记、分类、提出整改意见;2、定人员、定时间、定措施；3、对制造人为因素隐患的人员进行处理。当危机来临时，宜掌握以下原则：（一）、行动迅捷，救人第一，习题减少损失。（二）、依事件程度，尽快通报有关单位，分工合作处理。（三）、封锁现场，安定学生情绪。（四）、召开危机小组会议，由发言人对外发言。发言人由相关处室主任或由校长担任。（五）、注意附近可疑或陌生人的行踪。-4-（六）、事后学生及相关人员的心理辅导。危机应对阶段基本程序(1)快速报警(2)管理人员及时到位(3)安置或疏散(4)医疗救护(5)排除险情(6)及时监测与评估(7)统一口径发布信息安全事故、灾害事故处置：原则：以人为本，将师生生命财产放在首位1、救人2、保留现场3、报告4、疏散5、协助调查治安刑事案件现场处置：1、救人2、现场警戒3、前期调查4、提供情况5、清查损失6、分析责任突发公共安全事件的紧急避险：现场警戒（包括门卫加强）疏散人群报告稳定当事人情绪排除险情危机恢复阶段主要环节包括：舆论管理人员身心恢复恢复正常工作分析与反思危机事件危机管理的几个关键点：强化危机意识收集信息动态建立组织机构设计应急预案进行教育演练处置及时不乱恢复快速有序评估全面科学3、危机管理小组的基本结构(1)总负责人(2)助理负责人(3)心理辅导员(4)新闻发言人(5)医护员(6)联络员(7)后勤人员(8)心理顾问(9)小组长4、生命教育：珍惜生命，尊重生命“生命教育”的首发人杰·唐纳·华特士于1968年在美国加州创建阿南达学校”开始倡导和践行着生命教育。美国在1963年首次在大学开设了生命教育课程，1973年有600所大学开设生命教育课程。英国在小学阶段就开设生命教育课程，其中就有模拟一旦自己或亲人遇到意外伤害情形时的应对方式，可看作是最早的校园安全文化教育的雏形。在国外，校园安全教育是以生命教育的一个分支的形式出现的。20世纪末，台湾在中小学校开设生命教育课程，2001年为台湾的“生命教育年”。韩国人郑俊于2009年创办了著名的“棺材学院”。向人们提供“模拟葬礼”服务。任何人只要出25美元，就能到“棺材学院”中体验一回告别人间的感觉。全程历时4小时，参与者会在“棺材学院”中写下自己的“遗嘱”和“墓志铭”，然后参加自己的“葬礼”，最后穿上寿衣被装进一只木棺材中静躺10分钟。当他们从棺材中站起来时，便意味着自己又重新“获得了新生”。事实证明很多旁观者和体验者“死去”又“活过来”后都表示，在今后的日子里要给自己一个没有遗憾的人生。凡是体验了棺材，体验了告别人间的人们都感到灵魂的震撼，告诉自己要好好活一生，善待自己，善待众生，善待生命。在小学阶段——引导学生初步认识生命的由来，结合学生自身的生日，父母的生日去扩展对生命的珍惜，感恩父母，感恩社会。进而结合校园安全教导学生如何避免常见的校园安全事故：1体育活动时要注意安全2课余嬉戏，打闹时把握分寸3人群密集和大型集会时要防止拥挤踩踏4遭遇校园暴力时要注意保护自己告诉家人。5不跟陌生人搭讪。不轻信陌生人的承诺。6突发事件情景教育（在家独处，在外独立）7紧急情况要靠冷静处理，寻求有效救援。生命教育：珍惜生命，尊重生命中学生阶段——引导学生深入认识生命的价值，认识生命的内涵，尊重生命，珍惜生命，热爱生命。生命不完全属于自己，个体的生命与其所在的家庭和社会有十分密切的关系。漠视生命容易导致残害生命，其后果容易伤害自己或他人及家庭，还会波及社会。做一个高尚情操、有朝气有理想的人。正确把握见义勇为的意义和时机。生命教育与校园安全教育可以引申出许多理性的分析和教育亮点。