校园市场暑假维系方案

校园市场暑假维系方案为巩固校园市场存量用户规模，有效控制暑假用户流失率，经公司研究，决定开展校园用户暑假维系活动，具体事宜通知如下：一、活动主题：备选：沃的暑假，优惠畅享！沃的暑假，畅行无忧！我的暑假，沃相伴！暑假有沃伴，漫游畅快打！送话费、低资费，沃的暑假就是实惠！二、活动时间：2011年6月1日至7月31日。三、活动对象：后付费、OCS新势力品牌校园用户。四、活动目标：（一）2011年5月31日前入网的校园存量用户漫游包开通率达到50%。（二）2011年5月31日前入网的校园存量用户在2011年9月的保有率达到60%。五、参与渠道：校园自营厅、校园体验店、校园沃先锋学生直销渠道、网上营业厅。六、活动内容：（一）存费送费、存费送漫游包。1、活动内容：活动类型活动内容活动要点系统操作或赠送方案存费送漫游包新势力套餐用户一次性预存50元话费，赠送寒暑假漫游优惠包，漫游优惠包有效期至2011年9月30日，到期后优惠包自动失效。漫游包资费：省内漫游接听免费，省内漫游主叫国内电话一口价0.25元/分钟，省际漫游主被叫一口价0.3元/分钟。1、寒暑假漫游优惠包有效期为2011年6月1日至9月30日，开通立即生效；2、预存话费方式包括BSS现金缴费、网上营业厅缴费、一卡充充值、空中充值。3、BSS现金缴费由前台营业人员操作，网上营业厅由公司统一操作，一卡充及空中充值由经营单位安排支撑。1、通过BSS现金缴费时预存话费缴入“话费促销子帐户”；2、漫游包通过服务/优惠变更勾选“0元寒暑假漫游赠送包”开通。存费送费新势力套餐用户一次性预存50元话费赠送50元话费，赠送话费自存费当月起分5个月等额到帐，仅抵扣国内语音话费。1、参与活动用户必须未绑定赠送方案；2、每个用户仅能参与一次；3、每月赠送话费仅限当月消费，不结转、不退费；4、预存话费方式包括BSS现金缴费、一卡充充值、网上营业厅缴费、空中充值。5、自动赠送操作由经营单位安排支撑。2011春返送50元，10元/月（当月）新势力套餐用户一次性预存100元话费赠送100元话费，赠送话费自存费当月起分10个月等额到帐，仅抵扣国内语音话费。2011春返送100元，10元/月（当月）1、渠道受理方式：（1）校园自营厅、校园体验店：直接通过BSS系统进行受理。（2）校园沃先锋学生直销渠道：由经营单位支撑人员负责受理操作，直销员为用户充值后，向经营单位后台支撑人员确认参与活动内容，由支撑人员核查充值情况后通过BSS系统进行相关活动操作。（3）网上营业厅：网上营业厅仅支撑存费送漫游包活动。具体实现方式如下：①公司在网上营业厅湖北专区增加存费送漫游包活动飘窗，用户缴费时通过点击飘窗后确认是否参与活动，必须是后付费、OCS新势力用户才可参与活动，系统将告知用户是否符合参与活动条件，同时将提示用户，漫游包在72小时内为用户开通。②市场销售部每天上午10点前通过系统导出网上营业厅参与活动用户明细，交信息化部提取号码归属经营单位及套餐，市场销售部业务支撑人员在当日内完成批量开通“0元寒暑假漫游赠送包”操作。③信息化部每日上午10点前向市场销售部提供前一日后付费、OCS新势力新入网用户明细，市场销售部中午12点前导入网上营业厅缴费系统。2、注意事项：（1）存费送漫游包与存费送费活动可叠加享受。例如：目前无任何赠费老用户预存50元话费，可获赠：漫游包+50元赠费（5个月）。（2）对于已有赠费用户再提出参与存费送费活动，前台可进行预约受理，在BSS系统中直接操作对应的自动赠送方案即可，该赠送方案将在其现有话费赠送结转完毕的次月起开始生效，每位用户只能预约一次。（3）用户可选择不另外预存话费直接开通“新势力畅游5元包”，功能费5元/月，资费为：省内漫游接听免费，省内漫游主叫国内电话一口价0.25元/分钟，省际漫游主被叫一口价0.3元/分钟。漫游包有效期为2011年6月1日至9月30日，开通方式可选择到校园营业厅通过前台开通，或通过致电10198申请开通。（二）“亲情特区”定制。1、活动内容：用户可申请定制“亲情特区”定制包，具体如下：亲情特区月租本地打往亲情特区的长途电话在申请亲情特区的漫游地通话拨打归属地和申请亲情特区城市以外地区的电话拨打归属地及所申请亲情特区城市/省份通话接听归属地及亲情特区城市电话省内2元0.15元/分钟0.19元/分钟免费按标准资费执行省外3元0.29元/分钟2、定制方式：通过BSS系统服务优惠变更为用户开通。3、定制说明：（1）定制包优惠有效期：定制包一旦定制，优惠长期有效，需用户主动申请取消。（2）用户可申请省内最多申请三个漫游城市（地市），每个城市按2元/月收取费用；省外仅可申请一个漫游省份为亲情特区优惠地。（3）用户可选择同时定制省内、省外两个优惠包，功能费叠加，通话费择优收取。（4）当月申请，当月生效，当月扣费；取消次月生效；修改优惠城市或省份次月生效，每修改一次收费3元，不限修改次数；当月多次修改，仅收取一次修改费用。七、宣传安排（一）短信群发宣传安排1、市场销售部统一短信群发：提取校园基站下通话占比大于30%的新势力用户，进行活动内容推送，发送频次为活动期间每周一次，具体如下：（1）对于无自动赠送方案及自动赠送3个月内到期的用户重点进行存费送费及漫游包活动宣传，内容为：“XXXX。即日起至2011年7月15日，新势力学生用户到校园联通营业点预存50元话费即送50元话费，还送寒假漫游优惠包！详询10010”（2）对自动赠送4个月以上到期的用户重点进行存费送漫游包活动宣传，内容为：“XXXX。即日起至2011年7月15日，新势力学生用户到校园联通营业点或网上营业厅预存50元话费即送寒假漫游优惠包！详询10010”（3）对于话费余额高于30元用户重点进行亲情特区活动宣传，内容为：“XXX。即日起可申请省内一个城市或一个省份（湖北省除外）为定向优惠特区，漫游主叫低至1毛9，接听全免！详询10010。”2、经营单位短信群发：经营单位通过校群通平台分校区进行活动内容的短信群发，要求如下：（1）短信发送时间安排在中午和晚上，避开学生上课时间；（2）单次发送号码不宜过多，避免因拥塞导致发送成功率降低。（二）线上宣传安排1、媒体宣传市场销售部在广播电台进行广告投放，拟在FM101.8“同步新空气”栏目10-11点时段及FM105.8投放。2、平面宣传（1）校园自营厅、校园体验店等实体渠道宣传物料：海报、展架、单页、横幅、吊旗，具体布置规范见附件。（2）学生直销渠道宣传物料：楼道贴、横幅、单页，具体布置规范见附件。八、组织实施（一）宣传布置：请各经营单位按公司统一要求在5月31日前完成各级渠道、校内宣传点的宣传布置工作。（二）政策宣贯：请各经营单位迅速组织落实政策宣贯工作，要求5月27日前完成前台人员（包括校区营销经理、直销经理、直销员及各级渠道网点）的政策培训工作。（三）计划分解：要求经营单位必须将目标用户维系计划分解到自营厅、代理商及直销员，下达维系目标，并制定考核办法。经营单位可对参与维系活动号码的发展人给予维系激励，奖励标准不高于3元/户，费用通过经营单位促销费解决。（四）直销组织：各校区直销经理必须在5月28日前完成对团长的培训工作，并对校区内海报张贴及宿舍楼内宣传单页发放安排及要求责任到人。（五）执行要点：1、利用充值网点，扩大活动受理范围。对于校内无受理网点或者校区范围较大的高校，营销经理应通过在校内外充值网点进行宣传布置、店主动员等方式，使充值网点对用户主动推广维系活动，并采取对参与活动用户手工登记反馈的方式扩大活动面。具体如下：（1）对学生用户询问，或观察校内外学生广泛接触的有充值功能的零散网点，确定拓展目标；（2）与目标店主进行接触，向其宣传公司政策，明确其操作流程，确定合作关系，配置宣传物料，协助布置；建议经营单位可以给予目标店主一定的物质激励（如：每成功为用户充值50元并告知用户活动，反馈用户号码，即给予每户Ｘ元的活动激励，建议X不大于3），激励通过经营单位促销费解决。2、充分宣传，创新自主参与方式。对于校内无受理网点或者校区范围较大的高校，营销经理也可以采取如下方式吸引用户参与活动：在校内张贴手写pop，或在活动宣传单页上进行注量：新势力用户以任何方式在指定时间内充值50元后，发送短信或拨打电话至指定号码，后台核实用户缴费情况后，统一为用户进行话费和漫游包赠送。3、利用电话推广，扩大用户接触点。经营单位可安排学生直销员、代理商或自有人员对学生用户进行电话回访，推广暑假假维系活动，告知用户参与地点。九、检查与考核（一）检查：活动启动一周内，市场销售部校园组将开始对各经营单位校园自营厅、合作厅、专营店及学生直销渠道进行检查，重点检查渠道宣传布置与政策宣贯情况，检查项目纳入6、7月份校园渠道检查中，检查结果将纳入经营单位当月KPI考核。（二）通报：1、市场销售部每周一对各经营单位上周各项维系活动参与用户数及维系参与率排名进行通报；2、经营单位组织开展校区营销经理寒假维系竞赛活动，每日对各校区各项维系活动参与用户数、维系参与率排名及维系目标完成情况进行通报，要求必须将维系活动参与率与营销经理绩效考核挂钩；3、参与率计算口径为：拍照用户中存费送漫游包、存费送费及亲情特区定制参与用户数/拍照用户数。（三）考核：1、考核口径：在校园基站下通话占比达到30%及以上的新势力品牌用户即为校园用户。以截止2011年5月31日前入网的校园用户计为存量用户，考核这批用户2011年9月份的保有率。2、考核办法：对于存量用户保有率低于60%的经营单位，将扣减该单位2011年4月份KPI得分。十、其他事项（一）请客户服务部协调10010做好用户咨询解释工作。（二）请客户服务部协调新国信10198做好相关业务的开通受理工作。特此通知。