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1桂东卫生学校《护理礼仪》理论课教案授课章节第四章护士言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪授课班级2014级助产__班授课时数2学时授课时间2014年12月__日授课教师彭小锋教学目的与要求1、了解言谈的基本礼仪以及交谈的方式。2、掌握言谈的基本礼仪，明确语言要求。3、熟悉言谈的基本礼仪，灵活采用各种言谈方式，以获得满意的言谈效果。教学重点与难点重点：言谈的技巧、交谈的方式和护理操作中的各种情景语言。难点：言谈技巧在护患交流中的具体运用。教学方法以多媒体课件讲授、角色扮演为主，视频为辅。教具教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等教学步骤与时间分配1、课前回顾5分钟左右2、切入新课5分钟左右3、新课内容60分钟左右1)言谈的技巧2）交谈方式3）角色扮演4、总结5-10分钟左右5、课后预习—第四章护士言谈礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪思考题或作业1、角色扮演，结合所学到的姿势，把言谈礼仪运用到角色扮演中。教学法参考课后分析与学生反馈2讲授内容备注【课前复习】1、站坐行蹲姿的展示。2、护理工作中的行为礼仪包括哪几项。3、推端持搬：推治疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放椅子、手势、打招呼等。【切入新课】组织学生观看视频【新课内容】第四章护士言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪概述：1、言谈是指语言和谈吐的总称，字典里解释为“谈论、交谈以及说话的内容和举止”，是人们以口头形式运用语言来传递信息、交流思想、增进了解和加深认识的一种活动过程。2、言谈礼仪:指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪和规范。言谈能反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个人志向与兴趣，是一个人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。常言道“言为心声”、“听其言，观其行”。3、目的：通过传递尊重、友善、平等的信息，给对方或他人以美的享受，进而影响对方，让其接受自己的观点、思想和信念，在相互理解、协调及适应的过程中实现和谐的人际关系，以完善和提升个人或组织的形象。一、言谈技巧（一）言谈技巧的概述（二）言谈技巧的六个方面1.语言规范1）语言要文明礼貌（1）见面语（2）请托语（3）致谢语（4）赞美安（5）慰语询（6）问候语（7）祝福语（8）迎送语（9）致歉语2）语言要准确（1）发音准确（2）语速适度（3）语法规范（4）语气谦和（5）内容简明（6）通俗易懂3讲授内容备注2.选词恰当（1）选择既定的话题（2）选择擅长的话题（3）选择轻松的话题（4）选择高雅的话题（5）选择时尚的话题（6）选择双方感兴趣的话题3.方法得当（1）停—没有想好不要开口(2)看—察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情(3)听—认真倾听对方的谈话4.善于赞美方法：1）直言夸奖法2）反向赞美法3）目标赞美法4）肯定赞美法5）意外赞美法5.掌握分寸(1)掌握说话内容的分寸(2)掌握说话形式的分寸(3)掌握注意体态的分寸(4)切忌东张西望答非所问频繁看表6.其他言谈技巧1）抓住对方心理的交谈法(1)神态专注(2)礼让对方(3)措辞委婉(4)双向共感(5)适可而止2）幽默法幽默法是在一定的语境下，通过语言的反常组合，以诙谐、愉快的方式来传播信息，实现预期目标的一种语言表达方式。幽默法是语言礼仪的高级表现形式。言谈中善于利用幽默语言，可以缓和或活跃紧张的气氛，润饰和调节人际关系。3）暗示法暗示是一种信号化的刺激，是指个体不加批判地接受某些观念、情感或动作，进而引起自身的感觉、直觉、思维、观念、记忆、情感和行为方式等改变的心理现象。（1）直接暗示（2）间接暗示（3）自我暗示（4）反暗示二、交谈方式1神态专注2礼让对方3措辞委婉4双向共感5适可而止【总结】言谈礼仪是护士应掌握的最基本的工作技巧。4讲授内容备注【随堂反馈】《护理礼仪》调查问卷班级：___________学号__________姓名__________1、这节课你学到了什么？2、你最喜欢的内容是哪部分？3、哪方面的知识你想了解更多？_________________【课后预习】第四章护士言谈的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪【教学反思】结合之前所学的各种姿势，进行情景模拟，了解学生掌握知识和技能的程度；通过调查问卷形式，了解学生的听课喜好，适当的改变上课的内容。【参考教材】1、《护理礼仪》卫生职业教育教学指导委员会审定；主编耿洁；人民卫生出版社；书号：ISBN978-7-117-09562-4/R.95635讲授内容备注【板书】第四章护士言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪教学目标与要求：1、了解言谈的基本礼仪以及交谈的方式。2、掌握言谈的基本礼仪，明确语言要求。3、熟悉言谈的基本礼仪，灵活采用各种言谈方式，以获得满意的言谈效果。重点：言谈的技巧、交谈的方式和护理操作中的各种情景语言。难点：言谈技巧在护患交流中的具体运用。1、站坐行蹲姿的展示。一、课前回顾（问题模式）2、护理工作中的行为礼仪包括哪几项。3、推端持搬：推治疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放椅子、手势、打招呼等。1、言谈的基本礼仪：1）言谈、言谈礼仪的概述2）目的2、言谈技巧二、新课内容1）定义2）言谈技巧的六个方面：1语言规范（2）2选题恰当3方法得当4善于赞美（5）5掌握分寸6其他技巧（3）3、交谈方式（五种）：1神态专注2礼让对方3措辞委婉4双向共感5适可而止1、言谈的基本礼仪：1）言谈、言谈礼仪的概述2）目的2、言谈技巧三、总结1）定义2）言谈技巧的六个方面：1语言规范（2）2选题恰当3方法得当4善于赞美（5）5掌握分寸6其他技巧（3）3、交谈方式（五种）：1神态专注2礼让对方3措辞委婉6讲授内容备注4双向共感5适可而止