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案例教程刘丽娟清华经管·中国工商管理案例中心概要•关于案例•案例开发前的准备•案例进行时•案例撰写•9C’s•从案例中提炼要点关于案例•通过事实为主体的陈述，阐述某个领域的问题。从而发掘其中的典型性和深刻性案例本身的特性•真实性、典型性、浓缩性、启发性–真实性---源于真实业务实践和客户经历–典型性---发现其中问题的具有普遍代表性•存在相同的问题，此事件表现最强烈•在不同事件中进行类比–浓缩性---漫长的客户经历陈述于数千文字之间–启发性---寻求理性回归，发现新的问题案例工作的三个阶段•案例起点阶段–分组、原始素材发掘、找出案例焦点–案例编写计划•进行时阶段–素材搜集–大致提纲确定–最新的知识点发掘计划（知识传播计划）–初步编辑•写作阶段–进一步确定案例写作框架，寻找素材匹配–将主题进一步细化，通过访谈进行文字整合–知识点发掘案例计划的五部分•开头段的确定•主要知识点发掘和领域•对于案例子主题明确、构建完整的案例开发计划•所需素材列表（将素材进行归类，哪些是已知，哪些未知）•时间进度表案例开发前的准备案例开发前的准备---搜集素材•渐近式素材积累。通过连续的素材搜集,对研究目标长期跟踪，获得完整的信息认知•定向式素材搜集。在确定研究目标的情况下，进行目标明确的素材搜集，这种素材搜集具有时间紧迫和选择性相对较差等特点。通常借助图书资源库和互联网搜集工具完成。案例开发前的准备---素材整合•发现素材的关联性，提炼出有用信息•信息是否完整，还有哪些欠缺的内容？•素材中是否包含了更多的起源和结果，而缺乏过程？•信息的时效性，素材是否最新？是否具有说服力？案例开发前的准备---明确开发主题•案例主题是什么？–这个案例问题属于哪个领域？哪个方面？–将问题进行归类–案例主题包括下包括哪些细微的题目？案例开发前的准备---寻找未知问题主要事件已有素材评价决策者（headoffice）执行层（operator）利益相关者案例开发前的准备---重要的思维方法之一•TOP-DOWN–宏观经济形势，穿透到行业，再到案例主体–从DOWN-TOP中进行案例尝试–如何是遇到“个性实足”的特例案例开发前的准备---重要的思维方法之二•Who–案例的主体•When–案例事件推进的脉络•Which–请瞄准案例对象•Why–选择案例题目的源由•Where–空间转换•How-关注事件进程，形成案例细节案例进行时案例进行时---列出问题提纲•在避免重复提问的前提下，问题应尽可能详细列出，以使案例撰写时，有足够的事实依据。采访提纲还应重在发现那些缺乏分散的素材之间的逻辑关系。–发散性问题–判断性问题案例进行时---确定访谈对象•决策层–特性俯看全局细节不足–采访目的明确事件脉络–问题以发散类为主体•执行层–重在细节事件进程历历在目–采访在于捕捉细节深层发现问题–注重问题针对性，注重诱导•相关利益者–旁观者从外围关注案例事件–采访旨在讲述案例事件发生背景，并作为案例资源补充–发散类问题与判断性提问相结合，可以提出假设问题案例进行时---访问对象的优先选择•业务执行者•相关支持者案例进行时---现场访问•发散式问题切入•在整体采访进程中，需要与采访对象充分交流，并现场记录和录音。•当采访对象对问题回答不明确时，可以采取追问、反问等方法，以使案例的事件场景尽可能准确•对于现场进行必要访问进行必要的总结•其他辅助事项和注意要点•请在现场访问中注意观察案例进行时--及时的信息整理•当现场采访和实地考查获得大量信息，须及时录音整理，信息整合，明晰案例中事件进展脉络，防止资料疏漏。•可行的方法是，不同时间和不同场景的信息整理可以单独文件存贮，并注明时间、地点、采访人、职务名称、事件题目等，这些信息标签，将使案例撰写成文时，更便利。案例进行时--为案例撰写准务•事实和信息进一步整合•解决“是什么”的问题•解决“为什么”的问题•解决“怎么办”的问题案例工作环1、未识别事件2、信息搜集与案例主线认知3、分析和取舍4、决策5、继续完善6、对内容进行评估案例进行时间表时间点1时间点2时间点3时间轴案例编写进程轴关于隐晦•主要是隐去真实的名字，舍弃案例分析前一些默认的假设•一些数字、销售指标、成本、人力资源等•关于其他信息隐晦，但是要指明访问人的身份特征案例撰写阶段案例分类•判断类案例–发现每个转折点，每个决策点与相关因素匹配（例如，新投资产品需求的可能性，市场波动性等），并指出可能性•事件描述式案例–过程和因素是重要的，发掘背后的驱动力•综合性描述案例–关注组织特性、运营特性同产品的特质搭配–为什么形成这样的组合案例与其他文体的区别1.案例与论文的区别2.案例与教案、教学设计、教学实录的区别案例如何开头？•第一段,起到读者注意和阅并且能够直接聚焦于后续信息的作用•最好不超过500字.•用精练的语言指明时间、地点、发生事件的主体（客户）；精简指出•案例开始段落与商业故事、文学传记的表达比较子题目•子题目的划分方式–传统三段论（提出问题、解决问题、得出结论）–事件推进法–分类描述法文中写作技巧•每段头句起到指引的作用•注意边阐述，边总结•运用列表和图示等工具•注重句子承接性首段需要明确以下问题•名称和其特性是否充分描述？•有无指出事件发生的时间？•事件主体、问题核心、机会是否充分描述•事件推进过程中是否有转折点？•整体案例事件当事人的关系？•行动的核心是什么？•事件推动的最困难点在哪里？•案例故事将在多大程度上进行掩示？9C’s案例内容的9C•Congruence-描述产品服务、组织特性是否与现实一致。•Completeness-公司的故事是否描述充分、有无省略或遗漏•Consistency–是否精确，数据引用是否扎实有关语法方面•Correctness–指专业名词应用的精准度•Conciseness–用精减的表述进行•Clarity–对专用名词做出解释，避免生词•Control–各段落逻辑关系一致是否对于关键点进行总结•Coherence–用“然而”、“但是”、“另一方面”、“值得注意的是”关于案例写作的通行实践Convention•案例名称、页码、格式、版权声明等•参考附注部分–对于案例中包含从公布印刷品中的信息说明–对于年报、财报等报表中说明来源从案例中提练要点标准案例使用说明中的内容1.案例题目2.列出对案例简明提纲3.指明教学目标4.案例思考题5.相关延伸性信息（例如：媒体在案例指明相关事件的报道、经营数据等）6.对于案例思考题给出导引性解答7.案例中理论进行重述8.…………从案例中提炼出经验谢谢！