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检测工作质量管理张家口市建设工程质量检测中心刘源0313-5980660lyuan868@sohu.com检测工作质量管理第一部分质量管理及检测行业状况第二部分试验室工作质量管理第三部分检测工作信息化管理第一部分质量管理及检测行业状况一、质量与质量特性二、质量管理及其发展历史三、我国工程检测行业的历史、现状第一部分质量管理及检测行业状况一、质量与质量特性1．质量的重要性质量是企业的生命，没有质量，企业就不能生存和发展。以质量求生存，以服务求发展，是现代企业经营管理的正确道路。质量问题不仅是一个经济问题、技术问题，也是一个社会问题。第一部分质量管理及检测行业状况2．质量及质量特性（1）质量的定义。ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中对质量所下的定义是：质量是一组固有特性满足要求的程度。第一部分质量管理及检测行业状况（2）．质量特性：第一，质量特性参数。用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数，或适用性参数。第二，真正质量特性与代用质量特性。真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。而企业为了便于生产，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格。由产品标准所反映的质量特性称代用质量特性。第一部分质量管理及检测行业状况第三，质量特性值。质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量。测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为数据。根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。第一部分质量管理及检测行业状况a．计数值。当质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时，这样的特性值称为计数值。b．计量值。当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据（长度、重量、时间、温度等），就是计量值。第一部分质量管理及检测行业状况不同类的质量特性值所形成的统计规律是不同的，从而形成了不同的控制方法。由于产品数量很大，我们所要了解和控制的对象产品全体或表示产品性质的质量特性值的全体，称为总体。通常是从总体中随机抽取部分单位产品即样本，通过测定组成样本大小的样品的质量特性值，以此来估计和判断总体的性质。质量管理统计方法的基本思想，就是用样本的质量特性值来对总体作出科学的推断或预测。第一部分质量管理及检测行业状况二、质量管理及其发展历史《一》质量管理的定义：ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中对质量管理的定义是：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。《二》质量管理的发展简史（三个过程）（一）工业时代以前的质量管理第一部分质量管理及检测行业状况古代人类的质量知识集市产品交换产品的质量由人的感官来确定城市贸易产品交换发展为商品交换，新的行业—商业出现了。质量规范即产品规格“操作者的质量管理”18世纪中叶，在欧洲爆发了工业革命，其产物就是“工厂”。由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势，导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产，带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等，这些问题的提出和解决，催促着质量管理科学的诞生。因此，质量管理作为一门科学，是在20世纪的事情。第一部分质量管理及检测行业状况（二）工业化时代的质量管理20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：1）质量检验阶段工长的质量管理----检验员的质量管理2）统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。休哈特控制图连续25点界外点n≤0连续35点界外点n≤1连续100点界外点n≤2第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》二战期间（1939—1945）Z1.1《质量管理指南》Z1.2《数据分析用控制图法》Z1.3《生产过程中质量管理控制图法》第一部分质量管理及检测行业状况3）全面质量管理阶段全方面、全过程、全员参加的管理菲根堡姆综上所述，随着生产力和科学技术的发展，质量管理的理论逐趋完善，更趋科学性，更适实用性。各国在运用“质量管理”理论时，都各有所长。随着国际贸易的发展，产品的生产销售已打破国界，不同民族、不同国家有不同的社会历史背景，质量的观点也不一样，这往往会形成国际贸易的障碍或鸿沟。需要在质量上有共同的语言和共同的准则。最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。1961年，他发表了一本著作《全面质量管理》。该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，他提出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。第一、全面的质量管理。不仅要对产品质量进行管理，也要对工作质量、服务质量进行管理。第二、全过程的质量管理。全面质量管理的范围包括从市场调查开始，到产品设计、生产、销售等，直到产品使用寿命结束为止的全过程（质量环的12个环节）。第三、全员参加的质量管理。全面质量管理要求企业全体人员都来参加，并在各自有关的工作中参与质量管理工作。第一部分质量管理及检测行业状况（三）质量管理的国际化随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题。由于许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和质量保证标准，制定质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。1973年海牙国际司法会议上通过了《关于产品责任适用法律公约》，同时，旨在消除非关税壁垒，经缔约国谈判通过的《技术标准守则》对商品质量检测合格评定、技术法规等方面作了详尽的规定。第一部分质量管理及检测行业状况为此，经理事会成员国多年酝酿，1987年3月ISO/TC176正式发布ISO9000~9004质量管理和质量保证系列标准。该标准总结了各先进国家的管理经验，将之归纳、规范。发布后引起世界各国的关注，并予以贯彻，适应了国际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。国际标准化组织（ISO）于1979年单独建立质量管理保证技术委员会（TC176），负责制订质量管理的国际标准。第一部分质量管理及检测行业状况三、我国工程检测行业的历史、现状我国是一个具有悠久历史的文明古国。我们的祖先曾经创造过光辉灿烂文化篇章。就质量管理来说，根据已经查明的历史文献，即在周礼考工记上，有着命百工审查五库的记载。当时的所谓“百工”，主要是指金工、皮革工、色工、刮磨工等，其中的金工是指青铜工，他们所制造的主要是武器，当时所要审查的主要也是武器及所用材料的质量。这就是说，我国早在公元前403年就有了质量检查工作，它表明了我国是世界上最早实行质量检验的国家之一。第一部分质量管理及检测行业状况工程检测行业形成于二十世纪八十年代，至今有20多年的历史。从检测单位的性质来看，不外乎有三种情况：一种是施工企业内部的试验室；一种是科研院校的试验室；一种是各级建设主管部门下属的试验室。以前这三种试验室都是在各自的工作领域从事不同的检测工作。企业试验室主要用于企业内部的工程检测；科研院校的试验室主要用于教学科研工作；各级建设主管部门下属的试验室主要用于见证检测和仲裁检测。但随着国家政策的调整，这三种试验室都在发生变化。按照国家政策要求，在工程上对外出具公正数据的试验室必须是具有独立法人资格的中介机构，也就是说作为工程验收的检测报告必须由有相应检测资质的检测机构来出具，而各施工单位内部的试验室都不能对外出具检测数据。第一部分质量管理及检测行业状况在05年9月份,建设部颁布了一项法规叫建设工程质量检测管理办法。2005年11月1日起施行。这是一部检测行业迄今为止规格最高的法规。由建设部常务会议讨论通过。该办法提出了由建设单位委托工程检测的要求；该办法中把检测机构分为专项检测机构和见证取样检测机构。专项检测机构分为四类：地基基础、主体结构、建筑幕墙和钢结构专项检测机构；见证取样检测机构主要是指常规建筑材料的检测机构。第一部分质量管理及检测行业状况05年以后工程检测行业得到了空前的发展原因有二（1准入门槛低2有利可图）近年来工程检测行业的市场意识、服务意识有了极大的提高在激烈的市场竞争下试验室的应的利益和应有地位几乎无法保证，检测工作的科学性、准确性、公证性受到了前所未有的挑战。比服务比承诺比价格比关系第一部分质量管理及检测行业状况当前工程检测市场存在的突出问题有以下几种：僧多粥少，抢业务，不按规矩检测考虑成本少检或不检不合格改合格不送样，不检测，出报告，电话委托产生这些问题的原应主要有以下两个方面：1外部：行政监管不到位；责任主体并非最终消费者；见证人不负责2内部：检测机构利益最大化，一味满足委托方要求；设备、人员不足；内部管理不善；人员责任心差第一部分质量管理及检测行业状况总结：不管怎么说，检测行业总体的现状就是市场混乱、竞争激烈、鱼目混珠。还需要很长一段时间才能向规范化、有序化发展。鉴于这种情况，我们应该尽快适应这种形势，树立忧患意识，转变思想观念，积极寻找对策，规范检测市场，以确保我们在今后的检测市场中立于不败之地。第二部分试验室工作质量管理一、影响检测质量的几个因素二、实验室现代管理要求三、授权签字人四、树立四种意识第二部分试验室工作质量管理一、影响检测质量的几个因素检测工作的质量是一个检测机构赖以生存的基本保证，一个检测机构工作质量的好坏直接影响该机构的社会竞争能力。我认为检测工作质量的控制应该主要从三个方面抓起。这三个方面也就是计量评审13大要素中的三大要素，这三大要素分别是：人员、设备、方法。1.人员人的因素是质量管理中的第一因素。在质量管理中，人是决定性的因素，这已为越来越多的人们所认识。因此，我们应当把重视人的因素作为搞好质量管理的基本出发点。对这一命题，我们可以从如下几方面进行分析。第二部分试验室工作质量管理第二部分试验室工作质量管理首先，大家都知道，产品质量取决于过程质量，而过程质量又取决于工作质量，但工作质量最终取决与人的质量，即人的素质。因此，无论是产品质量，还是服务质量，归根结底取决于制造产品、提供服务的人的“质量”。第二部分试验室工作质量管理其次，从影响质量的五大因素即人、机、料、法、环其间的关系分析来看，也应该以人为中心。常言道，谋事在人，事在人为。在五大因素中，机由人控，料为人管，法在人创，环依人治，这一切都离不开人。即使在企业管理中的人、财、物、信四大因素，也是财在人管，物在人用，信在人控，事在人为，也都依赖于人的管理。因此，在以质量管理为核心的企业管理中，人是处于中心地位的。第二部分试验室工作质量管理再者，从质量管理的发展来看，现代质量管理起源于美国，创新于日本。在20世纪80年代初，美国包括朱兰在内的很多质量管理名家，对美、日的质量管理进行了比较研究后发现，日本之所以能够沿着质量的轨道腾飞，其中最主要的原因是日本重视人的作用，充分调动员工的积极性和创造性，从而最大限度地保证了质量。第二部分试验室工作质量管理对检测工作的质量来说，检测人员的业务素质、技术水平和职业道德水平是保证检测数据公正性、科学性的首要条件。检测技术人员不但要有扎实的专业基础知识，而且需要有丰富的实际操作经验。既能现场操作采集到准确的技术数据；又能综合运用各种专业理论知识和实际经验对这些数据进行分析判断，得出符合工程实际的结论。第二部分试验室工作质量管理所以说检测工作是一项高智能的技术服务，检测人员的技术水平、职业道德都直接影响着检测结果的公正性、科学性。提高检测人员的素质应从以下几个方面着手：1、加强基础理论的学习。检测工作是一项提供科学数据的工作，它要用到好多数理化方面的基础理论知识。比如数学方面的数理统计，物理方面的应力、应变、导热系数，化学方面的滴定、