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A卷一、单选题1.以下哪一种方式通常要结合定量研究或者测试来进行验证？（A）A.定性研究B.市场调查C.市场预测D.问卷调查2.一个直邮活动，发出5万封信，在一个月内收到回函500封，因直邮而电话咨询的1500个，因直邮店面客流量比平时多1000人，请问本次直邮的响应率是多少？（D）A.1%B.2%C.3%D.6%3.A/B测试时，首先要做的事情是什么？（B）A.马上进行测试B.先做假设C.组织资料D.以上皆非4.直邮活动最终的销售量（订单量）=（C）A.直邮总量*响应率B.直邮总量*转化率C.直邮总量*响应率*转化率D.直邮总量*响应率/转化率5.美式标准信封通常用于哪种情况？（A）A.重要顾客B.普通信件C.感谢信D.包裹6.订单设计原则有哪些？（B）A.设计简单B.使其看起来很重要C.规格单一D.无需太大7.下列对直邮设计的表述中，哪个是正确的？（A）A.暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球。B.小的插画比大的插画更引人注意。C.文案的主体使用反白字体更容易理解。D.插图可以在文案中随意使用。8.一次电子邮件营销活动中，共发送30000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为24000封，有3600人打开了电子邮件，则电子邮件的成功发送率为。（C）A.10%B.20%C.80%D.100%9.一次电子邮件营销活动中，共发送10000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为8000封，另有100人退订了电子邮件，有1200人打开了电子邮件，则电子邮件的退订率为。（B）A.1%B.1.25%C.1.50%D.1.75%10.在“情感胜于理智”的规则中，哪种文案的表现力更强一些？（A）A.感性文案B.理性文案C.逻辑性文案D.结论性文案11.一次电子邮件营销活动中，共发送30000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为24000封，有3600人打开了电子邮件，1440人点击了邮件中的链接，则电子邮件的点击率为（B）A.4.8%B.6%C.40%D.12%12.和潜在客户相比，现有客户的响应率。（A）A.低5-10倍B.基本持平C.高1-2倍D.高5-10倍13.下列哪一项是获得高响应率的最有效的诱因？（A）A.免费试用B.连续性C.升级D.时限或数量限制14.下列哪一个是市场测试可以实现的内容？（B）A.市场诊断力B.市场的真实情况C.市场潜力/产品开发D.客户态度与人口统计特征15.直复营销活动中，“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（B）A.确定目标，并使之简单化B.把适合的诱因给合适的人C.顾客（客户）购买过程必须便捷D.关注顾客的终身价值16.一个直邮活动发出2万封信，每封信制作和投递成本合计1元，每个订单的履行成本10元，每个订单中产品的平均价值是20元，该直邮活动响应率为5%，转化率为80%，那么该直邮活动每个订单的平均成本是多少？（D）订单的平均成本＝总成本/订单量（提示：总成本=直邮成本+订单履行成本+产品本身价值）A.25元B.35元C.45元D.55元17.决定搜索引擎广告位置的因素有哪些？（D）A.公司为广告所竞价的价格B.搜索广告的点击量C.从登录页面转至搜索关键词和搜索广告页面的关联性D.以上都是18.下列选项中对“测试失败”的价值正确描述的是？（A）A.相较于成功,失败的经验能让你学到更多教训。B.失败的经验无法为你带来任何好处,你只能从成功的经验中得到学习。C.假如你的测试结果是失败的,这代表你测试太多遍。D.假如你的测试结果是失败的,这代表你测试太少。19.过度使用RFM模型直接后果是。（B）A.客户流失B.促销疲劳C.忠诚度降低D.购买金额下降20.下列哪一种属于诱因设计中的激励形式？（D）A.免费试用B.连续性C.时限或数量限制D.抽奖和竞赛21.根据美国直复营销经验，直邮加上电话呼出营销跟进，可以使响应率提高多少倍？（C）A.1.5倍-2倍B.2.5倍-5倍C.2.5倍-10倍D.5倍-10倍22.信件内容的设计上，如何更加吸引人？（B）A.段落格式不变B.变化的段落设置C.字体不变D.行间距不变23.下列哪项是信件设计的重要性？（D）A.华丽、美观B.含有大量的信息C.一对一的营销D.无论何时都能大幅提升响应率24.下列哪一项因素可以决定测试样本量的有效统计？（C）A.测试的盈利能力B.营销预算C.预期的响应率D.以上皆非25.一个直邮活动发出4万封信，在1个月内收到回函400封，电话咨询800个，实现订单200个，该直邮活动的转化率是多少？（D）转化率＝订单量/咨询量A.0.5%B.50.0%C.25.0%D.16.7%26.以下哪一项可以赋予你比竞争者更快的获知能力，同时可以为你提供前进的方向？（D）A.基础研究B.定量研究C.市场调查D.市场测试27.搜索引擎营销广告根据收费。（A）A.点击量B.浏览量C.销售量D.广告在线时间28.亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元，可以享受免费邮寄。”最主要是为了。（D）A.增加网站顾客量B.增加现有客户购买频次C.增加网站访问量D.提高客户每次购买量29.反复退货或者经常不付款的客户数据成为。（B）A.交易数据B.冗余数据C.行为数据D.网络数据30.下列哪一项不属于创意简报的作用？（C）A.好的创意简报可以体现对客户的认知，见解，他们的需求及问题。B.创意简报有助于统一思想，制定明确目标。C.创意简报可以实现销售。D.创意简报可以为创意评估做准备。31.关于忠诚客户，下列哪一项的说法是错误的？（C）A.具有较高的利润率B.最有可能再次购买C.不需要对他们进行促销活动D.会在产品上花更多的钱32.以下哪个概念是指收集，记录和分析有关客户、竞争对手、打算进入的市场的相关数据与信息的过程？（C）A.市场开发B.市场预测C.市场调查D.市场响应33.专业协会是数据的重要来源之一。（B）A.消费者名录B.企业名录C.自有数据D.租借数据34.为获得最佳定位，您应注意什么？（B）A.一次考虑一个细分群特征。B.考虑多个细分群特征。C.专注于人口统计资料。D.专注于生活型态的细分群。35.客户购买时间的先后称为。（A）A.新鲜度B.购买日期C.购买金额D.消费频次36.下面哪些描述是不正确的？（B）A.广告通常用于塑造品牌形象B.直复营销只是短期的促销C.广告产生的购买行为晚于广告D.直复营销用于产生即时咨询或订单37.一个直邮活动投入10万元，收入15万元，生成订单2000个，请问该直邮活动每个订单的平均利润是多少？（C）订单平均利润＝（总销售额－总营销成本）/订单量A.75B.50C.25D.12538.在测试中，数据获取设置时一定要保证以下哪项的一致性？（C）A.人员B.信息C.响应渠道D.方法39.在一个直邮活动中，以前的促销人数是100万，响应率是1.5%，产品售价是25元，为了提高收入，采用了两个方法：第一种方法是增加促销人数到125万，产品售价不变，响应率不变；第二种方法是促销人数不变，响应率提高到2%，产品售价不变。请问哪种方法带来的收入更多？（B）A.第一种B.第二种C.都一样D.不确定40.根据美国邮政的研究结果，当做法正确的时候，收到目录的消费者在线购买的可能性会提高多少倍？（C）A.1B.1.5C.2D.341.一个直邮活动发出10万封信，共4000人响应，生成2000个订单，请问本次直邮的转化率是多少？（C）转化率＝订单量/咨询量A.4%B.2%C.50%D.6%42.创意的成功与失败关键取决于什么因素？（D）A.文案的撰写B.版面的设计C.色彩的运用D.有效的创意简报43.建立数据库就是将彼此独立的数据起来。（A）A.关联B.堆积C.独立D.排列44.在信封设计时，下列哪些直邮活动一般不需要华丽多彩的照片。（A）A.汽车保险B.超市打折商品C.出版社目录D.新款汽车45.如果你想增加平均订单额的话，什么诱因是最有效的？（A）A.当消费者消费超过$X元，可免运费或得到免费赠品B.交叉销售的诱因C.提供试用品D.以上皆错46.亚马逊网站采用的是典型的几栏设计网站布局？（B）A.两栏设计B.三栏设计C.多栏设计D.通栏设计47.评价电视广告效果的指标是。（A）A.收视率B.收听率C.响应率D.转化率48.一个直邮活动中，成本为5万元，预期投资回报率是200%，那么该活动的直邮收入要达到多少才能实现目标？（B）A.5万元B.10万元C.15万元D.20万元49.开发诱因时，下列哪一项是最值得关注的？（A）A.顾客所能得到的利益B.产品的性能C.产品的特征D.以上答案都不对50.下列哪一个不是直邮创意的有效原则？（B）A.可用性B.有效性C.权威性D.价值体现51.现在有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址，这体现了互联网。（B）A.可以实现个性化的用户体验B.购买或试用产品不受地点限制C.帮助顾客选择合适的产品和服务D.为顾客提供了更多实用方便的在线工具52.创意原则中的“满意度”的含义是指。（D）A.顾客为什么要相信你B.你有什么别人没有的东西C.价值要高于价格D.产品是否表现良好？你是否履行了诺言53.评价广播广告效果的指标是。（A）A.收视率B.收听率C.响应率D.转化率54.某品牌服装，每季都会向他们的原有顾客发送关于新款服装介绍的电子邮件。此品牌在利用电子邮件进行。（B）A.增进客户关系B.顾客保持提高忠诚度C.顾客获得D.顾客研究55.在直邮设计的图形运用中，如果使用了人物图片，要保证人物眼睛注视方向应该是什么？（A）A.注视在页面正中间。B.注视在页面上。C.注视在页面外。D.无所谓，注视任何地方都可以。56.文案的内容和信函开头论调应该呈哪种关系？（C）A.互不相关B.强化深入C.保持一致D.互为补充57.某商店去年顾客人均消费额是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是。（B）A.120.0%B.20.0%C.83.3%D.-16.7%58.以下哪种测试方法必须建一个测试矩阵，并且每一个测试单元的样本量要足够大，以确保统计结果的有效性？（D）A.单变量测试B.双变量测试C.A/B测试D.多变量测试59.在B2B中，哪种褒奖的方式最有效？（C）A.奖项证明B.名人们如是说C.专家们同意D.身边和你一样的人认可60.在美国，怎么选择一类邮件邮资和广告类邮件邮资。（D）A.通过调查B.基于研究C.仅凭感觉D.依据测试二、多选题(共40题，每题2分，共80分)61.“即刻得到满足”策略中提到的21世纪趋势主要是指什么？（BD）A.人们需要得到足够的情感震撼。B.人们感觉时间紧迫。C.需要创建一个终身客户。D.人们的需求要马上得到满足。62.受众会通过社交媒体传播哪些信息。（ABCD）A.来自可靠公司的信息B.力度大的促销活动的信息C.与受众息息相关的信息D.易于分享的信息63.什么情况下，信件的开拆率能达到更高？（BC）A.看起来像是广告B.看起来像是一封私人信件C.看起来像是账单D.看起来很普通64.合并后的营销数据库涉及到。（ACDE）A.交易数据B.冗余数据C.促销响应数据D.评估数据E.网络识别数据F.追加数据65.直邮响应的渠道包括哪些？（ABCD）A.回函B.电话C.网络（电邮）D.店面访问66.市场调查的用途之一是分析受众，下列选项中哪些是分析受众的内容？（BCD）A.产品要强调的利益是什么。B.如何更长久的留住客户？C.为什么客户流失了？D.有什么让客户不满意？67.直邮套装适用的范围包括。（ABCD）A.需要更多努力才能销售的产品和服务B.寄给重要顾客的邮件C.基于情感决策的诱因设计D.要求保密的产品68.邮简的适用范围有哪些？。（ABDE）A.培训研讨会B.目录C.要求保密的产品D.产生销售线索或咨询E.单一诱因69.策划整合的多渠道营销活动，必须以消费者为中心，考虑。（ABCD）A.营销目标B.目标消费者的媒体使用习惯C.媒体渠道的特点D.营销成本以及各媒体成本，以及ROI