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青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第1页010-88893801/02/03青宇教育《物业管理综合能力》测试试卷（一）一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为()。A．生产资源B．生产要素C．生产条件D．资源要素2.边际技术替代率是指在()曲线上两种生产要素相互替代的比率。A．等产量B．需求C．最大产量D．供给3.()是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。A．外部性B．外在性C．市场失灵D．内在不经济4.在家庭保险中，保险公司不对投保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，是为了解决保险中存在的()。A．逆选择B．委托代理人问题C．败德行为D．负的外部性5.按照经济学的相关理论,物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的()为核心。A．交易价值B．评估价值C．估算价值D．内在价值或成本6.在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和()观念。A．创新B．均衡C．效益D．人本7.解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是()。A．决策B．计划C．组织D．指挥8.某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为()。青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第2页010-88893801/02/03A．集中目标市场营销策略B．差异目标市场营销策略C．无差异目标市场营销策略D．集团化目标市场营销策略9.实现激励功能的两个要素是：()。A．需要和动机B．需要和能力C．制度和奖励D．性格和能力10.期望理论的期望模型的正确表达是()。A．价值=期望×动机×绩效获奖估计B．动机=期望×价值×绩效获奖估计C．期望=价值×绩效获奖估计×动机D．绩效获奖估计=价值×动机×期望11.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这些从服务的心理策略方面讲，属于()。A．功能服务B．心理服务C．个性化服务D．主动服务12.根据业主投诉的性质不同，投诉可以分为()。A．有效投诉和无效投诉B．来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉13.按公众的动态发展过程，可将公众分为()。A．内部公众和外部公众B．首要公众、次要公众和边缘公众C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D．受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众14.公共关系的最基本的职能是()。A．交往沟通、协调关系B．树立形象、广结良缘C．收集信息、咨询建议D．组织宣传、引导舆论青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第3页010-88893801/02/0315.人际关系的出发点是()。A．社会地位B．人的需要C．人类需要D．公共关系16.行政管理的基本依据是()。A．行政事务B．行政权力C．行政职务D．行政部门17.建设部属于行政管理组织的()。A．领导机关B．辅助机关C．职能机关D．直属机关18.在对物业管理的行政管理手段中,属于限制手段的有()。A．吊销资质证书、降低资质等级B．奖励、罚款、没收非法所得C．教导、规劝D．告诫、表彰和经验推广19.工商行政管理的主体是:()A．工商行政管理部门B．国家C．工商行政人员D．工商执法人员20.法的制定，又称()，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。A．颁布法律B．守法C．立法D．宪法21.合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为()两个阶段。A．成立与生效B．要约与承诺C．意思与要约D．承诺与生效22.物权中最基本、核心的权利是()。A．使用权B．收益权C．所有权D．人身权23.除了民法通则规定的担保方式,担保法中另外规定的担保方式是()。A．抵押B．保证C．留置D．质权青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第4页010-88893801/02/0324.当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密的义务为合同履行的()。A．适当履行原则B．过度履行原则C．协作履行原则D．情事变更原则25.按照搜集资料方式的不同，可以将统计调查分为()。A．全面调查和非全面调查B．统计报表和专门调查C．直接调查、凭证式调查、询问式调查D．统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查26.某小区业主对物业公司在保洁、保安、绿化、维修方面的不满意率分别为10%、40%、40%、10%，平均不满意度是：（）A．20%B．25%C．30%D．35%27.如果投了保，一旦事故发生，物业管理者就可以将意外的经济损失分散、转移到()身上，以减轻物业管理企业和业主的经济损失。A．保险人B．投保人C．被保人D．权益人28.造成生命财产损失的偶发事件称为()。A．随机事件B．偶发事件C．风险事故D．危险单位29.风险管理的基本程序是()。A．风险评价、风险估测、风险识别、风险控制、管理效果评价B．风险识别、风险估测、风险评价、风险控制、管理效果评价C．风险评价、风险识别、风险估测、风险控制、管理效果评价D．风险识别、风险控制、风险估测、风险评价、管理效果评价30.按照保险保障范围的不同，可将财产保险分为()。A．定值保险和不定值保险B．物质财产保险、经济利益保险和责任保险青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第5页010-88893801/02/03C．财产损失保险、信用保证保险和责任保险D．自愿保险和强制保险31.一定的地理环境和生产力发展是文化()。A．产生的根源B．主要动力C．函数D．主要变量32.社会化的相互性特征是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，据此社会化的影响类型有()。A．正向社会化、反向社会化B．正向社会化、倾向社会化C．反向社会化、倾向社会化D．正向社会化、反向社会化和倾向社会化33.将社会组织分成生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织的分类原则是()。A．目标原则B．结构原则C．功能原则D．控制原则34.从历史发展的角度把社区划分为()的类型。A．流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区B．居住社区、精神社区C．生态社区、居住社区和精神社区D．农村社区、城市社区和集镇社区35.孔隙率的大小直接反映了材料的()。A．致密程度B．密度C．密实度D．坚固度36.气硬性胶凝材料是指只能在()中保持或继续发展其强度的胶凝材料。A．空气B．一氧化碳C．二氧化碳D．氢气37.根据建筑的使用功能及重要性，建筑抗震设防分类分为()抗震设防类别。A．一级、二级、三级、四级B．甲类、乙类、丙类、丁类青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第6页010-88893801/02/03C.极重要、一般重要、次要、不重要D．不设防、一般设防、重点设防、整体设防38.在总平面图及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。A．米B．分米C．厘米D．毫米39.通过建筑详图，可以知道有关建筑物的内容有()。A．长度、宽度、轴线尺寸B．层高、总高C．室内布局及功能、主要结构类型D．各部位的详细尺寸、所用材料、具体做法40.室内消火栓栓口处的静水压力不应超过()m水柱。A．40B．80C．100D．12041.建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足(或经处理后满足)排放要求的条件下，将其排入()的系统。A．室外排水管网B．污水坑C．污水井D．室外42.空气调节简称“空调”，是指能够控制室内()及气流速度的技术。A．与室外通风B．废气排放C．空气净化D．温度、湿度、洁净度43.一般安装在洗涤盆、污水盆、盥洗槽等卫生器具上的水龙头为()。A．盆浴水龙头B．旋塞式配水龙头C．胶带龙头D．球形阀式配水龙头44.热水表的水温要求是不超过()℃。A．80B．85C．90D．9545.水箱设置的通气管宜设置的部位是()。A．水箱底部B．水箱箱盖C．水箱侧部偏上D．水箱侧部偏下青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第7页010-88893801/02/0346.一般规定对给水管道进行的定期检查维护的频率为()。A．三个月一次B．半年一次C．一年一次D．一年三次47.智能建筑的基本传输媒质是()。A．互联网B．综合布线C．通信网络D．局域网48.火灾自动报警与联动控制系统的核心是()。A．火灾探测器B．火灾自动报警控制器C．消防设备联动控制D．灭火控制系统49.智能楼宇中生活给水系统通常采用的形式中，不包括()。A．采用恒压(或变压)供水B．采用高位水箱、低位水池给水系统C．超高层建筑供水系统D．单独设置蓄水池的供水系统50.智能化建筑集成控制系统的社会及过程包括的步骤顺次是()。A．需求分析、总体设计、子系统设计B．需求分析、子系统设计、总体设计C．总体设计、需求分析、子系统设计D．子系统设计、需求分析、总体设计二、多项选择题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）51.如果消费者所购买的商品是劣等品，那么需求的变动与消费者的收入：（）A．消费者收入的减少将引起需求的降低B．消费者收入的增加将引起需求的降低C．同方向变化青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第8页010-88893801/02/03D．反方向变化E．差异性变化52.哪些情况可以会导致市场失灵：（）A．买卖双方信息不对称的情况下B．垄断性的行为C．外部性D．公共产品E．内部性53.以下市场调查内容中，属于竞争结构调查的有()。A．竞争产品的特性分析B．消费者购买行为分析C．竞争对手的分析D．中间商销售情况分析E．产品需求分析54.劳动者的心理健康主要包括的特征有()。A．智力正常B．健全的情绪C．行为协调D．行为反应适度E．心情紧张55.建立、维持和发展人际关系的原则包括()。A．平等原则B．互惠互利原则C．诚信原则D．宽容原则E．公开原则56.物业管理行政主管部门依法对物业管理企业的行政管理方式：（）A．组织开展考评活动B．创造竞争环境C．实施准人制度D．备案记载E．依法处罚57.民事法律行为应当具备下列哪些条件：()。A．行为人具有相应的民事行为能力B．意思表示真实青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第9页010-88893801/02/03C．不违反法律或者社会公共利益D．本身没有过错责任E．违反公司的相关规定58.用益物权即对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权。其意义在于物尽其用，以最大限度地发挥物的价值和使用价值。它是()。A．定限物权B．他物权C．其标的是不动产D．属于非独立物权E．其标的是动产59.物业服务合同是平等主体之间成立的()，适用合同法的一般原则。A．委托合同B．民事合同C．要式合同D．有偿合同E．制式合同60.物业管理统计的工作过程包括：()。A．数据统计B．数据分析与运用C．数据整理D．数据调查E．数据模型61.风险管理方法包括()。A．控制法B．预测法C．排除法D．财务法E．压力测试法62.物业管理与社区文化的关系是：()。A．互为促进B．互为作用C．互为约束D．互为利用E．没有关系63.建筑设备施工图主要包括：()。A．给排水施工图B．采暖施工图C．地下停车场施工图D．通风空调施工图E．外立面施工图64.照明总配电箱内设有()。A．总开关B．分开关C．总熔电器D．电能表E．熔断器青宇教育—2011年物业管理师考试模拟测试题机密第10页010-88893801/02/0365.消防设备联动控制主要包括()。A．全员总动员，联合防控B．消防设备供电C．备用电源自动投入D．消防设备的联动实现E．自动报警和故障检测三、案例题（共20分）阅读以下案例，并回答问题。某普通住宅小区入住十年，一场大雪过后，房屋屋面大部