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MBA论文题目：基于标杆管理的绩效考核问题分析写作方向：人力资源作者:梦莹评阅人：完成日期：2013年3月6日香港财经学院学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2013年月日香港财经学院学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权香港财经学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：日期：2013年月日内容摘要：绩效考核作为人力资源管理的核心内容，已越来越被企业管理者所关注。为了更好的实现企业愿景，标杆管理作为一种新的考核方法逐渐被许多企业所应用。标杆管理是一种辨识最佳的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以准确地评估本企业的绩效，明确本企业在国内外行业中所处的地位和自己的态势及其需要改进的地方，从而设定适合本企业发展的近期和远期奋斗目标。标杆管理所强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，找出自己与优秀企业之间的差距，分析其产生差距的原因，结合自身实际加以创造性的学习，从而确定企业发展的关键业绩标准及绩效改进的策略。标杆管理的产生与应用，能够弥补现有考核体系的不足，帮助企业快速成长与发展，提高企业的核心竞争力。本文通过阐述标杆管理的定义、内容、作用和流程等方面，将标杆管理和绩效考核的知识相结合来解决企业绩效管理过程中存在的问题，从而分析出企业的绩效考核中引进标杆管理的可行性和必要性，最后得出本文的研究结论。关键词：标杆管理绩效管理绩效考核目录1导论................................................51.1选题的背景.............................................51.2研究的目的.............................................61.3研究思路与内容.........................................72标杆管理的基本原理...................................82.1标杆管理的科学内涵.....................................82.2标杆管理的产生与发展...................................92.3标杆管理的作用与分类..................................102.3.1标杆管理的作用......................................102.3.2标杆管理的分类......................................122.4标杆管理的运行机理....................................132.4.1如何设计合理的标杆..................................132.4.2标杆管理的流程......................................142.4.3标杆管理的施行......................................153基于标杆管理的绩效考核分析----以中国移动集团为例....203.1企业简介..............................................203.2存在的问题............................................233.3标杆企业竞争现状分析..................................233.4解决问题的策略........................................264中国移动集团标杆管理的绩效考核的启示................28参考文献和注释..........................................30基于标杆管理的绩效考核问题分析1导论古人云：以铜为镜，可正衣冠；以史为镜，可知兴替；以人为镜，可明得失。以领先企业为“镜”，则可以发现自己的不足，找到改进的方向和明确的追赶目标，进而改善自己的实践。这就是标杆管理的主要思想。1.1选题的背景标杆管理兴起于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化，与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。有关统计资料显示，世界企业500强中，90％以上的企业已经建立了完善的标杆管理体系，取得了令人嘱目的业绩。美国施乐公司在20世纪70年代末首创，经美国生产力与质量中心系统化和规范化的企业标杆管理。该公司通过实施标杆管理后，使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，市场占有率大大的提高。由此可见，实施标杆管理对企业的改进及进行绩效考核工作的影响力是非常重要的。标杆管理被西方企业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的管理工具之一，它与业务流程再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代的三大管理方法创新。目前，基于标杆管理的绩效考核在我国也已广泛应用于矿业、通讯行业、石油、冶金等等各个领域，并且取得了很好的成绩。这种管理方式是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。“标杆管理”是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将自身与居领先地位的单位相比较，以获得帮助自身改善绩效的信息。通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理。除了私营部门外，如今，标杆管理不断拓宽新的应用领域，许多公共实体也开始大规模采用标杆管理方法并获得显著经验性成果，如美国国内税务局是第一批整体地、系统地实行标杆管理地大型公共部门之一，多年来一直是联邦政府中质量管理和标杆管理方面的领头羊。社会主义市场经济的建立和现代企业制度的完善为我国企业推行标杆管理提供了前提条件。我国企业已经有了良好的管理思想基础，许多企业已经开始了标杆管理的尝试。这些实践取得了良好的效果，但在实际操作过程中，仍存在许多困惑和不完善之处，有待于进一步予以思考和研究。目前，虽然公共部门的标杆管理尚处于其实践的最初阶段，但随着我国社会主义市场经济体制的不断发展和完善，标杆管理运动已经在我国各地广泛展开，并成为管理活动的日常工作之一。为此，面对企业所面临的形势、任务和压力，我们要始终保持与时并进、蓬勃向上、奋发有为的精神状态，也必须审时度势，进一步调整工作思路，运用这种最前沿的强有力的管理手段，来不断提高我们的工作绩效水平。国有企业是我国经济发展的柱石，按照地域性、规模性、行政管理等划分，我国的企业氛围中央企业和地方企业。在中国，中央企业通常指由国务院国资委监督管理的企业。这些央企大多形成了“母公司一子公司”和“集团本部一省级分公司一地市分公司组织体制的企业集团或国有控股公司，这些公司“体积”庞大，一般在相应行业中占有垄断地位。中央企业是我国国民经济的重要组成单元。其管理水平和经济效益的提升对我国市场经济建设的重要作用和意义不言而喻。例如作者本身所在的企业——中广传播集团有限公司，就在全国形成了总（集团公司）——子（省公司）——分（地市分公司）的管理模式。有关统计资料显示，世界企业500强中，90％以上的企业已经建立了完善的标杆管理体系，取得了令人嘱目的业绩。目前，我国的中央企业(集团)如国家电网公司，南方电网公司，五大发电集团，中国石化集团、中国移动集团、宝钢集团、中海油等也都建立了标杆管理体系，取得了很好的效果。将标杆管理引入企业管理体系之中，已经成为大型国有企业集团公认的“做强做大”的有效管理方式。针对中央企业“对标热”、“标杆热，国资委也正酝酿将标杆管理思想和先进做法系统地引入到中央企业管理激励和业绩考核中，并在条件成熟的央企开展试点。目前，国资委考核局已经着手相关课题和细节的研究。1.2研究的目的企业的绩效考核体系是给企业员工提供绩效考核的测评依据，同时也是企业与员工实现共同目标的基础。合理的绩效考核不仅能够激励员工努力工作，还能够保证企业的持续发展。因此企业通过采用标杆管理的方法是实现绩效考核的最好途径。通过与领先的标杆企业进行营运指标和管理流程的对比，能够更好的帮助我们了解差距所在。经过精确地收集、处理信息，正确的改进和选择经营策略，可以帮助企业改善经营理念，提高管理技能，从而规避经营风险，达到绩效考核的目的。标杆管理是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等，同行业内或行业外的标杆企业比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理办法。目前，标杆管理理论研究主要集中在标杆管理的分类，标杆内容，应用流程(步骤)，标杆管理应用中容易出现的问题及解决对策等。但是，关于标杆管理为什么“有效”?这种“有效”如何发生？目前对这方面的研究还十分缺乏。标杆管理的作用机理目前学界主要是从学习理论、知识管理、信息经济学和激励理论的角度进行解释的。这些解释为标杆管理作用机理深入探讨打下了基础，但同时这些分析相对简单，没有揭示标杆管理的独特性，没有涉及特定企业组织形态应用时的具体问题。过于强调实践性和操作性阻碍了标杆管理理论研究尤其是对于作用机理方面深入的探讨和企业实践的进一步开展；而缺乏理论支持的管理方法是很难在实践中实现科学化和系统化的。从中移动，中石油，国家电网，南方电网以及五大发电集团等的实践来看，标杆管理在事实上已成为央企建设国际一流企业的有效手段，但是其理论依据以及作用机理依然是个“黑箱”。依据经济学理论分析标杆管理对于大型国有企业集团为什么“有效”，揭示其作用机理，并进一步指导企业实践，这是当前央企标杆管理实践急需解决的问题；另一方面，这对于一个科学、系统的管理方法而言也是必须解决的问题。1.3研究思路与内容本文采用理论分析和实证研究相结合的方法。采用案例方法展开，遵循研究准备、选择案例、确定数据收集方法、分析数据、形成观点、研究总结的案例研究过程。分别对中国移动集团的绩效考核体系进行分析，运用标杆管理中的工作流程再造等来构建特色的绩效考核体系。第一章是导论，介绍选题的背景及意义。第二章是标杆管理的基本原理，对标杆管理的定义、内容、作用及我国企业现状的可行性和必要性分析。第三章是以中国移动集团为研究目标，做出基于标杆管理的绩效考核的实证分析，论证其可操作性的价值。第四章得出结论。2标杆管理的基本原理2.1标杆管理的科学内涵标杆（Benchmark）一词原意是测量学中的“水准基点”，是指标杆、基准，在企业管理中是指企业所要学习和超越的榜样。自从美国施乐公司于20世纪70年代末期开始倡导此观念后，标杆便成为“优异典范”的代名词。标杆管理（benchmarking），也被译为标杆法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法、基准化等。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：“标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断地将组织流程与全球企业领