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高科技行业1©2002BearingPoint,Inc.管理流程公共关系目录清华紫光集团高科技行业2©2002BearingPoint,Inc.结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例流程说明高科技行业3©2002BearingPoint,Inc.流程系列－外部关系管理流程(2.5)流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入公共关系管理•企业战略目标外部关系管理•每月外部关系报告•宣传策划•保持和外部相关部门的紧密关系，了解市场发展的最新动态。•利用外部关系协助各部门开展工作。•战略目标•企业文化•外部环境分析•市场计划•产品推广需求•PR工作目标•PR工作计划•PR活动方案•PR工作预算•PR工作评估•媒体联络清单•剪报收集•宣传策划部•通过媒体的渠道和大众消费者沟通，以达到企业特定的宣传目的高科技行业4©2002BearingPoint,Inc.流程名称：外部关系管理流程流程编号：2.5.1流程拥有者：宣传策划部开始宣传策划建立政府关系战略建立学术机构关系战略建立投资者关系战略建立危机管理体系建立税务法规关系战略企业战略目标各部门提出需求获取外部市场信息并分析市场机会协助事业部进行外部沟通通知相关部门建立公共关系战略其它部门结束12345678910外部关系报告/月高科技行业5©2002BearingPoint,Inc.流程名称：外部关系管理流程说明流程编号：2.5.1流程拥有者：宣传策划部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.建立公共关系战略：树立企业在大众心目中的良好形象，提升品牌价值。企业战略目标2.建立政府关系战略：和相关的主要政府部门维持良好的关系和紧密的沟通，可以得到第一手政策信息和政府采购信息。并且有助于得到相关资质，提高企业知名度，帮助实现企业战略目标。企业战略目标3.建立学术机构关系战略：可以获得最新的技术发展趋势和相关资质认证。提高企业知名度。企业战略目标4.建立投资者关系战略：和投资者良好沟通并得到理解和支持是企业稳定发展的基础。企业战略目标5.建立税务法规关系战略：和相关法规部门如工商，税务，消费者协会保持良好的关系，出现问题可以协商低调处理。企业战略目标6.建立危机管理体系：处理危机问题，做到出现危机各部门按流程各尽其职，责任明确。企业战略目标7.获取外部市场信息并分析市场机会8.将获得的外部信息通知相关部门，提供决策支持和商业机会。每月出具外部关系报告，以通知各部门最新的信息。9.各部门根据自身需要提出外部支持需求10.协助事业部和相关的外部部门沟通，帮助达成目标。高科技行业6©2002BearingPoint,Inc.事业部经理媒体流程名称：公共关系流程流程编号：2.5.2流程拥有者：宣传策划部/产品经理开始明确PR目的结束策划PR宣传方式评估实施效果制定行动方案绩效指标广告计划市场促销活动计划企业战略企业文化进行前期准备实施并监控过程维护媒体关系并保持顺畅的沟通产品经理/宣传策划部产品管理中心/宣传策划部拓展媒体关系媒体发布外部环境分析制定PR工作计划制定行动方案草案审批？未批准批准计算所需费用评估PR效果并提出进一步改进意见对PR战略进行必要调整12产品推广需求3456891012111314157PR活动总结报告高科技行业7©2002BearingPoint,Inc.流程名称：公共关系流程说明流程编号：2.5.2流程拥有者：宣传策划部/产品经理流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.综合考虑各项因素明确企业PR工作的主要目的：比如品牌内涵推广，企业形象树立，教育消费者并影响消费习惯，配合市场活动进行宣传，新产品发布等等。产品推广需求企业文化外部环境分析企业战略广告计划市场促销活动计划PR工作目标2.根据PR的主要目标制定年度、季度和月度的PR工作计划。有重点，有计划的进行宣传。避免PR工作太多太散。PR工作目标PR工作计划3.根据工作计划策划和选择PR的具体行动方案PR工作计划具体行动方案4.根据具体行动方案选择需要的宣传方式,比如报纸，电视，广播，演讲，公益活动具体行动方案宣传计划5.根据活动方案计算PR费用预算具体行动方案PR费用预算6.根据具体行动方案制定绩效指标和跟踪考核方案具体行动方案绩效指标和考核方案7.对活动方案和费用预算进行审核活动方案和费用预算8.进行前期准备，如会议筹备，写稿，联系媒体审批的活动方案9.准备完毕后，按计划实施PR宣传并监控实施过程，记录问题，及时调整。高科技行业8©2002BearingPoint,Inc.流程名称：公共关系流程说明（续）流程编号：2.5.2流程拥有者：宣传策划部/经理流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单10.按活动方案中的跟踪评估计划对活动效果进行评估、分析，出PR活动总结报告。PR活动总结报告11.对PR总结报告进行评价，提出意见和建议。PR活动总结报告13.对PR策略进行调整和完善14.建立和主要媒体的长期关系媒体联络清单15.经常和媒体进行沟通，随时通知他们企业最新的利好消息和发展动向并保持良好的长期关系。16.媒体对PR活动和企业的新闻进行报道剪报收集存档高科技行业9©2002BearingPoint,Inc.管理流程公共关系清华紫光集团