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《民航服务基本技能》教学工作计划武冈职业中专夏钦本学期我任266和267的民航服务基本技能教学，这是一学期的学习教学课程，为了更好地完成本学期的教学任务，将教学计划安排如下：一、教学情况分析现任教的航空专业的266和267班大部分是学习民航服务基本技能专业知识较浅的学生，其中有少数了解过航空专业的相关知识，学生之间的基础相差较大。在本学期教学过程中我将课程与现学的航空礼仪以及航空地理知识进行连接，将航空服务的知识系统地讲解，使得学生在掌握航空专业基础知识的同时更好地理解航空礼仪与地理。二、教学指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》的要求，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体，立德树人，要改革和创新人才培养模式，以课程改革为抓手，从根本上去提高学生的综合素质和职业能力，使我校的各专业能更好地适应经济社会发展和建设武冈对高素质劳动者和技能型人才培养的要求。三、教学目标本课程培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高的思想政治素质的乘务员及乘务管理人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能力和技能。具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求，以及有关的政策和法规的能力；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力、民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。五、教学内容与学期授课计划授课顺序周次授课章节与内容提要教学课时重点难点课外作业合计讲授练习4第四章特殊旅客服务与异常情况处理第一节特殊旅客的运送第二节旅客运输异常情况的处理2222掌握特殊旅客及主要内容掌握旅客异常情况的处理国际旅客运送流程中转旅客运送流程5旅客订座与客票销售第一节旅客订座第二节国内客票销售（1）2231掌握订座的定义了解RES系统旅客PNR的建立6第三节国内客票销售（2）第三节国际客票销售2222掌握国内客票的类别、掌握电子客票的基本要素、了解运价构成OAG的主要内容FG的主要内容7第五章民航服务语言第一节计算机离港系统(一)第二节计算机离港系统（二）2222了解CKI的主要功能了解CKI常用指令8第三节旅客运送（一）第四节旅客运送（二）2222旅客运送的一般规定及操作流程9第五节特殊旅客服务（一）第六节特殊旅客服务（二）2231学校学期授课计划表授课顺序周次授课章节与类容提要教学课时重点难点课外作业合计讲授练习10第七节不正常航班的处理（一）第八节不正常航班的处理（二）2222掌握特殊旅客的定义及其分类不正常航班的分类及处理方法11第六章行李运输第一节国际与国内旅客行李运输的基本概念和定义第二节行李运输的一般规定223112第三节国际行李运输（一）第四节国际行李运输（二）2222了解行李运输的一般规定不得作为行李运输的物品有哪些？13第五节不正常行李（一）第六节不正常行李（二）2222掌握国际行李的运送规定及其免费行李额列举行李查询常用缩语14第七章配载与平衡简介第一节飞机配载与平衡介绍（一）第二节飞机配载与平衡介绍（二）2231掌握不正常行李分类P186案例15第三节飞机最大业务载重量的计算（一）第四节飞机最大业务载重量的计算（二）2222掌握飞机的最大起飞重量与最大着陆重量16第三节飞机的平衡计算第四节载重电报和随机业务文件2231了解飞机重心位置了解随机业务文件计算P1651的最大起飞、最大着陆重量17第八章旅客运送责任与赔偿a)航班延误时航空公司的责任b)承运人对旅客、行李的赔偿2231了解非民航原因造成航班延误时的责任18c)旅客运输赔偿（一）d)旅客运输赔偿（二）2231了解国际旅客行李赔偿的规定了解“免责行李牌”19复习答疑223120复习答疑2231对学生的学习要求学生学习强调以动手为主，必须加强模拟训练。课堂上认真听讲，理解各个知识要点，注意教学内容的系统性，掌握操作步骤。武冈市职业中专夏钦2014年2月19日