民营企业的管理沟通剖析

民营企业的管理沟通剖析一．管理沟通的基本理念1.管理沟通概述管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于管理的整个过程。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在着沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。管理沟通是一种有目的的活动，是一个互动的过程，其强调的是理解能力，并且它是多层面的沟通。管理沟通总体上包括信息沟通、知识沟通和情感沟通。2.管理沟通分类根据不同的划分标准，管理沟通可以划分为以下不同的类别。沟通渠道产生方式不同：正式沟通和非正式沟通。沟通的方向不同：单向沟通和双向沟通。沟通所借用的媒介不同：语言沟通和非语言沟通。沟通是否需要第三者来传递：直接沟通和间接沟通。沟通主体不同：人际沟通，群体沟通和国际沟通。3.管理沟通渠道与障碍所谓管理沟通渠道是指信息在沟通时流动的通道。在组织中，可以把其分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式渠道沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密；根据信息在渠道中的流向，可以分为上行沟通渠道，下行沟通渠道和横向沟通渠道与斜向沟通渠道。如遇正式沟通渠道难以实现时，则可采用非正式沟通渠道，它沟通形式不拘束，直接明了，速度很快。信息从发送到接受过程中并非都是畅通无阻的，沟通过程中经常存在各种障碍，从而导致沟通失败或无法实现沟通的目的。主要有以下方面：⑴来自发送者的沟通障碍：对发送者的信任不够，信息来源上的问题，社会环境与知识经验上的局限；⑵信息传递的障碍：时机不适，沟通方式选择不当，沟通技能不够；⑶接收者的障碍：知觉的选择性障碍，接收者对信息的过滤，接收者的理解差异和曲解，信息过量；⑷组织内部固有的障碍：组织结构不合理，组织气氛不和谐；⑸反馈不足。二．领导风格类型与有效沟通的关系1.领导风格类型领导的风格离不开四种基本模型，即支配型，顺从型，敌意型和温和型。支配是指对别人进行控制和施加影响，这意味着这群人很自信，他们通过引导、指挥、说服和驱使别人付出行动进行管理，他们最关心的是工作的顺利进行。顺从是指服从别人的领导，并且不愿意坦率地发表意见。敌意型是指以自我为中心，而不考虑别人的感受。特点是对于他人的需要和思想反映冷淡，麻木不仁。温和型的人的特点是关心和尊重他人，并且思想开阔。对于他人的需求，情感和思想敏锐易感。事实上，以上所举四种类型不可能以一种纯粹和单一的形式出现，在现实中，各种类型互相结合，相互交叉，因此我们可以用一幅四维模式的图来表示：支配型敌意型温和型顺从型上图的不同象限表现不同的领导风格，我们可将其分为：Q1：支配——敌意型（独断专行）Q2：顺从——敌意型（优柔寡断）Q3：顺从——温和型（平易近人）Q4：支配——温和型（通力合作）2.不同领导风格的沟通行为方式不同的领导风格，其在管理沟通中的表现形式各有不同，下面详细说明在沟通中这四种不同模式的沟通行为：Q1：在交谈时经常处于支配地位，希望成为注意的焦点，并且能够完全控制谈话，当出现别人与自己观点不同时，会频繁地打断别人的谈话，态度坚定，据不接受别人的观点，设法掌握控制权（即使和同级在一起时）。Q2：似乎缺乏自信，优柔寡断，做事拖拖拉拉，也极少表明倾向，在工作中常有依赖性，会对突如其来的权力感到不自在，当和老板或强大的同级相处时，很少回嘴，提问或提出质疑。Q3：和蔼可亲，是个乐观主义者，做事时渴望讨好别人，不得罪别人，所以他的态度老是不明确，在工作中经常扮演着妥协的角色，有时比较多话，而且是不扣主题的漫谈。Q4：是个自信而不自以为是的好领导，乐意接受意见，能够正视不同的意见，分享自己的观点，对下属坦诚相待，在工作中主要以完成任务为目标。3.高效的互动模式在日益激烈的竞争和反映过度的媒体联合下，企业面临一个异常困难的经营与管理局面，因此，企业必须设计高效的管理模式来平衡利益冲突，以实现生产和利润的最大化。第一步要激发兴趣，确保员工积极参与。在行动之前，确保员工能够关心工作的进度，并且会全力以赴地完成工作，主要可以通过与员工适度交往，对交往的目的和益处进行解释，还可以通过调查等来考察其决心。第二步就是要了解你的下属对于会议主题的看法，可以使用开放式的调查方法，让对方畅所欲言，促使对方开诚布公。第三步就要说出你自己的观点了，包括赞同的和反对的意见。说明是完全赞同还是部分赞同，如果有异议，那就公开坦率地表达出来，而不能试批评或者责怪。接着就是发泄情感和解决分歧了，一个好的领导会鼓励员工发泄自己的情感，针对下属的发泄，指出其共同的观点，更好地解决分歧。最后再找出最终的解决方法。在沟通结束之时，要能够制定出既符合理智，又能为大家情感所接受的解决方案，讲明益处，确保全功能够理解并且全身心投入工作。三．我国民营企业管理沟通现状分析1.我国民营企业管理沟通特征A．管理沟通机制灵活，有更多相对自由。我国加入WTO后，民营企业发展优势不断明显。民营企业具有几大优势，国家将更多鼓励其发展，社会地位不断提高；具有充分使用各种国内外人力资源的能力；民营企业在管理上有更多相对自由；民营企业的机制灵活。B．受传统文化影响较深。虽然在商业化的洗礼下,员工的传统文化意识日渐淡薄,但几千年来积淀下来的传统思想、意识、习惯还是在潜移默化的影响着员工的行为方式。企业内部就是管理层对某些事情发表意见时,往往是蜻蜓点水式的,不够明确,有时会导致下属执行有偏差。C．命令式和授权式。民营企业的壮大离不开一个很有能力的领导,他对于资源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本保证,这也奠定了他在企业中的崇高地位，各级员工往往是唯马首是瞻。如果处于领袖地位的人本身又比较强势,表现在管理上就是命令式和授权式。D.企业以正式化沟通渠道为主。民营企业在其发展期间，中层管理干部主要以正式沟通渠道为主，职业化明显，对员工的合理化建议不能及时反馈,也可以说是没能体现其人性化的一面。2.我国民营企业管理沟通存在问题A.职业语境标准模糊。目前很多民营企业仍没有形成完全意义上的职业化环境。一方面是由于民营企业在真正市场化的环境中运作时间较短,对市场化的运作标准、术语等没有形成统一的认识;另一方面民营企业素质教育有瑕疵,各自为战,没有形成比较统一的职业语境系统。造成企业内部各个部门、单位之间语言标准不统一,需要多次沟通谋求统一,成本巨大。B.个人偏见导致沟通阻碍。民营企业中的员工由于受教育程度不同，常常会因为个人的背景而片面判断一个人，因而出现了彼此有偏见，不信任对方，甚至有些人不经过慎重思考就发表意见，语出伤人，使沟通难以持续进行，影响工作效率。C.阶级式代沟导致沟通效率缓慢。民营企业组织机构管理层次多而重叠杂乱，影响信息传达的及时性，降低工作效率。这是因为，在进行这种信息沟通时，民营企业各级主管部门出于自我保护都会花时间把接受到的信息一层一层的过滤，然后将断章取义的信息上报。D.信息超载或信息不对称滞后沟通。由于管理者因公务繁忙以至于无法或更好地处理来自各方面的庞杂信息，就会遗漏某些有益信息而不能及时作出合适的决策企业的沟通常常涉及来自不同部门的人员，这些人员所获得的信息角度信息来源、信息量也不尽相同，使得每个人很难从对方的角度和所处的环境来理解信息从而形成了企业沟通的阻碍。3.我们民营企业管理沟通问题提出的对策A.建立沟通标准。任何沟通只有在标准的衡量下才有意义,我国中小民营企业的存在就是以经营业绩为标准。衡量任何沟通活动的意义,都会最终追溯到业绩目标。管理层的指示可以被下属揣摩,但这种揣摩的导向应该是为了达成经营目标,而不是管理者的好恶。从这个层面而言,企业组织首先必须要构建好自身的业绩管理体系,通过设置明确、科学的业绩目标,用以指导企业行为,包括沟通行为。B.转变信息沟通观念。科学的民营企业文化创建需要有正确的观念，目前我国民营企业内部很大部分员工还有着落后的沟通观念，这些落后观念不利于创建重视企业内部信息沟通的企业文化，创建重视企业内部信息沟通的企业文化必须转变中小企业员工落后的信息沟通观念。可以采取的方式有重视双向沟通、学会有效倾听、善于沟通反馈、实现沟通双方的平等对待。C.强化内部培训。改善企业内部管理沟通环境，提高企业员工的沟通能力是最为直接的方法。但是，不同的职位对不同的员工所需要的能力要求不一样的，对不同职位员工在沟通能力方面的要求也不一样，对不同职位的企业员工进行培训需要根据职位对他们能力的需求有差别地进行。通过培训一方面可以将一些概念固化,形成员工一说出口就能被理解的企业话语,而不必再挖空心思的去思考一句话从老总口里说出和从某位副总口中说出的区别。另一方面可以让企业的管理人员学到必要的管理技能、业务技能、沟通技能等;此外,也统一了全员的意识和管理理念,更注重管理者自身沟通技巧的提高,为企业内部的有效沟通与执行奠定良好基础。D.加强企业内部沟通考核。民营企业建立统一的沟通标准只是为企业内部信息沟通有序进行提供一种可能，企业内部有效的信息沟通还取决于这些沟通制度是否能够得到有效地实施。加强企业内部沟通考核是企业内部沟通问题得以解决的保证。对企业员工进行信息沟通考核既要求员工在数量上要做到适度，又要求员工做到沟通及时；既要考核员工的接受程度，又要考核员工的反馈程度；既要考核信息沟通的准确性，又要考核信息沟通的真实性；既要考核企业沟通的全面性，又要考核信息沟通的保密性。只有科学地考核信息沟通，才能做到不顾此失彼。E.实施岗位轮换。据资料显示，企业内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间,各部门的主管是企业内部沟通的“关键少数”。所以,应该鼓励岗位轮换,对职能部门进行轮岗。阶段性的任务,可请各部门相关员工参与,进行换位思考,实施全员计划,让员工感受来自客户的需求,从而在根本上调整他们判断问题的角度及行为方式,各部门就能够更多地从市场和竞争的视角去满足核心业务的需求,同时培养出综合性的人才。四．提升民营企业管理沟通的模式1.心理契约维度下构建民营企业管理沟通的四维架构当前心理契约正成为西方管理领域中的研究热点，管理沟通也逐渐在现代企业管理中起着越来越重要的作用。目前，在我国的组织环境和人文背景下，要全面提高民营产企业管理者的沟通质量和企业管理水平，提升企业凝聚力和竞争力，需要建构一个科学、高效的民营企业管理沟通系统。为此，在心理契约和科学管理基础上，将民营企业管理沟通系统建构在一个四维架构上。1.第一维度架构：创建民营企业可持续发展的优秀企业文化，塑造企业形象，突出企业个性组织文化对企业管理沟通的成效表现在对企业战略目标的支持和对企业内部产业流程的有效管理。通过在管理沟通过程中建立心理契约，促使员工产生归属感，促进员工利益和企业效益的有机结合，把责任意识和行为态度融入实践中，激发员工的工作动力和奉献精神。2.第二维度架构：创设企业人际关系与管理制度和谐互动的沟通环境，民营企业的管理沟通有赖于一系列高效的制度和规则。在民营企业管理沟通中基于心理契约可建立起一种人际关系与管理环境间的和谐互动。和谐的人际环境能提高员工的工作满意度和组织忠诚度，促进管理者与员工之间的沟通，避免消极情绪和负面影响的产生，从而达到更多的理解和信任，创设出一种和谐柔性、公平有序、科学高效的管理机制。3.第三维度架构：关注企业员工的职业发展，积极开发企业人力资源在知识经济时代，民营企业除了为员工提供更优利益之外，更应关注员工的事业发展，为员工提供良好的发展空间，满足员工心理契约中的高层次需求（如职业生涯发展、工作价值体现）。通过制度关怀，管理关怀、人文关怀，促使员工与企业形成协同发展的心理契约，提高管理沟通水平。4.第四维度架构：建立科学、高效的绩效管理体系。民营企业在实施绩效管理中需把握好三个核心理念：立足员工重视沟通；持续改进绩效；树立科学的绩效评估观。一个科学、实用的绩效管理体系必须具有具体化和导向性，计量性和系统性，可操作性和可行性等特点。这一体系的建立是以企业与员工之间的心理契约为前提，从雇用双方的内在需求和心理期望出发，企业在沟通管理中明确绩效目标，提供员工心理支持，确立科学的评价观，坚持绩效的持续改进，实现全程绩效管理过程