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建设银行精细化管理2把每一件简单的事情做好就是不简单。把每一件平凡的事情做好就是不平凡。3使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子1%的错误会带来100%的失败什么是精细化管理？实施目标是什么？规则体系是什么？科学管理之父泰勒51303001000每一起严重事故的背后•都有30次轻微事故•有300起未遂先兆•有1000起事故隐患1000301300海恩定律6事故的发生是量的积累的结果，“千里之堤，溃于蚁穴”，要防微杜渐；再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。只有从点滴做起，注重细节，把握过程，养成良好的工作习惯，才能达到安全之目的。如果一栋大楼的一扇窗户破了却无人搭理，很快这里其它的窗户都会坏掉。因为这里暗藏一种讯息：大楼的管理者并不在意窗户是否破损，就是说这里管理紊乱，人们被动消极。它旨在说明，细微之处的重要性。把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。-----美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林9现代管理学之父德鲁克——《卓有成效的管理者》管理好的组织，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机都早己被预见，并已将它们转化为例行作业了。101.管理行为从艺术和经验向技术和规律转变，2.员工行为从责任和意识向习惯和本能转变11人人都是活雷锋个个都是李素丽12131415问题的出现是因为没有制度?还是因为制度不起作用?161.工作标准不具体2.规则意识淡薄3.无例会制度4.无第二责任人5.文件表述复杂6.不作推演7.制度成册一次性颁布8.对下级上传资讯不重视9.越级指挥10.习惯于批示规则的细化和系统化理念+技术规范化标准化数据化信息化精细化管理精细化管理日常运作精确高效协同持续解放一把手组织高效能20规则：程序、制度程序比制度更重要程序需要训练制度可不学习212223242526规则是铁，拒绝精明策划要活，执行要死2785%的管理是例行管理，靠规则管理10%的管理是责任管理，靠态度和能力5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术管理85%是科学15%才跟艺术有关28精确的停车29德国街头把“男”、“女”两张标贴贴在马路边两个电话亭的门上。结果来打电话的男士都走进了“男”电话亭，女士则都进了“女”电话亭。“男”电话亭爆满，宁可排队也不去光顾空着的“女”电话亭。慕尼黑地区黑森林的一块墓碑二战期间的一个冬天，几个德国人为了躲避战争来到森林边。当准备动手生火取暖时，发现森林边上有一块牌子，上面标注：“没有当地州政府的许可，任何人不得砍伐森林里的树”。因为战争，州政府早就无法正常运转，换句话说，州政府不存在。这几个德国人只得望树兴叹，全部被活活地冻死了。关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练伟大的建筑师密斯·凡·德罗（德国）在被要求用一句最概括的话来描述一生成功的原因时，他只说了五个字——“魔鬼在细节”。长宽高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分钟左右水开再过3分钟关火利用余热煮3分钟凉水浸泡3分钟相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能武汉的“景明楼”武汉市鄱阳街有一座名叫“景明楼”的6层洋楼，1997年的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意清单习惯训练：周期型工作计划即时型工作清单职业型时间管理接点思考训练：承诺制进度表口头复述定置习惯训练：时间定置空间定置职业定置换位思考训练：前后换位上下换位内外换位清单习惯训练：周期型工作计划即时型工作清单职业型时间管理•所有的项目工作，按照周、月、季度进行计划•所有的临时工作，都在第一时间进行记录•所有的交接任务，都要有个人督办记录35母计划和子计划：整体目标和阶段目标主计划和辅计划：主要目标和辅助目标3637•每天至少有6个小时的工作是例行工作，在固定的时间做固定的事•机构里面所有的人和物，都要进行准确定位•性质相近的岗位，可以临时进行人员互换定置习惯训练：时间定置空间定置职业定置空间定制：企业里面所有的人和物，都要进行准确定位空间定制：机构里面所有的人和物，都要进行准确定位41职业化的形象态度积极行为规范技能专业42几大问题：1：引导与限制2：高标准低要求与低标准严要求3：语文管理与数学管理4：奖励与处罚5：简单与复杂，具体与抽象43执行规定动作剔除自选动作什么叫错误？不是出了问题才是错误违反规定动作就是错误。若已违反了工作流程，最后出问题是必然的，没有出问题是偶然的。44管理的系统性思考发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；职工违反流程，岗位培训缺位；反复训练无效，部门文化之过。45手册化经验：个人积累改造为团队积累规则：手册使经验知识化习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化通用部分——文化与规范岗位部分——流程和程序制度部分——评测与奖惩让管理者把手册做厚使执行者把手册读薄信息传递功能决策制定功能人际关系功能职业素质工作能力政策环境项目进程三大功能四大要素信息传递功能决策制定功能人际关系功能决策发布人计划传播人反馈收集人十大角色信息传递功能决策制定功能人际关系功能精神领袖行动标兵沟通中介十大角色信息传递功能决策制定功能人际关系功能责任分解消防救火资源调配谈判拍板十大角色501.理念教育，全员动员（三周）2.管理诊断，内外结合（五周）3.系统规划，问题整改（四周）4.树立典型，示范深化（五周）5.强化训练，不断巩固（八周）6.逐项验收，全面测评（一周）7.联程跟踪，不断优化（一年）51高处着眼，低处着手不求最好，只求进步没有最好，只要更好日积月累，一定成功52达成共识执行控制确定标准53有位牙医给人拨牙，刚把臼齿拨下来，手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉，你的病已不在我的职责范围内，你应该去喉科”，医生说。病人找到喉科，医生给他做了检查后说，“非常抱歉，你的牙已经掉到胃里了，去找治胃病的。”胃病专家用X光为病人检查后说：“牙齿已掉到了你的肠子里了，你应该去找肠道病专家。”又一个医生倒腾一通后说：“牙齿已不在肠子里，你去找肛门科吧。”于是，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊！你的这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。”54在实弹射击训练中，有个士兵连发几枪都脱了靶。教官怒气冲冲地夺过士兵的枪，咆哮道：“笨蛋！瞧我的。”可是教官自己射出的子弹都飞到了靶外，他气势汹汹的转身向士兵吼道：“瞧！你就是这样打枪的！”55有位厂长对新来的门卫说：“要注意，千万不要让职工把产品带出厂。”门卫每天都很仔细的检查工人的皮包，没有发现问题！有一次，门卫好奇地问厂长：“咱们厂生产什么呀？”厂长答道：“皮包”。56飞机即将降落，空姐对乘客说“为了保护您的耳膜，请使用口香糖。”飞机降落后，一乘客找到空姐说：“你的方法真好，耳朵一点儿感觉都没有。”空姐说：“是吗，那太好了”。“但是”，乘客说道，“您能告诉我，怎样把口香糖从耳朵里拿出来吗？”57一个有失眠症的患者看医生，医生说：“你睡觉前从1数到1000，就可以睡着了。”第二天那人愁眉苦脸地再次来医生跟前，说：“大夫，你说的方法根本不行。我昨天数到200时，就困了；我只好拼命喝咖啡，当我数到1000时，就一点也不困了。”58父子俩一同参观一个摄影展览。有一幅照片名为《上学路上》，一群孩子背着书包兴高采烈地走在路上，蹦蹦跳跳，十分生动。儿子却说“题目写错了！”“怎么错了？”爸爸问。儿子回答：“应该是‘放学路上’，上学哪有这么开心！”。上学路上并不开心，放学路上才快活。这个道理只有上学的孩子清楚。59