永生医药药材公司医疗器械质量管理制度

围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司医疗器械质量管理制度拟制：审核：批准：执行日期：二O一O年三月十六日地址：围场县围场镇天宝路邮编：0684501电话：[phone]传真：[phone]目录1、产品采购制度…………………………………………1-22、产品进货验收制度……………………………………3-43、产品仓库保管制度……………………………………54、产品出库复核管理制度………………………………65、产品质量跟踪制度……………………………………76、产品不良事件报告制度………………………………87、不合格产品处理制度…………………………………9-108、用户投诉制度…………………………………………11-129、首营产品管理制度……………………………………13-1410、效期产品管理制度…………………………………15-1611、产品售后服务管理制度……………………………1712、员工教育培训制度…………………………………1813、各级岗位责任制度…………………………………19-211河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：产品采购制度编号：011、目的确保采购的医疗器械符合《医疗器械监督管理条例》及相关法律、法规要求。2、范围适应于采购医疗器械产品时，选择合格供货方。3、合格供货方选择过程3.1供货方一要有《工商营业执照》，二要有《医疗器械生产企业许可证》或具有《医疗器械经营企业许可证》。供货方提供的《工商营业执照》、《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》副本的复印件，应加盖企业印章。3.2参照《医疗器械分类目录》，审核许可证的产品范围是否包括准备采购的产品。3.3许可证过期、超出产品范围不得购入。没有年检记录或年检有不良记录的应查明原因，否则不得购入。3.4供货方应提供《医疗器械产品注册证》及其附件《医疗器械生产制造许可表》的复印件，并加盖企业印章。3.5产品注册证过期或超出《生产制造认可表》批准范围的医疗器械产品，不得购入。3.6医疗器械包装上或包装内应有合格证明，无合格证2明，不得购入。3.7对于首次经营的品种，应进行质量审核，包括索取产品技术标准，质量标准，必要时可到供货方现场考核，签订质量保证协议。3.8对以上所有资料应建立档案，并存档。3河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：产品进货验收制度编号：021、目的：保证医疗机构和用户使用的医疗器械符合《医疗器械监督管理条例》及相关法规的要求，防止使用不合格的医疗器械。2、范围：适用于医疗器械进货后验收过程。3、验收过程3.1药店产品采购人员新购进的医疗器械应放置在医疗器械成品库房的待验区。3.2重点检查项目3.2.1外包装是否完好。3.2.2对照产品注册证，检查产品外包装上的产品注册证编号是否正确，生产日期是否在注册证有效期内。编号不正确、超出注册证有效期生产的产品按不合格品论处。3.2.3对照医疗器械制造认可表，检查产品的规格型号是否与医疗器械制造认可表规定的一致，产品说明书描述的产品性能和适用范围是否与制造认可表描述的一致，是否夸大了疗效和隐瞒了忌症。3.2.4如果产品有使用期限，还需检查产品是否超过了有效期限。过期产品按不合格品处理。3.2.5购物发票检查：购物发票描述的产品名称、型号规4格、出厂编号、生产日期、验收依据、验收结果、验收项目、验收日期、验收人员应与产品实际标示的一致，实物与购物发票不一致，应退货。3.3产品质量验收完毕，验收员应签署验收结论并要有记录。各项检查记录应完整、规范。3.4将检验合格的产品放入合格区，检验不合格的产品放入不合格区，并办理退货手续。5河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：产品仓库保管制度编号：031、目的：安全储存、降低损耗、科学养护、保证质量、收发迅速、避免事故。2、依据：《医疗器械监督管理条例》。3、适用范围：医疗器械的在库管理。4、职责：仓库保管员对本制度的实施负责。5、制度内容：5.1按照医疗器械不同的自然属性分类进行科学的储存。5.2做好仓库温、湿度记录，保持仓库环境的清洁卫生。5.3在搬运和堆垛等作业中应严格按照商品外包装图示标志要求搬运存放，不得倒置，要轻拿轻放。5.4医疗器械按待验区、合格品区、不合格品区、退货区和发货区等分区存放。各区有明显色标，其中待验区、退货区为黄色，发货区、合格品区为绿色，不合格品区为红色。5.5商品堆放不要过高，避免底层承重过大，产品变型。5.6保管员对货与单不符、质量异常、包装不牢固或破损等情况，向质量管理负责人汇报，由质量管理负责人做出处理决定。5.7建立账卡，做到数量准确，账目清楚、账、货、卡相等，每月底做好库存盘点工作。6河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：产品出库复核管理制度编号：041、目的：加强出库医疗器械的复核管理，保证销售医疗器械的安全有效。2、依据：《医疗器械监督管理条例》。3、适用范围：医疗器械出库复核的管理。4、职责：负责复核的员工对本制度的实施负责。5、制度内容：5.1医疗器械应遵循“先产先出”、“近期先出”、“先进先出”和按批号发货原则。5.2医疗器械出库必须进行复核和质量检查，按出库单发货或配送凭证对实物进行检查和数量、项目逐一核对无误后应在出库凭证上签字，方可发货。5.3发货时要注意检查外包装是否牢固和完整，如发现箱内有破损、包装材料因受潮、破损或散架的，则应更换包装或加固后，才能发货。5.4医疗器械出库复核时，为便于质量跟踪应做好复核记录，保存至医疗器械有效期后一年，但不少于二年。5.5医疗器械出库发货应注意既要准确无误，又要及时。7河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：产品质量跟踪制度编号：051、目的：为了促进合理使用医疗器械，提高医疗器械的质量的医疗器械的效用水平，特制定本制度。2、适用范围：适用于所有医疗器械的质量跟踪。全体员工对本制度的实施负责。3、制度内容：3.1收集有关生产厂家的资料和医疗器械质量标准方面的资料，经常与厂家保持联系，关注医疗器械生产质量的变化整理归档。3.2建立客户和医疗器械的质量档案，药店质量管理人要经常与客户保持联系，定期访问记录整理归档。3.3接到客户反映质量问题时，要高度重视，并立即派员到该客户处了解情况，分析出现问题的原因，如果是由于使用不当造成的，要当场指出其错误之处，如果是商品本身的质量问题，则须按实际情况给予处理。8河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：产品不良事件报告制度编号：061、目的：为了合理使用医疗器械，提高医疗器械的质量和效用水平，特制定本制度。2、适用范围：适用于所有医疗器械产品不良事件报告制度。3、制度内容：3.1质量管理员负责本药店经营医疗器械不良事件检验报告与组织管理工作。3.2各岗位人员应注意收集从本店售出的医疗器械发生不良反应的反馈情况，一旦发现，应及时向质量管理员报告。3.3质量管理员对收集反馈的医疗器械不良反应情况，要进行详细记录、调查、核实、汇总后，及时向当地食品药品监督管理局进行报告。3.4收集的医疗器械不有反应信息，应在当天反馈到质量管理员，以便核实上报。3.5对其中严重、罕见的新的医疗器械不良反应，须采用有效的方式快速报告，最迟不得超15个工作日报告到省食品药品监督管理局。9河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：不合格产品处理制度编号：071、目的：依据《医疗器械监督管理条例》，提高医疗器械产品质量，提高服务质量，特制定本制度。2、适用范围：适用于所有医疗器械不合格产品及退货产品管理制度。3、制度内容：3.1验收过程中，发现不合格产品，应做拒收处理。3.2质量管理人员在检查产品质量发现或上级明文规定的不合格产品，应立即通知停止销售。3.3不合格产品应存放在不合格区内，并有明显标志。3.4不合格产品的确认、报告、报损、销毁处理要履行审批手续。3.5退货产品应及时处理，并做好记录。3.6未接到退货通知单，验收员和仓管员不得擅自接收退货产品。3.7所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。3.8所有退回的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类及一次性使用无菌医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，作出明确的验收结论并记录。验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管员进行确认后，将产品移入不合格品区存放，10明显标识，并按不合格产品确认处理程序处理。3.9质量无问题或因其他原因需退回给供货方的产品，应经质检部审核后凭进货退出通知单，通知配送中心及时处理。3.10产品退回、退出均应建立退货台账，认真记录。11河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：用户投诉制度编号：081、目的：依据《医疗器械监督管理条例》，提高医疗器械产品服务质量，特制定本制度。2、适用范围：适用于医疗器械产品质量查询、投诉的管理。3、制度内容3.1在经营过程中，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录备查。3.2在经营过程中已售出的医疗器械如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回医疗器械和做好记录。销售记录应保存在产品售出后三年。3.3发生重大质量事故造成人身伤亡或性质恶劣，影响很坏的，企业负责人和质量管理负责人应在24小时内报告当地食品药品监督管理局。其余重大质量事故于发生后三日内向当地食品药品监督管理局汇报。3.4发生质量事故，药店员工要在企业负责人领导下，及时、慎重、从速处理。及时调查事故发生的时间、地点、相关人员和部门，事故经过，以事故调查经过为依据认真分析，确认事故原因、明确有关人员的责任，提出整改预防措施，并12按有关规章制度严肃处理，坚持“三不放过”原则（即事故原因不查清不放过，事故责任者和群众不受到教育不放过，没有防范措施不放过）。3.5凡发生质量事故不报者，按隐瞒事故论处，哪个环节不报，就追究哪个环节负责人的责任，视情节轻重予以批评教育，通报或行政处分、处罚。3.6加强对售后产品质量监控、搞好问询调查和回访工作。3.7对顾客的投诉应详细记录并及时处理。分清责任，不得无故推辞或拖延。3.8用户投诉后，要查明原因，及时答复，必要时登门负责修理、更换或退货；如因产品质量问题引起的投诉，要将产品质量问题和处理结果上报当地药品监督管理部门。13河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：首营产品管理制度编号：091、目的确保采购的医疗器械符合《医疗器械监督管理条例》及相关法律、法规要求。2、范围：适用于采购首营医疗器械产品时，选择合格的供货方。3、合格供货方选择过程3.1供货方一要有《工商营业执照》，二要有《医疗器械生产企业许可证》或具有《医疗器械经营企业许可证》。供货方提供的《工商营业执照》、《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》副本的复印件，应加盖企业印章。3.2参照《医疗器械分类目录》，审核许可证的产品范围是否包括准备采购的产品。3.3许可证过期、超出产品范围，不得购入。没有年检记录或年检有不良记录的应查明原因，否则不得购入。3.4供货方应提供《医疗器械产品注册证》及其附件《医疗器械生产制造许可表》的复印件，并加盖企业印章。3.5产品注册证过期或超出《生产制造认可表》批准范围的医疗器械产品，不得购入。3.6医疗器械包装上或包装内应有合格证明。无合格证明，不得购入。143.7对于首次经营的品种，应进行质量审核，包括索取产品技术标准、质量标准，必要时可到供方现场考核，签订质量保证协议。3.8对以上所有资料应建立档案，并存档。15河北省围场满族蒙古族自治县永生医药药材有限责任公司文件名称：效期产品管理制度编号：101、目的：依据《医疗器械监督管理条例》，防止过期失效，确保医疗器械的质量，特制定本制度。2、适用范围：适用于具有效期的医疗器械的管理，保管员对本制度的实施负责。3、制度内容：在医疗器械商品中凡包装上印有效期的医疗器械，都必须遵守有效期管理制度。3.1有效期医疗器械入