商业银行顾客满意度研究

天津大学博士学位论文商业银行顾客满意度研究姓名：胡静申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：刘金兰20070801商业银行顾客满意度研究作者：胡静学位授予单位：天津大学相似文献(10条)1.期刊论文葛兆强.王晓天.GeZhaoqiang.WangXiaotian中小企业的金融需求与商业银行的金融服务支持-海南金融2007,(6)中小企业的金融需求具有灵活性、个性化、多样化和风险不易把握等特征.近两年来,我国商业银行加大了对中小企业的金融服务支持力度,但是中小企业自身的弱势、来自商业银行以及社会环境等方面的因素在一定程度上制约了商业银行中小企业业务的拓展.本文通过分析我国商业银行对中小企业金融服务支持的现状与制约因素,结合西方商业银行对中小企业金融服务的国际经验,对我国商业银行对中小企业的金融服务支持的方向、重点以及具体的策略措施提出了建议.2.学位论文胡璐我国商业银行完善中小企业金融服务研究2006随着社会主义经济体制和金融体制改革的不断深入，广大中小企业发展形势良好、金融服务需求旺盛，但是由于各种原因得不到商业银行全面的金融服务。同时，我国商业银行也面临着越来越激烈的竞争，迫切需要进行战略转型。因此，商业银行与中小企业的可持续发展成为当前我国金融经济界共同关注的热点问题和重点问题。本文主要从我国商业银行完善中小企业金融服务的角度来阐述问题，试图通过研究我国中小企业的金融服务需求和我国商业银行对中小企业的金融服务供给，来探讨商业银行开拓中小企业金融服务市场的动因，并分析商业银行完善该类业务的可行性，最终提出切实可行的对策建议。首先，本文阐述了商业银行发展中小企业金融服务的相关理论，在此基础上，分析了近年来我国中小企业为了保证自身经营发展，对商业银行的信贷资金及其他金融服务的需求情况，并且分析了我国商业银行在中小企业金融服务方面的供给现状。我国商业银行在中小企业金融服务方面虽然有了一些进步，但仍然存在着很多不足，不能有效地满足中小企业对商业银行金融服务的市场需求，这样不利于商业银行和中小企业的长远发展。因此，我国商业银行需要在各方面进行改革和完善。之后，本文探讨了我国商业银行完善中小企业金融服务的可行性，从我国商业银行自身的有利条件、所面临的经营困境、国际经验和外资银行在我国的经营趋势以及其他外部条件的改善等角度进行了分析，并得出我国商业银行为中小企业提供更全面、更完善的金融服务是完全可行的结论。在各方面分析的基础上，最后本文从商业银行的组织结构、经营管理、客户选择、市场营销、服务与创新以及风险控制等方面提出了我国商业银行完善中小企业金融服务的对策。我国商业银行尤其要强化中小企业客户关系管理，即在中小企业客户的选择阶段、金融产品和服务的销售阶段、优质客户的保持阶段以及客户价值的拓展阶段采取相应的对策。3.期刊论文刘恒杰对我国商业银行个人金融服务的理性分析-河南金融管理干部学院学报2004,22(2)随着经济金融全球化、一体化的发展,商业银行的个人金融服务已成为其新的亮点业务和中外银行业竞争的焦点.大力发展个人金融服务,是我国商业银行应对国外银行业竞争、提高综合竞争力的必由之路.但由于种种原因,目前我国商业银行个人金融服务发展缓慢.为此,必须采取相应对策,大力促进个人金融服务的健康快速发展.4.学位论文王旭光完善我国商业银行个人金融服务的对策研究2006本文以金融营销学相关研究为理论基础，结合作者多年在商业银行从事微观金融业务管理经验，以入世后我国商业银行经营环境巨变为研究背景，围绕当前我国商业银行个人金融服务迅猛发展的产业现实，对“以个人客户为服务对象的个人金融服务是现代商业银行最重要的利润增长点及主要的支柱业务”这一入世后的竞争规则与趋势进行分析，以期提出改进我国商业银行个人金融服务的对策。本文主要完成了以下研究工作：(1)对个人金融服务业务进行一般性分析：主要对相关的内容进行定义，旨在明确个人金融产品在发展过程中的创新要素、层次特质及约束条件，同时对金融创新风险进行分析。(2)综述发达国家与地区商业银行的个人金融服务，介绍其总体状况，引出我国商业银行发展个人金融服务的现实意义。主要值得我国商业银行借鉴的是：①准确把握客户的需要和消费心理，即进行超前的客户需求与消费心理的研究；②全方位的服务与无处不在的服务措施；③科学的客户分层和服务产品的市场定位：④完善的客户信息与客户关系管理机制；⑤发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障。(3)对我国个人金融服务的现状及未来发展进行阐述，同时通过招商银行的案例分析了我国个人金融服务的现状、存在问题及制约因素，进而提出相应改进的措施。主要措施为：①转变经营战略，把个人金融服务作为“主业”发展；②进行个人金融服务业务创新；③细分市场，实行差别化、个性化、分层次的服务；④加强金融机构之间跨行业的合作，丰富理财业务内涵；⑤培养和选拔专业的理财客户经理，提高理财人员的素质；⑥加大营销宣传力度，主动出击，引导市场，创造市场需求等。5.期刊论文李宁宁拓展商业银行中间业务推动金融服务现代化-商业研究2003,(5)我国金融业服务水平近年来已有一定提高,但由于受宏微观层面诸因素的制约,我国商业银行中间业务运作与发展仍滞后于西方发达国家.我国商业银行应汲取国外商业银行的经验,同时结合我国的国情,采取积极的应对措施,从管理理念、运营机制、设施建设、人才培养等方面入手,努力拓宽商业银行中间业务,使我国从传统的金融服务全面迈向现代金融服务.6.期刊论文许淑娟拓展商业银行金融服务促进对外经贸快速发展-商场现代化2005,(10)在当前金融全球化和世界贸易一体化进程加快的大趋势下,越来越多的外资银行随着入世后我国金融业的逐渐开放,加大了抢滩我国金融市场的力度,国内金融业的竞争将日益激烈;同时我国将有越来越多的企业走出国门做贸易,直接参与国际市场竞争,对外经贸的发展离不开商业银行的支持,本文深入分析了商业银行进一步拓展外经贸领域金融服务的主要方法和措施,以及外经贸企业的密切配合与协作促进了商业银行的健康发展谈了几点看法,不断拓展商业银行金融服务,从而促进对外经贸快速发展.7.学位论文方建武个人金融服务与我国商业银行市场化改革的路径选择2002该文试图从个人金融服务的角度出发,探讨中国商业银行的市场化改革的路径选择.通过运用个人投资与选择所依据的既有理论,分析个人金融需求的特征,从而论证出个人金融服务的重要意义,以及在个人金融力量与意识逐步提高的环境下,所产生的个人金融否决权,对商业银行发展的刚性约束.进而得到一个商业银行市场化改革的路径选择与突破“契机”--个人金融服务,以此来推动市场化改革自下而上的进行,以市场的行为完成市场制度的建立.但是要做出这样的选择,必须解决好社会金融意识提高、银行现有体制改进、金融市场的发展、个人信用制度建立与完善的问题,只有妥善做好这四个方面的研究与实践,按照满足个人金融需求的个人金融服务路径,才能将中国的商业银行导入真正的市场化轨道.8.期刊论文李戎.LIRong金融服务自由化与中国商业银行存在的问题-山西财经大学学报(高等教育版)2005,8(1)金融服务自由化对银行的业务及管理水平提出了更高的要求,但中国商业银行的情况却不容乐观.中国商业银行面临的矛盾及难点主要表现在两个方面:从宏观上看,制度与竞争需要的矛盾,金融市场与资产结构多元化要求的矛盾,软资产与硬负债的矛盾,资产价格与负债价格的矛盾,贷款期限与价格的矛盾;从微观来看,经营目标与经营行为的矛盾,粗放式经营与现代商业银行运行机制之间的矛盾等.9.学位论文郑有光我国商业银行公司客户金融服务方案策划研究2007我国的金融市场已经从多年前的卖方市场转为了现在的买方市场，客户成为我国商业银行生存与发展的基础，只有更好的满足客户的需求才能留住客户。随着市场经济的不断发展，与银行打交道的客户也发生了很大的变化。银行客户对金融产品和服务的需求呈现多样化、个性化的趋势，他们需要的不仅仅是标准化的产品和服务，更需要银行能够提供个性化的金融产品和服务方案。公司客户金融服务方案策划工作，反映了一家银行向优质公司客户提供金融服务的整体水平。在日益激烈的同业竞争中，在稍纵即逝的市场机遇面前，高水平的金融服务方案往往会起到出奇兵的效果。当前，国内商业银行策划金融服务方案的整体水平不高，但随着国内人民币业务对外资银行全面开放，国内银行业买方市场的逐步成熟，我国商业银行公司客户金融服务方案策划水平将得到较大提高，并必将在未来的营销实践中发挥越来越大的作用。本篇论文从分析研究公司客户金融服务方案策划的基本内涵入手，首先介绍了公司客户金融服务方案策划的有关定义、服务方案的种类、框架内容、开展服务方案策划的内涵等。其次，深入分析了当前银行业的竞争态势以及开展服务方案策划存在的主要问题。然后，从开展公司客户金融服务方案策划的目的、原则、方案提供对象的选择、客户金融服务需求信息的收集、公司金融产品营销策略、定价策略以及深化组合营销的基本路径和基本策略等方面，提出了开展商业银行公司客户金融服务方案策划的有关思路和方法。最后，对辽宁工行开展金融服务方案策划及推介的实践进行了阐述分析。通过本篇论文的研究，使银行从业人员对于开展公司客户金融服务方案策划的认识不断提高，对开展服务方案策划不断思考，努力提高我国商业银行开展公司客户服务方案策划的水平，为我国商业银行提高优质公司客户服务水平服务。10.期刊论文周道群关于欠发达地区商业银行金融服务差异化的思考-西安金融2006,(11)随着中国金融市场的开放,我国商业银行外部经营环境也发生了很大变化.为了解商业银行金融服务的差异性,探索金融支持服务企业的政策措施,近期,我们通过对企业调查、重点联系企业的监测分析以及对国有商业银行的走访座谈等方式,对国有商业银行金融服务差异性存在的问题及对策建议进行了分析和探讨.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：0cdaa1d8-d28d-445f-9450-9e1900960efc下载时间：2010年10月24日