技术服务控制程序文件

XXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件编号：XXXX-CX19-16编制XXX审核XXX批准XXX受控状态受控发放编号版本号：A修改状态：01版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16技术服务控制程序1目的：通过规范技术服务过程，提高技术服务效率和质量、降低服务成本、提高顾客满意度。2适用范围：适用于技术服务过程的控制。3职责：3.1公司技术部负责制定有关技术服务的各种技术方案、作业指导文件等。3.2公司综合管理部负责技术服务任务下达、流程及日常管理，组织实施和协调部门工作的开展。3.3公司生产制造部负责技术服务人员安排。3.4市场部负责技术服务的合同签订，与顾客沟通协调开展工作，负责顾客满意度调查及投诉处理。3.5质量保证部负责技术服务质量监督检验与改进。3.6计划物流部负责技术服务所需物资采购。4工作程序4.1获取技术服务需求信息4.1.1主动市场部人员主动回访客户，将客户信息及需要技术服务的详细记录2版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16于“客户服务记录单”中，以便开展技术服务工作。4.1.2被动客户打电话到公司，然后由联系人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、服务内容及客户联系人详细，联系人员应将详细情况记录于“客户服务记录单”中。4.2合同签订市场部根据获取的技术服务需求信息与客户签订服务合同，签订前根据合同性质等综合情况可进行合同评审，经总经理批准后方可进行合同签订；合同签订后传达于综合管理部。4.3技术服务任务下达综合管理部根据市场部签订的合同下达技术服务任务单，将任务单下达给各相关部门进行工作开展，综合管理部协调各部门组织和实施。4.4技术服务准备技术部接到任务单后，根据“客户服务记录单”中信息，再次与客户沟通详细了解服务内容及要求，编制技术服务方案，编制工作工艺卡及相关试验大纲、记录等；必要时可进行方案评审。4.5采购计划物流部根据技术部列的采购清单和要求，在合格供方名单的供3版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16货商进行物质采购，采购回来的物质需提供产品合格证、报告记录等资料，经质量保证部检验人员复验、检验合格后方可入库，如采购回来的物质无法进行复验，供货商应保证物质质量合格符合要求并提关相关合格证明等资料。4.6现场服务4.6.1生产制造部接到任务后，根据技术提供的技术方案等资料合理安排技术服务人员，生产部开具“服务派遣单”通知现场服务主要负责人及随行人员，现场服务负责人准备材料，根据安排前往现场。4.6.2现场技术服务人员在主要负责人的安排下开展技术服务工作，现场负责人负责现场安全、质量、进度等现场工作，严格按照技术部的工艺及方案进行工作；做好现场各项记录。4.6.3现场服务完成后负责人配合客户进行验收，验收合格后签署相关文件予以确认。4.7信息反馈市场人员不定期进行跟踪和回访，与客户进行沟通及交流，获取信息并填写“技术服务信息反馈表”，以便进行持续改进，不断的增进顾客满意度。5.相关文件《合同评审控制程序》XXXX-CX10-20164版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16《质量记录控制程序》XXXX-CX02-2016《采购过程控制程序》XXXX-CX11-20166.记录《技术服务信息记录单》《技术服务派遣单》《技术服务信息反馈单》