智能化小区信息化需求分析报告

1智能小区信息化需求分析智能小区信息化需求分析报告2目录1.引言.......................................................................................................................................................51.1目的................................................................................................................................................51.2背景................................................................................................................................................52.需求分析...............................................................................................................................................62.1需求分析概述................................................................................................................................62.2物业公司需求分析........................................................................................................................62.3业主需求分析.................................................................................................错误!未定义书签。2.4推进移动智能小区建设对公司的意义.........................................................错误!未定义书签。3.项目设计方案........................................................................................................错误!未定义书签。3.1移动物业服务管理平台................................................................................错误!未定义书签。3.1.1设计原则..................................................................................................错误!未定义书签。3.1.2设计目标和要求......................................................................................错误!未定义书签。3.1.3方案设计..................................................................................................错误!未定义书签。3.1.4方案配置..................................................................................................错误!未定义书签。3.2智能小区“一卡通”服务管理平台.............................................................错误!未定义书签。3.2.1“智能小区”一卡通介绍.......................................................................错误!未定义书签。3.2.2“智能小区”一卡通的业务特色.........................................................错误!未定义书签。3.2.3中国移动“智能小区”一卡通的常用功能..........................................错误!未定义书签。3.2.4中国移动“智能小区”一卡通子系统设计方案..................................错误!未定义书签。3移动物业服务管理系统各模块及功能点列表祝福关怀短信短信平台办公短信缴/欠费提醒移动物业服务管理系统小区管理费用管理生成账单已收费用欠费报表投诉报修系统公告信息发布公司内部公告小区内部公告业主公告小区管理楼宇管理单元管理房间管理业主管理计量器管理收费项目管理待办工单新增工单工单派单内部办公待发短信已发短信短信免打扰短信收件箱代办管理处理业主订单产品列表营销宣传营销短信管理短信发送统计业主回访物业服务投诉业主天地物业服务建议小区交换空间物品打折物品交换访客管理小区安防家庭安防手机视频监控小区卫士工单消单历史工单智能小区信息化需求分析报告4智能小区一卡通系统各模块及功能点列表51.引言1.1目的为物业公司和业主之间提供一个实用的有效的信息化平台。让信息更加及时的传递和共享。提高物业公司的服务水平，提升物业公司信益。1.2背景智能小区是将在一定地域范围内多个具有相同或不同功能的建筑物（主要是指住宅小区）按照统筹的方法分别对其功能进行智能化，资源充分共享，统一管理，在提供安全、舒适、方便、节能、可持续发展的生活环境的同时，便于统一管理和控制，并尽可能的提高性价比指标。由于“智能化”是一个相对的概念，“智能化”技术本身也正在不断地发展、完善，因此智能小区仅是对一定智能程度的住宅小区的笼统称呼，至于何种智能程度才能称为智能小区，现在尚无定性定量的标准。小区智能化概念表达了住宅小区的智能化是一个过程，它随着智能化技术的发展和人们需求的不断增长而增长、完善，它表明了可持续发展性应用是小区智能化的重要特性。公司联合相关SI，通过对省内重点物业公司的走访与交流，初步了解了物业公司的最基本需求，为了更好的满足物业公司对于与业主矛盾不时出现、业主对服务满意度不高、物业费收取滞后不畅、需要新的创收渠道等四方面的需求，共同制订了本需求分析报告。智能小区信息化需求分析报告62.需求分析2.1需求分析概述经过与省内多家物业服务公司沟通，了解到目前大部分的小区物业管理还处于一个较为原始的阶段。人身和财产的安全靠专门组织人员巡逻为主，物业和业主之间的沟通则依赖于黑板报、宣传页，有提供水、电、气代缴业务的，一般也是于固定时间由专人在小区现场进行收缴，业主欠费则需要专门人员上门催缴等等。2.2物业公司需求分析2.2.1移动物业服务管理系统物业公司需要建立一个快速便捷的基于有线/无线的电子化信息沟通渠道。通过该渠道，可以满足物业公司小区管理、费用管理、投诉报修、内部办公、信息发布、代办管理、营销宣传、短信业务、机构管理等需求。1）物业公司通过该渠道，及时发送各类通知、关怀信息等，加强与业主的沟通，以提高物业公司的服务水平；2）物业公司通过该渠道在物业费催缴、物业通知、物业信息查询、业主物业投诉等多个方面加强同业主的沟通，提升业主满意度；3）物业公司可通过该渠道对本公司服务人员进行日常工作监督、服务人员也可方便的进行工作情况上报和问题上报，加强物业公司内部管理、降低服务成本；4）业主投诉报修的快速响应，同时可对报修过程及结果及时了解，并获取业主反馈信息；5）管理人员通过彩信经营日报、WAP办公网站，能够及时获知小区经营情况、营帐收入、投诉报告、重大事项，并能够随时随地处理工作。具体需求以下作详细描述：智能小区信息化需求分析报告72.2.1.1小区管理1、小区管理小区管理提供了对小区对象的查看、修改功能。2、楼宇管理楼宇管理用于新增或管理小区内的所有的楼宇信息。3、单元管理单元管理用于新增或管理小区内的所有的单元信息。4、房间管理房间管理用于新增或管理小区内的所有的房间信息。也可以通过Excel文件导入房间信息，导入的信息包括房间、单元、楼宇。5、业主管理业主管理用于新增或管理小区内的所有业主信息。也可能通过Excel文件导入业主信息。6、计量器管理计量器管理用于新增或管理小区内的所有的公用或业主自用计量器的管理操作。并通过该功能完成计量器信息的查看、修改、删除操作。7、收费项目管理收费项目管理用于新增或管理小区内的所有的收费项目。并通过该功能完成收费项目的调价等工作。辅助功能图表显示是以图形的方式显示小区内的楼宇、单元、房间等信息。进入某一楼宇，可以看到该楼宇所包括的单元信息和房间信息。2.2.1.2费用管理1、账单管理账单管理用于每月生成物业公司应收的各项费用账单的管理。可以进行查看账单明细、缴费、打印账单。生成账单时，如果账单所对应的业主房间账户余额大于等于账单金额，则进行自动缴费，并向业主发送短信息。智能小区信息化需求分析报告82、已收费用已收费用列出了所有已经缴过费的信息，也可以查看缴费详情。3、欠费报表欠费报表列出了所有欠费的信息，也可以进行缴费、发送催交短信等操作。辅助功能以图表的形式显示了该楼宇所对应的欠费房间信息，方便小区管理员快速查看欠费房间。2.2.1.3投诉报修投诉报修管理模块用于在系统中注册由业主产生的各种投诉或报修信息，监控投诉报修处理流程。1、待办工单待处理的工单，可以查看、修改、归档等操作。2、新增工单小区业主通过有线或手机WAP方式登录，进行投诉报修系统上报。3、工单派单向相关人员进行工单派发，同时辅助短信提醒功能。4、业主回访投诉处理完成后对投诉业主进行回访，根据回访结果判定是否消单或再次处理。5、工单消单对已办结工单进行消单处理并将处理结果录入系统。6、历史工单对已处理工单进行保存留底及查询。2.2.1.4内部办公系统提供了内部办公功能，用于完成物业公司内部人员日常办公的功能，包含邮件系统、内部公告、内部通讯录及内部消息通知系统，同时各环节可提供短智能小区信息化需求分析报告9信提醒功能。2.2.1.5信息发布信息发布借助短信平台完成小区内信息公告等信息发布操作。1、系统公告2、公司内部公告3、小区内部公告4、业主公告2.2.1.6小区安防平台将手机短信功能与小区现有安防系统结合，如视频监控系统、巡更系统、门禁系统等等。1、访客管理当有陌生访客进行业主拜访时，小区门卫可通过小区管理模块中的业主信息功能，方便的进行拜访核实，降低盗抢事件发生的几率。2、家庭安防该部分功能主要服务于高档小区对家庭安防要求较高的业主，在业主家中安装各类传感设备，连接监控平台，当家中出现漏水、火情、盗情等信息，传感设备可通过有线或GPRS方式将报警信息传至物业侧监控平台并可与消防及公安部门联动，方便险情处理，同时还可通过短信方式通知业主。3、手机视频监控实现小区视频监控系统与手机的结合，监控人员不但可通过监控屏监控小区，也可使用手机通过移动GPRS/TD信号进行小区视频的按权限手机端实时监控。4、小区卫士1）叫班系统管理人员可以根据小区保安排班表，通过该模块自由方便地设置定时多次叫班短信提醒，接收到提醒的保安只需按特定格式回复该短信即可停