投诉率是反应服务质量的晴雨表

投诉率是反应服务质量的晴雨表。“零投诉”并不是我们的工作做得完美无缺，倒是笔者敢断言：“零投诉”一定不真实，绝对含有水份，人非圣贤，孰能无过？有的客户抓住了供电企业要求供电所服务“零投诉”的指标管理心态，动不动就拿向上级公司投诉来威胁，达到满足其不合理要求的目的，同时给基层站所增加了下一个类似问题的处理难度。这就要提醒我们的员工，不能为了达到“零投诉”放弃工作原则，与电力相关的法律法规等原则性问题，不能踩红线，要敢于正视问题电力能源作为一种特殊的商品，由于它的特殊性，在销售环节上，在服务形式上，与一般商品类同，但不能等同。我们95598要不断提高自己的业务素质，正确对待投诉，改进服务方式，迅速提高服务质量，改进工作作风，创造更好的客户满意。只有达到为客户所想，达到“零距离”的服务，才能达到“零投诉”的目标。