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《管理学》试卷（时间2小时）一、填空题（10分，每空1分）1．管理的职能通常包括（）。2．管理学是研究管理的学科，而组织与个人之间的关系是管理无法回避的的核心内容之一。因此，如何把握组织与个人之间的关系也就成为管理学必须解决的问题。管理的目的既不能过于偏重于个人利益，否则就会出现组织肥大主义；也不能片面强调组织利益，否则就会出现整体主义。管理的目的在于。3．以梅奥（G.E.Meyo）为代表的（）学派通过霍桑实验否定了“经济人假设”，但是他们的观点因为过于倾向于工会的立场和未能摆脱对劳动者的“操纵”而遭到否定，取而代之的是（）。4．社会系统学派的创始人、现代组织论的奠基人巴纳德（Chester.I.Barnard）认为，决策可以分为个人决策和组织决策。个人决策就是决定是否参与协作，而组织决策则是对组织行为作出决定。组织决策又可以分为机会主义决策和道德决策，前者决定（），而后者则是对（）本身的规定。5．（）是组织结构演变的趋势之一，其主要特点在于加大管理跨度，减少组织结构的层次。杰克•韦尔奇在上任通用电气公司CEO之后，大胆地实施了该项改革，使得公司办事效率大大提高，沟通更加顺畅。因此，该项改革措施被认为是克服“大企业病”、即机构臃肿、决策迟缓、办事效率低下等问题的灵丹妙药。6．（）是个体行为产生的第一步，它通过转化为（）来引起个体行为，因此二者与个体行为关系密切，成为激励理论研究的主要对象。二、选择题（共15分，每题1分）1.在企业的各类资源中，人是唯一具有（）的资源。答案：A、可再生性B、能动性C、自由意志D、个性2.提出双因素理论的是（）。答案：A、马斯洛B、赫兹伯格C、麦格雷戈D、梅奥3.现代人力资源管理的特点是将人作为一种（），而不是（）。答案：A、资源，负担B、主体、客体C、资源，成本D、人才，负担4.()是以过去为基础，根据现有的已知条件对某一事物发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计。答案：A、计划B、预测C、推理D、联想5.心理学告诉我们，在对某一个人的评价中，评估者对评估对象在某些方面的良好印象会影响对其他方面的评估，这就是我们通常说的“爱屋及乌”。这种现象在组织行为学上被称为（）。答案：A、晕轮效应B、近因效应C、首因效应D、皮格马利翁效应6.三隅二不二认为，领导风格可以根据领导者对于业绩和对人的关心程度分为高关心业绩高关心人、高关心业绩低关心人、低关心业绩高关心人、低关心业绩低关心人等4类。这一理论通常被称为（）。答案：A、LPC量表B、权变理论C、SWOT分析D、PM理论7.马科斯•韦伯（MaxWeber）认为，所谓“支配”就是将自己的一直贯彻于他人。马科斯认为支配的源泉不外乎三种，即传统支配、合理合法支配和超凡魅力支配。他还指出，在科层制组织中，最有效的支配方式是（）。答案：A、传统支配B、合理合法支配C、超凡魅力支配D、情感支配8.1958年，美国学者阿伯格伦首次指出日本企业中，劳动者与员工关系的一个重要特点是（）。答案：A、终生雇用B、企业内工会C、年功序列制D、重视培训9.1935年，美国国会首次通过(《》)，承认劳动者的三种权力，即团结权、集体交涉权和争议权，这一法案也被称为“瓦格纳法”。答案：A、反垄断法B、全美劳动关系法C、全美劳工法D、劳动法10.心理学认为，组织中的个体通常会将自己的投入产出比与他人进行比较，如果认为自己得到的成果分配和投入之比小于他人，会千方百计改变这种状态，如减少投入、或争取得到更多得成果分配，或试图减少对方得到的成果分配，或者让对方增加投入。这一结论被称为（）。答案：A、公平理论B、激励理论C、横向攀比D、同化作用11.德鲁克（P.F.Drucker）认为，事业目的在于创造顾客，而实现这一目的有两个途径，即（）。答案：A、战略与规划B、营销与服务C、创新与市场营销D、融资与广告12.日本企业的绩效考评的一个重要特点是，考评对象不仅包括业绩和能力，还包括（）。答案：A、人际关系B、知识结构和水平C、工作态度D、将来的发展潜能13.彼得•圣吉（P.Senge）出版的《第五项修炼》在20世纪90年代风靡全球，成为管理者的必读书籍之一。在其提出的五项修炼中，核心是（）。答案：A、改善心智模式B、系统思考C、逆向思维D、学习型组织14.提出“组织跟随战略”这一命题的是（）。答案：A、安索夫B、德鲁克C、西蒙D、钱德勒15.新华生主义认为，刺激与反应之间存在一个（）。答案：A、滞后效应B、中间变量C、信号转换过程D、失真三、名词解释（15分，每题3分）1.效率与效果2.有限理性3.管理者所需要的技能4.TQM5.PESTEL模型四、简答题（15分，每题5分）1.管理的定义及其内涵2.阿德佛的ERG理论3.简述沟通及其作用4.五、论述题（30分，每题15分）1．简述企业社会责任的内涵，并谈谈你自己对企业社会责任的理解。2．结合实际工作或生活经验，论述组织文化结构。六、案例分析题（15分）[案例背景信息]刘殿坤是某名牌大学电子系的优秀毕业生，在学校里曾经做过学生会干部，毕业后考进一家电子配件公司在生产部门当了个小股长，专管生产电容器。该公司当时并不大，他这个股只有两条生产线，除了两位领班，只有12个员工。但这12人在公司里的人事关系却很复杂。有的是前任股长(现在升任科长)的“爱将”，股长不管有什么事，他们直接会去找“老上司”谈，有些是从其他部门调过来的，有什么事，也会去跟他们以前的“老上司”诉说。至于两位领班，那就更“妙”了，一位是总经理的校友，另一位是业务经理的同乡。在这种情形下，刘殿坤这个股长当得自然不会很顺利，尤其在—开始的时候，大家对他这个凭本事考进来的人，多少都有点歧视，认为一个大学生有什么了不起，只不过多读了几本书而已，论工作经验，他还差得远。工作了一段时间后，大家对刘殿坤的工作都采取不合作的态度，还会当面被顶撞。刘殿坤觉得这环境太复杂了，自己是个大学生，犯不着跟这些“无识之人”在一起瞎搅和，不如另谋高就。于是，就交了辞呈。辞呈很顺利地到了总经理手里。过了两天，总经理突然到他工作的地方来找他，一见面便拍着他的肩膀亲切地说：“怎么样，这里的生活还过得惯吧?”刘殿坤一脸尴尬，嗫嚅半天，不知该如何回答他的问话。幸好，总经理并不需要他回答，一转身对领班、作业员们说：“你们这个股，近来表现得很不错。刘股长在我面前一提起你们，就夸赞你们工作如何努力，如何帮他的忙，其实，刘股长是太客气，你们是公司的老人，当然应该义不容辞地帮他把工作做好，你们帮他的忙，也就等于帮公司的忙。所以应该谢谢你们的是我，不是他。为了酬谢你们这些日子的辛苦，今天晚上，我请你们吃饭。”一来这些年轻作业员素质较低，体会不到总经理这番话的深意，二来年轻人好热闹，听说总经理请客，就什么都不想了，立即鼓掌欢呼起来。这餐饭摆了两桌，总经理另外请了公司里几个主管作陪。在席上，总经理对刘殿坤说：“你今天酒喝多了，我用车子送你回去。”刘殿坤酒喝得不少，但离醉还差得远，他知道，总经理要用车子送他，只是—种托辞，实际上是有话要跟他说。所以他也没有谦辞，跟着走出饭店，坐上总经理的车。两人来到一个咖啡厅，总经理对刘殿坤说：“人们常说，酒后吐真言，现在你可以把辞职的原因告诉我了。不要隐瞒什么，也不要怕伤害到任何人，我只是要听听实际情形而已。”“总经理，”刘殿坤感激地说，“谢谢您今天的安排、能使我走得很洒脱，真可说给足了我面子。我没有什么话好说了，真的，我感到很高兴。”“我并没有答应你辞职，我只是要你把实际情形说出来，看看有没有办法改善。”在吃饭之前，刘殿坤的确有很多话想吐一吐，但饭后，他的想法变了。他觉得他手下的那几个人都不错，只是自己无能，没有领导好而已，他们在总经理和其他主管面前，不是都表现得很好吗?“我没有什么特别要说的，”刘殿坤说，“我只是觉得自己的领导能力太差，不适合当这个主管。”“这不是理由，领导能力不是一天可以学好的，这要慢慢磨炼。”总经理顿了一下笑着说，“事实上，就凭你刚才这两句话，已可以看出你很懂得带人的道理。有错误能自己承担下来，不把它推给下属，不把它推给上级，这就是很了不起的德性了。也可以说是已具备大将风范，不过，你可以替下属承担责任，但不能把本公司管理上的症结问题隐瞒起来。”前半段是赞美，后半段是警告，刘殿坤真不知该说什么好。一急之下，使他酒后的脸更红了，“我说的是真话。总经理，我发觉自己太笨拙，根本不会领导人。”刘殿坤很认真地说，好像要发誓似的。“你说的也许是真心话，”总经理说，“不过，就整个公司来说，你领导不好那个单位，也是我的责任，也是你上级的责任，至少我们都没有给你足够的支持。尤其是你直接的主管、根本没有针对实际情况，对你作有效的辅导。在公司里，你这个单位是最基层的单位，我平常事情又多，的确照顾不到，但有一点我是早就立定宗旨了，那就是要为公司培养优秀人才，所以你们这几个人进公司，都是经过考试的。平常我是本着‘师父领进门，修行在个人’的原则，让你们自己去磨炼，我也没有那么多时间用到你的身上，但我对你们期望很高，希望能从你们开始，提高公司的管理素质，慢慢使它走上现代化。因此，我看到你的辞呈，感到非常奇怪，以你的学历和考试时给我的印象，决不至于连那么几个人也带不好，我想，这其中一定另有原因。”总经理接着说：“平常的小事，我可以不管，也没有空管，但这种事情，我是非查个究竟不可。其实也不必查，我一看你的辞呈就知道是怎么回事了，你那些主管几乎部没有签注任何意见，只签了批准，这不是很荒唐吗?”“我很惭愧，总经理”，刘殿坤说，“我没能够跟我的主管们处得很好。”“他们都是跟着我从作业员干起来的，他们的情形我最了解，要他们欣赏你很难，尤其像你这种大学毕业刚离开校门不久的人，他们更不欣赏。他们喜欢自己一手提拔起来的人，用起来比较顺手，对你们这些学历比他们好的，总是觉得有隔阂，不是他们的同路人。我也承认，有些工作他们的确比你在行，可是，就整个公司的发展来说，这是一个很大的危机。未来的企业发展，经验与知识是不能脱节的。如果你只有经验，没有能力吸收新知识，就不可能有突破性的发展。”总经理的肺腑之言使刘殿坤颇受激动，他认为跟着这样的老板做事，才有意义，才能施展自己的才华，所以无形中他已打消辞职念头。刘殿坤这个年轻人，受到这样的勉励、鼓舞，一下子变得雄心万丈，所谓“士为知己者死”，他觉得无论如何困难，也要帮着总经理实现他的理想，事实上，这也等于帮自己开拓前途，现在不仅不能辞职，而且要勇敢地承担起这一任务。[案例分析问题]1、请指出案例中出现的管理问题。2、总经理的领导方式有什么特点?请运用管理学相关理论进行分析和说明。参考答案一、填空1计划、组织、领导、控制2促进组织与个人的共同发展（相近亦可）3群体关系（人际关系）行为科学学派（理论）4实现目的的手段共同目的（目的）5扁平化6需求（刺激）动机二、选择BCCBADBABACCBDB三、名词解释1效率：投入产出之比，与满足有关效果：共同目的的实现程度，也称为有效性2有限理性是管理人假设中的一个重要概念，人的理性是有限的。表现在：不可能预测所有的方案；不可能对所有方案进行检验；只能选择满意准则，而非最优化准则3管理者所需要的技能包括三个方面观念技能——对事物进行抽象概括的能力人文技能——与人交往的能力技术技能——完成工作所需的技术方面的知识和能力4TQM是全面质量管理的缩略语。是指对于质量有关的各个环节进行控制，及时纠正工作流程中的错误，保证质量的做法。5PESTEL是制定战略时对宏观环境分析的一种方法，包括对政治、经济、社会、技术、自然环境、法律等要素进行分析。四、简答1•定义——在特定环境下，一定的组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源、从而实现组织目标的活动过程。•涵义——①管理是一种社会现象②管理是组织行为的重要组成部分③管理的实质是协调④管理的目的是实现组织与个人的共同发展⑤管理活动是在一定环境下进行的2ERG理论是在马斯洛的需求层次理论基础上提出来的，三个字母分别代表生存、关系和成长等三个方面的需要。内涵包括：