护士长的角色定位

修水县中医院内三科周笑梅2015-04-16内容•1.护士长的角色定位•2.护士长的管理一：护士长的角色定位•经济的发展•技术的进步•护患关系的复杂•护士长的角色定位发生了深刻的变化•护士长是医院护理管理最基层的管理者，是病房或护理单元工作的具体护理管理者，在医院护理管理中扮演重要的角色。•角色：•是描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权力和义务。护士长的角色护理工作领导者护理质量控制者科室工作的协调者护患和谐的代言人护理学科带头人护理人才培养者护士执业生涯规划者医疗市场的经营者一：护理工作的领导者•是病房或护理单元工作的具体护理领导者，领导护士做好各项护理工作是护士长的主要职责。二：护理质量的控制者•护理质量是护理工作的生命线，为患者提供优质服务，提供护理质量是护士长的重要工作。若在护理工作范畴内出现或发生了差错或事物，直接的责任人是护士长。•护士长如何提高护理质量？•提高护士业务素质•强化在职培训•定期考核，成绩与奖金挂钩•加强对医技检查前的护理及健康宣教•组织病历讨论、护理会诊、护理查房三：科室工作的协调员•因为护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等，及时正确地处理好这些关系，对开展工作十分重要。四：护患和谐的代言人•护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，经常征求病人的意见，并善于发现护理工作的不足，及时予以纠正，让患者感到满意。•共同维护病人利益。•解决病人的困难，满足病人的需求。•“病人利益至上”是医务人员所共同遵守的道德原则，也是建立良好护患关系的思想基础。五：护理学科的带头人•护士长担负着学科建设和发展的任务，护士长应该精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人。•成为学科带头人，就是有特长的护士长•一：找准自己的发展方向•二：扩大自己的影响力•三：有发展计划（论文、课题、专著、工作）六：医疗市场的经营者•护士长作为科室经济核算及经济管理的重要负责人，在病房管理中，扮演了一个“经营者”的角色。•护士长必须增强经营意识，要开源节流。•一方面，尽量降低卫生资源无谓的消耗；•另一方面，要以合理的收费吸引患者，杜绝乱开药、乱收费现象，努力提高医院声誉，提高综合效益。七：护理人才培养者•护士长作为临床护理队伍的管理者和带头人，要注重护理人才的培养，做到知人善任、量才而用，要有甘于人梯的伯乐情怀。八：护士职业生涯的规划者•护士长应做护士职业生涯的规划者，从护理实践、护理教育、护理科研三个角度，对护士进行专业培养和继续教育，指导护士学习新理论、新知识、新技术，不断提高护理人员的专业技能和业务水平。护士的职业生涯规划•职业规划的含义：•指组织或者个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素，组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。护士的职业生涯规划•护士职业生涯规划的定义：•护士根据个人条件和客观环境的分析，确立自己职业生涯发展目标及选择实现目标的途径和措施。按照时间进程，采取必要活动，实现职业目标的过程。•确定职业目标和制定行动方案•确定目标是制定职业规划生涯的关键，通常目标有短期目标，中期目标，长期目标之分。•也称为人生规划：长期、中期与短期规划。•人生规划：整体职业生涯的规划，时间长短至40年左右，设定整个人生的发展目标。•长期规划：5—10年的规划，主要设定较长远的目标。•中期规划：一般为2—5年内目标与任务。•短期规划：2年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。•评估与反馈•对职业生涯目标与规划进行评估和作出适当的调整，以便更好的符合自身发展的需要•职业生涯规划的评估与反馈过程是个人对自己的不断认识过程，也是对社会的不断认识过程，是使职业生涯规划更加有效的有力手段。二：护士长的管理护士长的领导过程•实际上是对护士的影响过程，科室的护士长，要特别注重非权力的影响力，掌握一些领导艺术和管理技巧。非权力影响力•思想品德影响•有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡泊名利，无私奉献。•思想品德影响•时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到；己所不欲勿施于人，把荣誉让给别人，把困难留给自己。见荣誉就让树立榜样吃苦在前己所不欲勿施于人•业务素质影响•护士长要有较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，必需做到。•努力学习前沿知识，不断充电，更新知识•业务素质影响•积极参加医院的理论考试和技术考核•组织科室护士业务学习，提高全科护士业务素质•勇于参加各项岗位技能操作比赛•情感影响•作为护士长，须知每位护士都有自我实现的强烈需求。首先，满足她们的需要，护士长想提高护士进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握她们的心理需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮助。•实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离；护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。称赞作用的影响力•公开称赞护士•这是用来鼓励人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成任务时，轻描淡写，一笔带过的作法是不妥的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有的同事及病人的面来慷慨称赞她，使被表扬者有成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。•诚恳的赞扬而不是奉承献媚•诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么，表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。•用称赞（指出一个人的错误）纠正错误•用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。•批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，而是帮助她不再犯类似的错误。批评是护士长的工作职责之一，护士长进行批评时，应注意该在会上讲的，不在背后议论。