搜索
护理礼仪护理礼仪第五章人际沟通孙红华大庆医学高等专科学校护理礼仪与人际沟通第五章人际沟通知识目标掌握人际沟通的原则和影响因素1熟悉人际沟通的概念2了解人际沟通的特点、作用和类型3第五章人际沟通技能目标正确运用人际沟通原则，建立良好沟通氛围1具有基本人际沟通能力，建立良好人际关系2第五章人际沟通本章教学方法理论讲授，PPT演示，互动讨论，技能训练世界多元文化的不断融合与人们思潮的不断交融。人们之间的交流也越来越广泛、频繁和多样化。无论是在公共场合社交、商务社交、职场社交、个人生活社交等各个领域中人际的沟通都显得尤为重要，人们期待在人际交往中带来满足感、喜悦感和成功感。因此建立人与人之间的良好人际关系就显得尤为重要第五章人际沟通主要内容第一节沟通概述第二节人际沟通的类型第三节人际沟通的影响因素第一节沟通概述第五章人际沟通第一节沟通概述一、人际沟通的概念人际沟通，就是人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，彼此进行交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、身体语言以及环境和社会距离等来实现的完整的人际沟通概念大致包括以下几层含义：一是沟通是一个双向、互动和理解的过程。二是沟通是信息的传递、感情的交流。三是沟通的目的是达到准确理解彼此信息的含义第五章人际沟通第一节沟通概述二、人际沟通的作用（一）自我价值肯定沟通是我们进行探索自我和肯定自我的过程，是自我肯定的来源，了解到自己的形象、特质、优势和劣势，从沟通互动中找到部分的自我价值肯定（二）获得心理满足根据马斯洛的基本需要层次理论，人类都要与他人建立良好的人际关系，才能获得基本的满足感，建立自信，释放情绪，保持心情愉悦，获得身心健康第一节沟通概述（三）建立良好的人际关系与他人进行准确、及时、有效的沟通，传递人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的信息，最终使沟通双方准确理解信息的含义，建立了良好的人际关系第五章人际沟通第一节沟通概述（四）有助于决策人在社会交往中承担着决策者的角色。无论是我们自己能够决定的，还是要和他人商量后再做决定的，都需要沟通。而沟通满足了决策过程中促进信息的交换和影响他人的功能（五）促进社会和谐发展沟通提高了社会群体的向心力、凝聚力，建立良好的人际关系，直接影响着生产力的发展，使整个社会变得健康和谐，促进人类社会不断向更高的层次发展，向更宽的领域拓展第五章人际沟通第一节沟通概述三、人际沟通的特点（一）目的性在人际沟通中，沟通双方都有各自的想法，交流中都在不断的通过各种沟通的方式达到目的性（二）象征性人际沟通借助言语和非言语两类符号进行，如面部表情、身体姿势等属于非语言沟通，文字、书信或文章文摘等属于语言沟通，能够传达出其沟通的含义，均有一种象征性的作用（三）动态性人际沟通是一个动态过程，双方都处于不断的相互作用中第五章人际沟通第一节沟通概述（四）关系性沟通者的社会、政治、宗教、职业、文化水平和地位等因素有一定关系性，同时与沟通者之间的掌控主动权有一定关系（五）学习性没有人天生就具备良好的沟通能力，更没有无法改变的事物，在不断的学习和练习中获益，如在与他人的交谈中进行模仿、总结、练习，可能是一句话、一种表达方式或是一个观点的交流都是学习第五章人际沟通第一节沟通概述四、人际沟通的原则（一）学会换位思考己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受对方，学会理解（二）身体语言的正确表达身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的补充，而且通常还能主导交谈的进行第一节沟通概述（三）富有情感的交流充满情感的沟通最打动人心灵，进行顺畅的交流，达到有效沟通的目的（四）满足对方需要满足对方的需要是进行有效沟通的关键。只有真正满足对方内在和外在的需要时，双方的谈话气氛、语气才会十分的融洽，沟通才能达到目的第二节人际沟通类型第五章人际沟通第二节人际沟通的类型一、口头语言沟通在人际交往中，主要通过语言和非语言进行沟通。而语言在沟通中更擅长沟通的是信息的文字内容，肢体语言更善于表达的是人与人之间的思想和情感的沟通（一）口头语言表达一是学会倾听二是学会赞美三是及时反馈第五章人际沟通第二节人际沟通的类型二、书面语言沟通书面语言沟通具有持久保存、有形展示、可以核实等优点。沟通者可以对沟通内容进行认真思考，精心组织，正式发表前还可以反复修改书面语言沟通的形式包括：信函、广告和传真、报告、备忘录、信件、内部期刊、布告、网络E-mail等第二节人际沟通类型三、非语言沟通非语言沟通包含的内容非常丰富，包括我们的动作、姿态、表情、眼神等。一项研究发现，在人际交往中，93%的信息是通过非语言方式传递的静态语言是指以空间环境、个人的服饰、姿态等一些处在相对稳定状态下的非语言信息第五章人际沟通（一）静态语言第二节人际沟通类型（二）动态语言1.眼神2.身体姿势（站姿、坐姿、走姿）3.身体的动作、姿势的变化4.其他语言（1）环境语言（2）时间语言第五章人际沟通第三节人际沟通的影响因素第三节人际沟通的影响因素一、个人因素沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关个人因素包括信息的发出者和信息的接受者两方面1.表达能力和理解能力2.情绪状态3.生理因素4.社会背景第五章人际沟通第三节人际沟通的影响因素二、环境因素沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学习、工作、单位或家庭的环境等第五章人际沟通第三节人际沟通的影响因素沟通的影响因素主要表现1.沟通场所的大小合适2.无噪音及干扰物3.合适的座位安排4.各种必要的设备5.精神环境的重视6.时机的选择第三节人际沟通的影响因素（一）场所大小要合适宜（二）沟通场所安静（三）沟通人员的座位安排1.圆桌而坐，体现合作和平等2.并排而坐，表达通力协作3.坐在对方的右手边，传递出信任含义4.坐在正对面座位，传递对峙和竞争含义第五章人际沟通第三节人际沟通的影响因素（四）各种必要的设备为进一步交流起到辅助作用，促进沟通效果的连续性。如沟通时对数字统计的交流，如果利用多媒体设备，通过列图表说明，效果会更直接明了。反之，则为沟通设立了很大障碍护理礼仪护理礼仪与人际沟通