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辽宁事业单位微信：lnsydw道德的含义“道德”一词，在西方源自拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引申为规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。在中国，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则。“德”是人们对“道”的认识和把握。“道德”二字连用，始见于春秋战国时期的《管子》、《庄子》、《荀子》等书。马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有，由社会关系决定，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式调整人与人、个人与社会以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。一、道德1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风格习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。2、道德与法律1）关系：⑴自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障；⑵二者相辅相成，相互促进，共同发展；⑶二者在内容上存在部分重叠现象2）道德可以弥补法律调节不足⑴在范围上道德适用范围广；⑵在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知⑶在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性3、道德评价1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。2）特点：扩散性、持久性职业道德试卷分两部分，第一部分为职业道德知识，第二部分为个人情况表述。考试的题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为25题。职业道德知识部分的选择题有四个备选项，每题有一个或多个答案正确，答对得1分。个人情况表述部分的选择题一般没有绝对的正确与错误之分，四个选项其分值从1分到-1分不等。单项选择题一般至少有一个选项为1分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为1分。考生要按实际情况回答既考核考生的职业道德知识，又考核考生的实际职业道德水准；既考核考辽宁事业单位微信：lnsydw生的行为习惯，又考核考生的思想态度倾向；既考核考生的基本知识要素，又考核考生的运用能力。除职业道德理论知识部分外，职业道德考试的试题并无绝对正确或唯一正确的答案。职业道德理论知识的答案大部分都是唯一的，个人表现部分答案并非确定。但是，回答是一定要把握一个标准：就是要用正常思维、用一个好员工的思维去思考问题。例如，从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（D）把这件事当作纠正错误的一次机会。我们只要按照正常思维去选择就可以了。二、个人表现部分1、以法律为标准，以道德为界线2、遇事——以大局为重3、企业——以发展为重4、看人——以人品为重5、个人——以事业为重6、为人——以他人为重7、教育——以正面为重三、社会主义职业道德1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义人人为我，我为人人的新型职业关系3、特征1）继承性与创造性统一2）阶级性和人民性统一3）先进性和广泛性统一4、建设基本原则1）体现社会主义核心价值观①马克思主义指导思想②中国特色社会主义共同理想③以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神④社会主义荣辱观越2）坚持社会主、集体主义原则辽宁事业单位微信：lnsydw①反对极端个人主义②享乐主义③拜金主义3）职业活动内在道德准则①忠诚②审慎③勤勉5、五个要求1）爱岗敬业2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5）奉献社会四、职业化——是新型劳动观的核心内容1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。2、三层1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识2）中间层：职业化技能3）外层：职业化行为规范3、内涵：德才兼备，自主与协作4、职业化管理1）定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。5、核心：职业道德与科学管理6、建立职业化标准1）职业文化是一个复合系统2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度3）科学的生产流程和产品开发流程4）从业人员的技能管理和行为管理标准化五、职业技能（中间层）1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。2、特点：1）时代性2）专业性3）层次性4）综合性3、作用1)保障和促进企业发展2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障4、职业技能有效发挥需要职业道德保障1）职业道德对其有统领作用2）职业道德对其有支撑作用3）职业道德对其有促进作用5、如何提高职业道德以提升职业技能1）脚踏实地2）勇于进取3）与时俱进辽宁事业单位微信：lnsydw七种职业道德一、敬业1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。2）作用①从业人员在职场立足基础②从业人员事业成功的保证③是企业发展壮大的根本3）特征：主动、务实、持久4)践行规范要求①坚守工作岗位②强化职业责任③提高职业技能二、诚信1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。2）作用①关系企业兴衰②是个人职业生涯的生存力和发展力3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性4)践行规范要求①尊重事实②真诚不欺③讲求信用④信誉至上三、公道1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。2）作用①是企业发展重要特征②员工和谐相处、实现团队目标的保证③是确定员工薪酬的一项指标3）三种表现：①公道的制度②公道的行为③公道的品质4）特征①公道标准的时代性②观念的多元性③意识的社会性5)践行规范要求①平等待人②公私分明③坚持原则④追求真理四、纪律1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。2）作用①影响企业的形象②关系企业的成败③是企业选择员工重要标准④关系员工个人事业成功与发展3）特征辽宁事业单位微信：lnsydw①社会性②强制性③普遍适用性④变动性4)践行规范要求①学习岗位规则②执行操作规程③遵守行业规范④严守法律法规五、节约1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。2）作用：①是企业兴衰的重要保证②是从业人员立足企业的品质③是从业人员事业成功的法宝3）特征：①时代表征性②社会规定性③价值差异性4)践行规范要求：①爱护公物②节约资源③艰苦奋斗六、合作1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。2）作用：①是生产经营顺利实施的内在要求②是从业人员汲取智慧和力量的重要保证③是打造优秀团队的有效途径3）特征：①社会性②互利性③平等性4)践行规范要求：①求同存异②互助协作③公平竞争三、爱岗敬业一）爱岗敬业是中华民族的传统美德，是现代企业精神提倡“干一行，爱一行，专一行”二）爱岗敬业的具体要求1、树立职业理想职业理想的三个层次1）初级层次职业理想（为了谋生而工作）2）中级层次职业理想（目的是展示才华）3）高级层次职业理想（为社会服务、为他人服务）2、强化职业责任强化职业责任的途径：以质量观念促责任意识；完善各项岗位规章制度；建立健全评价体系，对从业人员履行岗位职责的情况进行监督和评价3、提高职业技能辽宁事业单位微信：lnsydw人的职业技能的形成通常具备以下三个条件，即人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育职业教育是培养从业人员职业技能的重要渠道。目前我国逐一形成了一套高、中、初三级职业教育体系：高等职业学校、中等职业学校、初等职业学校四、诚实守信一）诚实守信是市场经济法则“诚“，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；“信“，就是真心实意地遵守履行诺言，特别注意不欺人，它主要是处理人际交往关系的准则和行为。诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实有否的判定依据和标准。把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容诚实守信是企业的无形资本诚实守信是为人之本二）为什么诚实守信？1、做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现2、做人是否诚实守信，使能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一三）如何诚实守信1、要能够正确对待利益问题1）要正确对待自我利益与他人利益的关系2）正确处理眼前利益和长远利益的关系问题2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格3、要树立进取精神和事业意识四）诚实守信的具体要求1、忠诚所属企业1）诚实劳动：第一：他是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度第二：他是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映第三：它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现第四：它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败2）、关心企业发展3）、遵守合同和契约劳动合同和契约是就业者的护身符劳动合同和契约也是现代企业的护身符劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受到相应的制裁和处罚。2、维护企业信誉辽宁事业单位微信：lnsydw要树立产品质量意识；要重视服务质量，树立服务意识；守信承诺3、保守企业秘密五：办事公道一）公道与公平、公正大致相同，以指坚持原则，按照一定的社会标准（法律、道德、政策）实事求是地待人处事。办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。二）办事公道时企业活动的根本要求1、办事公道时企业能够正常运行的基本保证2、办事公道时企业赢得市场，生存和发展的重要条件3、办事公道时抵制行业不正之风的重要内容4、办事公道时职业劳动者应该具有的品质三）办事公道的具体要求1、坚持真理2、公私分明：要想办事公道，就要做到公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区分来，不以个人私利损害集体利益如何做到公私分明？1）要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神主张：义以为上、先义后利、见利思义、义然后取。反对：重利轻义、见利忘义2）要富有奉献精神。设身处地的为集体着想，为企业着想，为他人着想，推己及人、与人为善、服务他人、服务企业。3）要从细微处严格要求自己3、公平公正：1）坚持按照原则办事2）要不徇私情3）不怕各种权势，不计个人得失4、光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。做到光明磊落就是克服私心杂念，把社会、集体和企业的利益放在首位，在看待个同他人，个人同社会，个人同集体的种种问题时，坚持客观的、正确的标准，做到胸襟坦荡，办事公道，在任何时候、任何情况ia，都要说真话，不说假话；说实话，不说空话和大话；干实事，不图虚名；言行一致，表里如一，不搞两面派；辽宁事业单位微信：lnsydw1）把社会、集体利益放在首位2）说老实话、办老实事、做老实人3）坚持原则，无私无畏4）敢于负责，敢担风险六、勤劳节俭一）勤劳：1、勤劳是人生存的必要条件2、勤劳是人致富的铺路石3、勤劳是事业成功的重要保证二）节俭：1、节俭是修身、持家、治国的法宝2、节俭是维持人类生存的必需3、节俭是持家之本4、节俭是按帮定国的法宝勤劳节俭有利于防止腐败，是创业家的成功修养勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本