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（一）护理服务“零距离”质量管理奖惩条例：1.奖励细则：（1）连续三个月护理质量检查各项指标100%达标，护理质量督导无缺陷，无差错、无纠纷、无院内褥疮发生，奖励科室50元。（2）满意度调查中，护理人员受到病人点名表扬连续3次者，奖励受表扬者50元。（3）杜绝大差错一次奖励个人100元，杜绝小差错一次奖励个人50元。（4）新护士综合考试成绩总分大于95分以上者，奖励带教老师50元。（5）护理科研经鉴定达到国内领先水平者奖300元，达国内先进水平者奖励200元，达省内领先水平者奖励100元，达省内先进水平者奖励50元。（6）护理革新经论证一项奖励个人50元。（7）在各级学术会议上交流或公开的专业杂志上发表论文者，在护理人员综合量化考核上加分。（8）护理人员月综合考核连续三个月成绩第一者奖励50元，连续半年第一者参加优秀护士的评选。（9）科室参加全年护理质量考核成绩排序第一的、无护理服务质量投诉的奖励科室100元，奖励护士长50元，并参加科室考核优胜奖和优秀护理管理者的评比。2．处罚细则（1）月护理质控综合检查中每项下降1%扣2分，扣分累积分值达15分以上的科室，扣护士长20元，当事人按相应的条款兑现。（2）发生一次褥疮扣科内100元，扣护士长20元。（3）脱岗一次未造成不良后果者，扣当事人100元，造成不良后果者根据情节给予待岗或下岗处理。（4）上班睡觉、玩游戏、干私活、带孩子扣50元，弄虚作假扣当事人100元。（5）迟到、早退10分钟以内扣当事人10元，30分钟以内者扣20元，大于30分钟按矿工处理一次扣100元，上班看杂书、玩手机等，一次扣当事人10元。（6）病人投诉服务态度不好，质量有缺陷，经调查核实，确因主观原因所为，一次扣当事人50—100元。（7）护士上班仪表着装不符合要求，特殊科室外出时未按要求更衣，违者一次扣当事人5元。（8）不遵守护理常规、操作规范、规章制度，一次扣5—10元。（9）错做、漏做各种皮试而注射、输错液体，术中使用的无菌包不合格、因护理因素延时关体腔的，液体瓶中有明显的絮状物或输液器中明显的空气输入病人体内、未造成不良后果者，扣当事人50—100元，造成不良后果者按护理事故处理。（10）发药带水，看服到口（特殊情况例外），第一次发药或更换药物时，均应向病人说明药物的作用及用法，漏发药一次、未作说明的扣当事人5元，漏发药一天或一天治疗未做的、错发口服药或注射床位号弄错，未造成不良后果者，扣当事人20元。（11）漏做一般检查或治疗，常规检查超过两天的，未造成不良后果者扣当事人10元。（12）护理不当，造成病人烫伤、划伤、摔伤、腐蚀伤、输液外漏≥5cm扣当事人50-100元，小于3厘米扣20元。（13）重要标本留错、丢失，重新采集，未及时送检，扣当事人100元，一般标本留错、丢失、重新采集、未及时送检，扣当事人20元。（14）护理记录不当，不及时、不真实与病人实际情况不符一处扣2-5元。（15）输液无卡或输液未签名和签名不清，特殊病人和特殊用药输液卡上滴数不符，一般病人输液卡上滴数与实际滴数上下浮动不得超过10滴，一项不符合扣当事人5-10元。（16）未按医嘱测量T.P.R.BP者一次扣当事人5元（17）执行医嘱未签名或医嘱抄错一次扣当事人10元，医嘱不规范而执行签名者一次扣5元（18）污染的被服丢在地上或与清洁的物品混放在一起或不及时更换、终末处理不规范、不及时一次扣10元。（19）急救药品、物品不齐全、未实行四专、消毒未及时登记、药品过期，发现一次扣5-10元，发现有过期无菌物品一件扣5元。（20）差错事故要及时上报，发现科室有一例中、小差错未及时上报登记，扣护士长50元，大差错隐瞒不报扣护士长200元，取消评优资格。小差错扣20-50元、中差错扣50-100元。（21）在护理站谈笑、聊天、喝水、吃饭、吃零食，一次扣当事人5元。（22）不主动巡视，病人呼叫时，办公室人员不理睬，不立即答应或出现喊拔针、换药（特殊情况除外），一次扣当事人10元。（23）做各项操作时要与病人有语言沟通，并做必要解释，一次未做到扣5元。（24）特护、一级护理未按要求落实，一处不合格扣5元。（25）操作不正规，治疗不带口罩、不端治疗盘，液体漏在地面上，一次扣当事人5元。（26）病人出院手续办理不完善，因护士工作因素，导致病人结帐时来回跑，引起病人不满，一次扣当事人5元。（27）术前、治疗前、检查前护士应做的准备工作未落实好，延误手术和检查，扣当事人50元。（28）实行首问负责制，病人若有需要帮助时，不得敷衍、推委，发现一次扣当事人10元。1.发现在特殊科室内未更衣、帽、鞋、抽烟，一次扣10元。（30）因护理管理不善，导致责任事故，经调查确认后扣护士长半年的管理津贴，当事人给以下岗或待岗处理。（31）带教不认真，学生独立操作时无老师在旁把关，着装不规范、迟到、早退、旷工，老师视而不见；实习安排不符合要求、实习鉴定表填写不及时、不规范，发现一次扣带教人5元。（32）实习护士综合考试成绩总分小于80分以上者，扣带教老师50元。（33）新护士试用期满考试成绩平均分数小于85分以上者，扣护士长50元。（34）三基考核成绩不合格者，一人扣20元，作弊者扣30元，科内平均分数不达标扣护士长30元。（35）质控小组未按时完成当月的质控工作，扣该组成员各10元，扣组长20元3．个人综合考核成绩纳入晋升、竞聘考评。红十字医院护理部2010.1