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文山市人民医院第二章管理理论和原理学习目标1.掌握古典管理理论的代表人物、研究的侧重点及理论内容。2.掌握现代管理原理和原则在护理管理中的应用。3、熟悉现代管理理论的主要观点及管理新理论的观点。返回知识点技能点具有初步应用管理理论分析与处理实际管理问题的能力。第二章结构框图古典理论行为理论现代理论管理原理科学管理一般管理系统管理管理科学社会系统管理过程行政管理人性假设人际关系需要层次决策理论权变理论人本原理系统原理动态原理效益原理管理理论管理科学的三个阶段古典管理理论（classicalmanagement）--19世纪末到20世纪30年代行为科学管理理论（behavioralscientificmanagementtheory）--20世纪30年代到20世纪60年代现代管理理论(modernmanagementtheory)--20世纪60年代至今第一节概述•（一）、中国古代的管理思想1、系统管理思想2、社会管理思想3、战略管理思想4、人际管理思想5、其他管理思想（二）西方古典管理理论1.泰勒的科学管理理论2.法约尔的管理过程理论3.韦伯的行政组织理论研究如何提高单个工人的生产力泰勒与科学管理理论1.科学管理之父——泰勒•弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人•曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师•持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系•1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。科学管理之父——泰勒•泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意•美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会•《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”2.泰勒的三大实验：•搬运铁块试验•铲具试验•金属切削试验伯利恒钢铁厂搬运铁块实验47吨，1.85＄实验后成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。12～13吨，1.15＄实验前时间—动作分析计件工资制铁锹实验•实验前干不同的活拿同样的锹•铲不同的东西每锹重量不一样•应当有一个效率最高的重量•实验发现21磅时效率最高•铲不同的东西拿不同的锹•生产效率得到提高计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用金属切削试验前后共花了26年的时间15万美元的费用仅形成的切屑超过80万吨发明了高速钢,获得了专利写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料3泰勒科学管理理论的主要内容1)工作定额、效率之上；2)标准化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境）；3)能力和工作相适应；4)实行有差别的计件工资制；5)将计划职能和执行职能分开；6)实行“职能工长制”；7)在管理上实行例外原则。•讨论内容：谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论•泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。•“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。•把人当经济人。对科学管理理论的评价二亨利·法约尔与管理过程理论研究管理职能和高层次管理工种的原理经营管理理论之父——法约尔•法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人•1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作•从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）•1916年发表《工业管理与一般管理》•其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队管理过程理论的主要内容1、管理的基本职能2、管理的14条原则3、管理的技巧与能力法约尔管理过程理论简评•从经营活动中独立出管理活动•提出管理活动所必需的五大职能•提出14项管理原则•为管理科学提供了一套科学的理论构架三马克斯·韦伯与行政组织理论解决管理组织结构优化问题1.组织理论之父—韦伯•马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人•曾担任过教授、政府顾问、编辑•他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响•其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期2.行政组织理论主要内容1、等级、权威任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力•传统权力：由传统惯例或世袭得来•超凡权力：来源于别人的崇拜与追随•法定权力：(理性的)法律规定的权力，是行政组织的基础特点：•明确的分工•自上而下的等级系统•人员的使用：培训、教育、考评•职业管理人员•遵守规则和纪律•组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响2.建立理想行政组织体系韦伯与行政组织理论简评•韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力•强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。本节点睛复习题•西方古典管理理论有哪些流派？•其代表人物是谁？•它们各自的侧重点是什么？•它们有什么共同的局限性？1、科学管理理论－泰罗–动作与时间研究–侧重于基层作业的管理－生产过程2、管理过程理论－法约尔–针对整个组织管理－管理过程3、理想行政组织理论－韦伯–行政管理组织在管理中的作用4、共同局限性：–管理过于机械化，忽略人类基本需要。三行为科学理论•是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。•研究内容：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。•主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。•行为科学理论是西方主要的管理理论。行为科学理论一、梅奥与人际关系学说二、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论一、梅奥与人际关系学说梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说2.霍桑试验•照明实验（-）福利实验（-）–发现照明等对生产效率的影响微不足道•访谈实验（＋）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。①大部分工人都故意限制产量②工人们对待他们的不同层次的上级态度不同③成员中存在着一些小派系派系规范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴群体实验（-）3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：1)人是“社会人”2)组织中存在非正式组织。3)新型领导重视提高工人的满意度。除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。梅奥人际关系学说简评•人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础•发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应•人才是企业发展的源动力二、人类需要层次论（1943）（一）马斯洛需要层次理论马斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作《人类动机的理论》、《激励与个人》。满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要1.需要层次理论2.需要层次论的主要观点•人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。•当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。高层次需要3.需要层次论在管理中的应用了解和分析护士的真正需要。采取多种方法满足护士的真正需要。物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。赫茨伯格的双因素理论(1966)美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）简介赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励。二因素构成的四种情景•高保健因素-高激励因素最理想的工作环境，员工有较高的工作热情•高保健因素-低激励因素员工没有不满，但也没有工作的热情•低保健因素-高激励因素高工作热情，很多不满•低保健因素-低激励因素无热情，怨气多三、人性管理理论（1960）道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。他在1957年11月美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了X理论和Y理论。X理论人性假设•人生来好逸恶劳，常常逃避工作；•大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导；•大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要；•人习惯于保守，反对改革；•大多数人不怎么聪明，易于受骗，作出一些不适宜的行为；•只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。•人易于受骗易于被煽动着挑拨是非，做出不适宜的举动。“X”理论－管理方式•管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；•管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；•管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段；•严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。“鞭子抽的越响，管理效率就越高”。“Y理论”人性假设•人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；•一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任；•一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩罚并不能有效实现组织目标；•大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；•一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。•现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。“Y理论”相对应的管理方式•管理的重点：创造使人发挥才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用；•激励方式：主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任；•管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理人性假设与管理方法X理论Y理论假设不喜欢工作，逃避要求工作强制、处罚控制和处罚不是唯一手段逃避责任责任感强，乐于承担责任简简单单，安于现状，反对改革富于想象力、创造力，寻求改变应用车间工厂、大量生产；生产工人专业服务、知识劳动；管理人员、专业人员方式独裁式、强硬管理参与式、柔性管理•讨论内容：谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论•人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。•Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效•应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。教师评