报警运营服务进入产业融合时代

报警运营服务进入产业融合时代一、产业融合探索历程1、北京万家安全系统有限公司发展回顾我们从微观的角度，把融合具象化到水滴落入水中的过程，期间必然会在原平静的水面激起层层纹，而这片平静的水可以代表传统的报警服务运营行业，随外界的水滴滴入，则预示不同行业与报警服务行业的融合过程。北京万家安全系统有限公司1996年成立，次年经历公安体制改革，1998年，公司成功转型市场化运营的专业报警服务公司，截止2012年10月，公司用户规模在全国范围达到23000户，其中个人服务用户18000户，全国范围传统报警服务用户5000户，尤其是在2010年以后，“融合”理念的应用对公司的发展起到了重要作用。北京万家的业务发展突破了传统报警服务行业的束缚，主动向其他行业领域和全国地域延伸，以旁观者的角度，向“报警运营服务行业”里滴入了各种颜色的水滴。2、传统报警运营服务与其他服务行业融合探索传统报警服务向养老服务行业的融合2010年我们在国家老龄化人口社会趋势发展下，北京万家将传统的报警运营模式与居家养老的服务模式进行有效的对接，与无锡市政府签订了关于民生的框架性协议，通过资本注入在无锡成立了无锡万家安康科技股份有限公司，同时与当地市民政局联手成立了无锡市便民服务中心。通过设立24小时客户服务中心“96158服务热线”，依托无锡六个城区18个社区的服务网点，有选择、有目的地为无锡65岁以上老人提供日常居家养老服务。截止到今年10月份数量达到18200户。传统报警服务向互联网和IT行业融合2009年，北京万家将互联网应用融入传统报警服务领域，利用互联网无地域限制的特点，自行打造了可以覆盖全国、实现标准化和统一化的服务管理平台——易安全平台。2012年上半年易安全服务已经可以覆盖到全国31个省市自治区、直辖市，二、三线城市的数量已经达到50个。传统的报警服务中心都是建立在各个报警服务公司内部，所有的设备维护、电力、网络保障都是靠公司自身人员完成。随着互联网技术的应用与引入，2012年6月份，北京万家将易安全报警数据中心成功地完成了向IDC(InternetDataCenter),即互联网数据中心机房机房的托管，使报警中心在稳定性、安全性的指标上达到了专业级，是报警服务行业第一个由专业队伍提供专业服务的报警信息数据中心。报警服务运营与保险行业的融合在跟保险行业的融合过程中，我们做了两种业务上的开拓，第一是与国内知名的保险公司联合打造了第一支真正属于报警服务行业的保险服务产品，目前享受这个保险的全国报警服务商投保的用户达到了9000多户，打通了报警服务行业与保险行业之间的渠道。第二件，今年我们完成了针对珠宝行业的保险，创立“易安全珠宝一切险”，这为报警服务行业全面进入珠宝业打下了坚实的基础。从上述逐项案例的列举和分析，我们认为报警服务行业要实现自身的崛起，首先要通过与其他行业的融合，不断增加自己的服务内容，同时要利用成熟的科技提升报警服务行业自身的技术水平，而且在地域范围，要勇于打破原来的区域的限制，向全国领域进行拓展。八个字：打破传统、借助资源--这八个字的如何运用、理解对今后报警服务行业的发展起到至关重要的作用。二、报警服务行业与保险行业的融合趋势1、国际财产保险行业特点：行业细分兼顾科技应用国际财产保险行业可从三个方面来梳理。首先保险行业已经对行业用户进行了细分，同时在日常的保险服务中可以通过规范化、标准化的服务向用户提供服务；其次，国际财产保险已经完成了与科技的紧密结合，尤其是报警系统和监控系统；第三，在法律层面辅助，明确了报警服务行业与保险行业的关系，无形中极大地强化了安防行业在财产保险业务中的地位。在部分地区（欧美、亚洲日本、新加坡等），保险行业引领报警服务行业发展，财产保险行业成为报警服务行业发展的“发动机”。2、国内财产保险行业格局国内财产保险业务的格局和产业关系，如图所示，近两年国内两大保险公司，人保与平安的数据：图1无论是中保还是平安，其中车险收入占总收入的比例都达到了70%左右，而且在国内保险的格局里，任何一个保险公司的财产保险部门都只有两个：一是“车险”部，另一个是“非车险”部，造成这种事实的原因就是中国历经十年汽车发展，带动了保险行业的发展，我们说的产业融合主要就是这个含义。如果报警服务行业与保险行业如果进行了融合，就一定能够全面地促进报警服务行业的发展。国内财产保险与报警服务的关系及特点首先国内财产保险遵循大数法则，就是拿无限大的分母去滤掉有限的分子，以实现规避风险的作用；其次在科技应用领域，财产保险毫无技术含量，所有财产保险销售都是在卖纸；在法律层面根本就找不到报警服务和保险服务的任何关联。这种现状导致我们在从事报警服务过程中，无法给我们的用户做出有效的保证，行业中有两种现象：第一种，不给用户提供保险，先期铤而走险，待用户达到一定数量再进入“自保”模式；另一种，服务企业为了追求规范化的服务，保证行业的健康发展，在国内现有财产保险产品中购买了一些“擦边球”的产品，比如说产品责任险，但实际操作中达不到财产保全的最终效果。易安全正是利用了网络的技术，汇聚国内报警服务行业针对保险的需求，完成了易安全报警服务专属保险服务产品的打造，通过易安全平台，联合中国各个地区的报警服务商，统一向保险公司下单，对保险行业来讲满足了他的大数法则；随报警系统应用，又给财产保险提供了的技术保障，从而获得价格低、服务优质的产品。从而成为了“有技术含量的行业团购”。易安全珠宝一切险是针对珠宝行业提供的个性化保险服务，将保险公司、用户和报警服务商有效地融合在一起，各自获得各自的利益，易安全珠宝一切险视为“融合”理念应用的典范，为报警行业全面进入珠宝行业奠定基础。根据我们统计，这个险种诞生不到三个月（今年6月份到8月份），已经给保险公司带来了1.5亿的保单。如今，回顾北京万家与保险行业的融合，起到了“殊途同归”的效果，希望在不久的将来，报警服务行业能够在财产保险行业中占有一席之地。三、结语养老行业、IT行业、互联网行业、保险行业等等，不同行业与报警服务行业的融合，就像不同颜色的“水滴”不断的滴入报警服务行业这潭静水之中，随着颜色将的改变，服务内容也会随之丰富，什么样的颜色才是最终的结果？其实并没有标准答案。我们认为，只要我们通过认真反思、真诚的服务，不断满足社会及市场的安全需求，保持行业健康的发展，就会呈现出一片绚丽多彩的画面。