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“用户管理制度”目录一电梯安全操作规范二电梯定期检验制度三电梯技术档案管理制度四电梯日常检查制度五电梯使用单位相关人员岗位责任制六电梯应急措施及救援预案七电梯钥匙管理制度八电梯作业人员培训考核制度九电梯维护保养制度电梯安全操作规程1.电梯操作人员必须经过质量技术监督行政部门专业培训，取得操作证后方能独立操作。2.开启层门进入轿厢时，必须先检查轿厢所在位置，确认在本层后，方可进入轿厢。3.电梯在投入运行前须进行试运行，以检查各部位是否工作正常，有无异响及异味，通风、照明是否良好，观察有无其它异常现象。4.搞好轿厢、层轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物，保证电梯门的正常开闭。5.严禁电梯超载运行，禁止运送超大、超长或重量不明的物品。6.电梯运行时，电梯操作人员应集中思想，不得做与工作无关的事。不得擅自离开工作岗位，如需离开，必须将电梯停在基站，并锁好层门。7.在等候装载货物或乘客时，操作者与其他人员不得站在轿门与层门之间，应站在轿厢内或层门外等候。8.不得短接层门或轿门电气连锁做正常运行。严禁在层门或轿门敞开的情况下，用检修速度作正常行使。轿厢未停稳，不准打开轿门。9.禁止在电梯运行中使用三角钥匙开户层门。10.电梯运行中发生故障时，应启动紧急报警装置，电梯管理人员应立即切断电梯电源，及时通知电梯维护保养单位进行处理。11.电梯困人救援操作规程：电梯管理员或援救人员与被困人员取得联系，使其保持镇静，等待救援，被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；准确判断轿厢位置，保证层轿门可靠关闭；用三角钥匙打开层门、轿门，疏散乘客；关闭层轿门，填写援救记录并存档，通知电梯维护保养单位进行处理。12.电梯层门三角钥匙开锁后，须检查紧急开锁装置是否可靠复位，防止开锁后层门未能有效的重新锁上。13.发生火灾时禁止搭乘电梯逃生。电梯管理人员应立即按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态，当电梯到达基站后疏导乘客迅速离开轿厢。若是井道或轿厢内失火时，应设法使轿厢就近到达层站尽快撤离，电梯管理人员切断电梯电源后采用绝缘灭火器灭火。火灾发生后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。14.发生地震时禁止搭乘电梯逃生。应设法使电梯就近到达层站尽快撤离乘客，电梯管理人员应立即切断电梯电源。地震停止后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。15.当电梯井道内进水时，电梯管理人员一般应将电梯开至高于进水的楼层后立即切断电梯电源；如水已经将轿厢淋湿，无论何层应立即停用电梯，且切断电梯电源。然后组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干。水灾过后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。16.电梯使用完毕后，应将轿厢停在基站，并按电梯要求锁好电梯。电梯定期检验制度1．目的和范围1．1目的为使电梯保护正常的、安全的工作状态，防止由电梯而造成的人身伤亡事故和重大设备事故的发生。1．2范围1．2．1适合于电梯使用单位按国家规定的要求向国家规定的电梯安全主管部门申请电梯安全定期检验。1．2．2也适合于按单位内部设备管理制度的规定要求进行的定期检查的报检工作。2．职责使用单位的电梯安全管理人员负责向有关部门报告电梯定期检验工作。3．定期报检流程3.1电梯安全管理人员依据电梯档案查询电梯安全运行许可证的使用日期，建立年度定期检验明细表，在安全运行合格证到期前一个月向特种设备检验检测机构申报年检；3.2电梯使用单位在特种设备检验检测机构检验之前组织有关人员及维保单位对电梯进行年度保养；3.3维保单位在对电梯进行年度保养后，对电梯进行安全性能检查，填写《年度自检报告》，使电梯的安全性能满足特种设备检验检测机构对有关电梯检验规程的检验要求；3.4新安装使用电梯每一年经验收合格后，第二年应到辖区管理的特种设备检验检测机构报检，并将具体检验时间登记在年检电梯的明细表中；3.5电梯安全管理人员依据电梯轿厢内“安全运行许可证”的有效日期，提前一个月向主管领导报告检验周期，避免漏报少报；3.6电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害（如火灾、水淹、地震、雷击、大风等）电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，电梯安全管理人员可向单位设备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备安全监督检验机构申请安全检验。3.7电梯安全管理人员每月检查有关人员对电梯的报检及检验状况，及时处理存在的问题，做到本单位管理的电梯100%报检，对于合同中要求维保单位检验和报检的，应及时跟踪3.8所有电梯报检工作均由电梯使用单位安全管理人员负责进行安排，协调确保年度安全检验工作的顺利进行。3.9申请电梯安全技术检验应以书面的形式，一份报送执行检验的部门，另一份由电梯安全管理人员负责保管，作电梯管理档案保存。电梯技术档案管理制度1.目的和范围1.1目的为便于电梯的维护保养，分析电梯故障原因，及时消除电梯事故隐患，了解电梯日常管理的进展情况。1.2范围规定使用单位对电梯所涉有关资料存档、保管、借用等方面的要求。2.职责电梯安全管理人员负责电梯档案的收集、管理工作，单位档案室负责电梯档案的存档、保管工作。3.技术档案管理制度3.1电梯技术档案的种类：A、电梯随机出厂文件(包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、机房井道布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录)；B、电梯开工申报单；C、电梯安装施工自检报告；D、竣工验收报告；E、质量技术部门特种设备监督检验机构电梯验收报告和定期检验报告；F、日常检查、维护保养记录，大修、改造记录及检验报告；G、运行情况记录和交接班记录；H、事故及故障记录；I、电梯作业人员培训记录；J、同意注册的登记表。3.2电梯日常安全管理人员及档案管理人员应认真贯彻国家档案工作的方针、政策，做好档案、资料的接收、登记、整理、保管、借阅等事宜，为电梯的安全运行提供准确的信息资料。3.3电梯日常管理人员应监督电梯作业人员作好各种记录，及时将各种记录移送档案部门保管。3.4电梯日常管理人员每月应将各种记录送交档案管理部门保管。3.5有关人员部门需借用电梯资料的应经电梯日常管理人员同意签署意见后向档案管理部门借阅，并按规定作好借阅登记手续，按时归还借阅资料。3.6电梯的各种资料应按年度由档案管理部门装订成册。3.7电梯相关资料的销毁应经电梯日常安全管理人员的允许才可进行。电梯日常检查制度1.目的为贯彻国家及技术监督局相关文件规定的要求，结合实际情况，特制定日常检查制度。2.作业流程2.1电梯维护人员每天必须对自己管辖的电梯进行巡检，认真填写“日巡检记录”，发现问题及时处理，处理不了的问题及时上报主管人员，由电梯主管人员组织人员解决；2.2配合维保单位进行不少于15天的日常保养工作确保电梯正常使用并满足标准要求。2.3电梯主管人员每月对电梯有关部门、人员的工作状况进行检查，对质量记录的填写状况如内容、签字、日期等进行检查，如有未签字或漏交质量记录的，按相关制度处理；2.4每周要对电梯司机的工作状况、仪表、仪容、运行记录等进行检查，协调有关人员做好电梯司机的服务工作，主管人员每周至少一次对有关司机进行巡查，发现问题及时解决；2.5主管人员每周对相关部门人员的工作进行检查，布置下周工作，切实做到本周工作本周完成。3.附件“日常巡查表”日常巡查表项目内容巡查结果处理结果处理时间机房照明卫生门窗标识渗漏消防设施主机异响松闸板手盘车手轮井道照明轿顶卫生轿厢照明卫生厅轿门异响运行状况底卫生坑渗漏巡查人：_________巡查时间：__________电梯管理部门负责人岗位职责1、电梯管理部门负责人在单位法人领导下，对本单位电梯的管理、运行及大修、改造项目、工程进度和施工安全负计划、组织、实施检验和监督责任，执行本单位与维保单位签定的电梯维保、运行协议，对电梯管理工作进行全面管理，以保证电梯的正常运行；2、在电梯正常运行中按照有关标准和规范进行质量检查及时对运行中发生的故障组织进行修理或采取具体的预防措施；3、对在维修工程中及司机操作时的各种不安全因素和违章提出警告批评或经济处罚；4、对定期检验验收后技术监督局检验人员提出的“整改意见书”具体内容经整改后进行检查，并监督执行；5、单位负责人每月最迟15日内应组织相关人员对运行电梯进行一次维护、保养工作，了解电梯的运行状况；6、协调各有关部门解决电梯出现的故障等问题，清楚维修人员、司机安全运行工作内容；7、代表单位与业主、维保单位等进行工作联系，听取意见与建议，不断改进工作，增强乘客满意程度；8、定期组织关于电梯的《紧急救援预案》演习工作；9、定期向单位法人进行工作汇报。电梯应急救援领导小组组长职责1、应急救援领导小组组长：2、应急救援领导小组组员：__________________________单位电梯管理人员：单位安全保卫人员：单位安全员：维保单位负责人：维修人员：电梯司机：3、电梯因停电、故障等原因将乘客困在轿厢内，需要解救困人时，由组长负责组织、联系，其他小组人员应立即赶到现场；4、当电梯发生漏水、火灾或地震事故时，组长最迟应在30分钟赶到现场，其他小组成员应尽快赶到现场，组织维修或抢救；5、每年至少一次由组长负责组织《电梯应急救援》演习；6、定期巡视检查应急救援物品，如易燃物品的单独保存消防器材应放机房固定部位并应保证在合格有效期内；7、一旦发生事故，由本组长指挥现场，发生伤人事故时，组织人员打电话报警，救援小组成员救助伤员，保护好事故现场，交及时上报单位法人，事故后要认真分析发生原因。制定防范措施并应写出事故报告；8、定期对单位安全管理人员进行电梯故障“应急救援”措施及有关专业知识的培训，事故案例的学习，组织单位人员现场演习培训及逃生方法等等；9、电梯《应急救援》领导小组组长对本单位电梯的正常运行负全责；10、负责对救援物资的准备、管理工作。电梯安全管理人员职责单位安全管理员是指导和监督各部门安全工作的负责人。安全管理员的工作范围在单位全部工作活动中：1、坚持“安全第一”的原则，督促各部门及有关人员正确使用防护用品；2、对在工作中不按操作规程操作的人员或不能正确使用防护用品的人员有指正、批评、处罚的权利；3、安全员应以身作则，工作期间严禁喝酒；4、定期检查电梯运行状况，预防困人、伤人事故的发生，杜绝火灾和安全事故的发生；5、不定期检查电梯维修人员、司机操作人员执行安全操作规程的情况，并有相应违章或处罚的记录。电梯司机人员职责为了确保电梯的安全运行，司梯人员要经有关部门统一考试合格后才可上岗。物业管理公司工程部电梯管理员负责制定司梯人员的安全操作守则，并监督执行。必须遵守以下内容：1.保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故。2.坚持正常出勤，不得擅离岗位。3.电梯不带病运行、不超载运行。4.操作时不吸烟、不闲谈等。5.禁止酒后开梯或睡眠不足疲劳开梯。6.工作服装要合体，不得穿拖鞋。7.当电梯停止运行后，要向乘客说明原因或在电梯门口放置说明牌。8.执行司机操作规程：a.每次开启厅门进入轿厢内，必须作试运行，确定正常时才能载人。b.电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理。c.遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿厢门，并及时联系外援。d.禁止运超大、超重的物品。e.禁止在运行中打开厅门。f.工作完毕时，应将电梯停于基站并切断电源，关好厅门。电梯应急措施及救援预案１.目的为规范故障处理的作业程序，将因电梯故障给乘客造成的不便降低到最低程度，特制定应急措施及救援预案，以应对极端情况的出现。2.作业程序2.1建立24小时服务热线机制与维保单位建立24小时服务热线机制，确定值班员工、工地主管联系方式，确保将服务热线电话张贴在轿内，方便电梯困人时被困人员的第一时间报修。同时，与维保单位协调、配合制定电梯应急预案，包括：确定发生紧急情况时专人报修、使用单位的现场指挥人员、使用单位负责各项工作（如专人等待110、119、120到达现场、专人负责疏散乘客等）的人员，并进行联合演练。