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2019/8/111要求关掉手机面带微笑，轻松听课积极参与积极提问2019/8/112人员管理管理引论招聘管理绩效考核管理时间管理变革管理有效沟通管理2019/8/113管理引论管理：通过别人把事情做好2019/8/114管理的四要素计划1.预测2.设定目标3.确定目标4.确定流程5.制定行动计划组织1.确定结构2.购买资源3.职务设计和分配4.执行计划控制1.评估2.采取改进措施3.报告结果4.持续监督指导1.培训和发展2.激励3.沟通4.协调2019/8/115管理发展的过程1.经验管理2.科学管理3.文化管理2019/8/116管理是科学还是艺术管理中有“硬”也有“软”科学艺术2019/8/117招聘管理招聘定义：p77组织架构及职位的产生招聘过程的九个阶段：p78职位说明书职位的评估发布招聘信息面试入职导引试用考核政策法规2019/8/118组织架构及职位的产生定义：p38产生原因类型：官僚、事业部、矩阵、扁平职位产生:部门的细化2019/8/119招聘的九个阶段1.界定空缺2.描述职位3.制定人员规格4.发布招聘信息5.制定申请表6.面试7.适当时进行测试8.作出选择9.记录参考2019/8/1110职位说明书定义：p78内容要素：规格、义务、责任、工作条件和薪酬人员规格:性别、年龄、身体、学历等2019/8/1111职位评估定义：建立工资和薪金构成的方法p55为什么要做如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个人感情的客观评估，事实上是主观评价、个人意见和判断。评估原则评估方法真实作用我们该如何做2019/8/1112评估原则1.符合组织实际情况2.设定职位门槛3.不牵涉个人感情4.由相关范围内有经验的评估者执行5.可以公布6.简单7.考虑所有评估人员的意见8.评估前评估人员应考察职位2019/8/1113评估方法1.顺序排列（定性）2.配对比较3.分类（分级）4.分数等级5.因素比较2019/8/1114发布招聘信息如何选择渠道发布信息的内容注意事项2019/8/1115面试定义：内容具体目的明确的谈话p84方法环境要求人员分类难点面试技巧不录用的几种人注意问题2019/8/1116人员分类能力小人圣人庸才君子人品2019/8/1117难点人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉直。－－《论语》2019/8/1118面试技巧看：1.气2.眼神3.体态4.衣着5.字2019/8/1119面试技巧问：1.问题形式2.确定所需信息2019/8/1120面试技巧问题形式：封闭－－－－－开放现在－－－－－将来无答案－－－有答案2019/8/1121面试技巧问题举例1.你认为你是一个自信的人吗？（封闭）2.你为什么觉得自己是个很自信的人？（开放）3.你现在想找一份什么样的工作？（现在）4.你五年之后想干什么？（将来）2019/8/1122面试技巧问题举例1.你找工作的最挑剔什么？（动机和期望）2.你认为这次面试你能通过吗？（自信心）3.你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？（责任感）4.你有多少知心朋友？他们经常什么时候与你联系？（人品）5.你对结婚和生子怎么看？（价值观）2019/8/1123面试技巧听：1.声音2.条理2019/8/1124练习面试部门经理2019/8/1125不录用的几种人1.面试中确认有谎言的2.习惯与职位不符合的3.特定的几种人：2019/8/1126注意的问题1.找合适的人，不是能人2.避免晕轮效应3.认人之长，不以点盖面4.最优绝非最好2019/8/1127入职导引定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快成长为高效、多产员工的过程。p101培训人：人力资源部、高层管理人员、用人部门领导等内容要求特殊人群：毕业生、办公室人员2019/8/1128内容（工作、团队、个人）1.自然环境熟悉2.公司历史和发展目标3.员工手册及相关的规章制度4.工作流程5.日常生活休息流程6.人文环境熟悉2019/8/1129要求1.有计划有准备2.充分利用时间3.以正面为主4.方式多样性5.非技术性培训不益时间过长2019/8/1130试用注意事项期限确定2019/8/1131考核目的内容注意事项确定是否正式录用的真实依据2019/8/1132确定是否正式录用的真实依据1.考核结果2.员工性格3.融入团队情况2019/8/1133政策法规劳动法妇女儿童保护法2019/8/1134劳动法佣工薪资加班保险合同解雇2019/8/1135妇女儿童保护法年龄特殊时期特殊工作2019/8/1136猫与老鼠故事一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告知猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了几天主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想，又找到猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼，捉不到一条也没有.”猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一只老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回家时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有，并且越来越多。2019/8/1137故事中的问题主人1.考核标准不对2.目标设定不对3.不了解情况4.考核形式化猫1.无职业道德2.钻空子2019/8/1138绩效考核管理目的和基础员工的一般需要常见的考核方法工作计划考核标准完成计划（绩效控制或执行绩效）绩效面谈绩效申诉制度结果评议和分析培训2019/8/1139目的和基础目的基础：职位说明书和工作计划对员工的作用：了解职责和目标2019/8/1140目的1.人员晋升、调职、解雇的依据2.确定培训和开发的需求3.人员招聘与员工培训有效性的标准4.个人认可的需要5.奖酬分配的依据2019/8/1141员工的一般需要足够的财务回报良好的物理环境安全被同事接受对他们地位和尊严的承认对工作满意及成就感2019/8/1142常见的考核方法p130图标分级评论分级重大事件分级强迫分布分级优续分级2019/8/1143工作计划计划定义：p179订立依据:职位说明书和工作目标如何制定影响计划的主要变化内容2019/8/1144工作目标定义p165目标与职责如何确定（关键点）目标与职责的区分2019/8/1145如何制定工作计划1.对目标充分理解2.对资源充分理解3.对自我充分理解4.工作计划的框架2019/8/1146工作计划的框架我们当前的状况如何？有什么地方不妥？我们想达到什么？存在那些选择方案？我们该选用那个方法？什么地方可能出问题？谁应该要了解情况？2019/8/1147影响计划的主要变化人员设备新的或是改良产品工作负担企业政策和角色2019/8/1148工作计划的内容1.目标设定2.工作方案设定3.工作程序设定4.资源需求和使用方案2019/8/1149考核标准意义和必要性制定时的注意事项要求特征2019/8/1150制定时的注意事项1.事先沟通2.共同商定2019/8/1151考核标准的要求1.简单易懂2.全面3.以定量标准为主4.权重科学2019/8/1152考核标准的特征1.大多数人所能达到2.具体的、量化的3.为人所知的4.合乎组织目标的5.经过当事人同意的2019/8/1153完成计划（绩效控制或执行绩效）控制流程创造条件控制团队团队开发2019/8/1154控制流程设定绩效标准搜集数据以进行绩效衡量对照标准衡量工作成果采取改正措施2019/8/1155创造条件授权领导培训指导、辅导协调管理中的影响因素组织的影响日内所2019/8/1156授权1.定义：将决策和解决问题的权力交给下级。p1712.权利的来源3.决定因素：管理风格4.授权是什么和不是什么5.授权原则2019/8/1157权利的来源正式权力以知识为基础的权力个人权力培植你的权力（支出权、知情权、批准权）2019/8/1158决定因素：管理风格独裁风格民主风格平衡视点：咨询性管理2019/8/1159授权不是什么1.不是弃权2.不是代理职务3.不是授责（责任就是职责的终极，是无法分给别人的）4.不是简单分工5.不是助理或秘书的职务2019/8/1160授权原则1.责权对等2.适度授权3.个性化授权4.循序渐进5.建立“约定”2019/8/1161领导领导的三种职责（三环模型）1.完成任务2.组建和维护团队3.人员培养和管理2019/8/1162指导、辅导1.定义p1712.条件3.原则2019/8/1163协调1.定义2.目的3.范围4.内容2019/8/1164管理中的影响因素人：每个人都有自己的风格团队：需要适合的领导风格和人员构成任务：完成工作涉及不同的目标，需要多种资源环境：组织、管理者、工人必须的环境2019/8/1165组织的影响因素开始成长成熟衰退转向2019/8/1166控制团队1.控制定义：p1952.步骤3.控制与计划的关系4.内容：人、财、物、时间、目标5.类型6.要求：及时、准确2019/8/1167控制步骤1.设定绩效标准2.搜集数据测定绩效3.比较，找出差距4.采取纠正行动2019/8/1168类型生产运作控制库存控制质量控制财物控制2019/8/1169团队开发1.团队的定义：p1172.建立团对的条件形成－－任务－－绩效伙伴的形成3.团队的特征－－积极的一切－－文化4.团队完善－－取长补短5.角色形成：主席、塑造者、播种者、资源调查者、公司工人、完成者、监督评估者、团队工作者p1212019/8/1170团队建设的阶段形成－－任务是什么风暴－－任务是否可行并有价值规范－－计划和标准的形成行动2019/8/1171绩效面谈分析绩效面谈准备面谈重点做一次绩效面谈2019/8/1172分析绩效面谈准备1.个人历史质料、文件或记录卡片。2.职位描述，如果有的话。3.所受培训的总结。4.对在所调查的时期内所确立的任何目标和记录。5.在实现这些目标时的成功和失败的记录。2019/8/1173面谈重点工作质量工作数量期限和进度成本收益与其他部门的联络文件记录及系统人员管理2019/8/1174做一次绩效面谈开始，提醒雇员调查的目的概括面谈程序面谈应具有灵活性时常总结问及问题相关的人要求适当澄清说明进行记录老练的人多听少说提开放式问题避免诱惑性提问换种说法，表示反馈局部总结最终总结跟进2019/8/1175绩效申诉制度定义必要性如何控制2019/8/1176结果评议和分析目的方法2019/8/1177目的引起重视找出差距检验培训发现问题2019/8/1178培训定义：p147行为发展的阶段方法管理者的培训职责对象要求－－员工职业发展2019/8/1179行为发展的阶段1.不知道:我不知道期望是什么2.知道:我不知道怎么做3.明白:我不能按要求去做4.能力:正在培养”按….去做”所需的知识和技术5.投入:信心(”我能做好”的感觉),有动力(“我想做”的感觉)6.行动:正在行动----”我能做好,而且我常常想做”2019/8/1180方法团体课堂培训案例法模拟和游戏个人学习程式化指导训练工作指导2019/8/1181管理者的培训职责认识培训的需要是培训员与下属完成培训培训自己2019/8/1182对象要求－－员工职业发展1.有培训欲望2.有发展需要3.有潜力2019/8/1183时间管理时间管理的重要性合理利用时间的方法时间分配原则工作划分与时间管理2019/8/1184时间管理的重要性不可替代的资源不可再生的资源时间管理影响生命的长短（有效）2019/8/1185合理利用时间的方法充分授权文书工作一次完成会议定时，主题明确电话限制勇