有效沟通测试题

有效沟通测试题一、填空题：（每空５分，共75分）1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、倾听的最高层次是设身处地聆听。3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素5、平级沟通中要建立互利、双赢关系6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。7、赞美是沟通的润滑剂。8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。二、多选题（每题５分，共25分）1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（AB）A、保持微笑并适时点头B、身体前倾C、双手环抱胸前D、经常看手表2、恰当的提问技巧有哪几个：（ABC）A、开放式提问B、封闭式提问C、激励式提问D、逼近式的提问3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ABCD）A、观点不同B、偏见C、时间不足D、急于表达自己的观点４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ABCD）Ａ、先肯定后否定Ｂ、用请教的方式Ｃ、迂回进言Ｄ、提意见时将问题和方案打包５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC）Ａ、习惯于单向沟通Ｂ、没有时间Ｃ、对下级不信任Ｄ、你不找我，我不找你有效沟通技巧单选题1.高效沟通的三原则之一是回答：正确1.A谈论个性不谈论行为2.B积极聆听3.C要模糊沟通4.D以上都不是2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1.A态度和善礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性4.不符合聆听的原则的是回答：正确1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1.A请问一下会议结束了吗？2.B请问去上海有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比较好？6.FAB原则的含义不包括回答：正确1.A特色2.B利益3.C优势4.D互补7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1.A事事请示2.B尊重吹捧3.C积极越权4.D敢于直言8.沟通过程是回答：正确1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是9.反馈的类型不包括回答：正确1.A正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面的反馈4.D以上都不是10.对互动型领导沟通应回答：正确1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小12.接听电话中要求回答：正确1.A多使用简略语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做计划少用图表4.D不要太快切入主题14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士沟通技巧试题1一.单项选择题1（B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.态度B.技巧C.知识D.情感2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（A）、时间管理技巧、团队合作技巧。A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧3沟通结束以后一定要__C___。A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间4沟通的模式分为（D）和肢体语言沟通两种。A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图形D.语言沟通5语言沟通更擅长传递的是D。A.思想B.情感C.思路D.信息6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论CA.性格B.人品C.个性D.思想7（C）是最好的沟通方式。A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报8聆听的步骤第一个步骤是CA.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾9（B）是聆听的最好的层次。A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.建议性聆听10反馈分为正面反馈和__B__两种。A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面反馈二.多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ABDA.态度B.知识C.容貌D.技巧2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ACD）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.信息B.语言C.情感D.思想3双向沟通必须包含哪些行为：ABCA.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行为4沟通中的发送要注意哪些问题：ABCDA.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象5以下哪些不是反馈：ABCDA.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议三.判断题1思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。A.正确B.错误2肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A.正确B.错误3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。A.正确B.错误4电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.正确B.错误5说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。A.正确B.错误沟通技巧试题答案2一.单项选择题1以下哪个不是反馈：（D）A.聆听B.微笑C.身体前倾D.对于将来的建议2没有(B)，就没有形成一次完整的沟通。A.面谈B.反馈C.评价D.批评3沟通一定是(C)的。A.单向的B.多向的C.双向的D.反复的4沟通的模式分为(B)和肢体语言沟通两种。A.口头语言沟通B.语言沟通C.图片或者图形D.书面语言沟通5语言沟通更擅长传递的是:CA.思想B.情感C.信息D.思路6双向沟通必须包含：说的行为、(C)和问的行为的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.听的行为D.答的行为7(B)是最好的聆听。A.听而不闻B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.选择性聆听8聆听的目的是为了：（C）A.理解表面信息B.理解大部分信息C.理解对方的全部信息D.理解深层次信息9(D)是聆听的消极极行为。A.点头B.身体前倾C.微笑D.频繁看表10(C)是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.态度B.知识C.技巧D.情感二.多项选择题1肢体语言更擅长沟通的是：（BC）A.信息B.情感C.思想D.想象2一个完整的双向沟通过程包括：（ACD）A.发送B.转达C.反馈D.接收3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有(AB)的理解。A.唯一B.准确C.多种D.猜测4聆听效果可以分为：(ABCD)等几种。A.听而不闻B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.假装聆听5沟通失败的原因包括：（ABD）A.缺乏一定的信息和知识B.在沟通过程中没有优先顺序C.时间充裕D.文化的差距三.判断题1眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。A.正确B.错误2沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。A.正确B.错误3听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。A.正确B.错误4沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。A.正确B.错误5一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。A.正确B.错误沟通技巧试题答案3一.单项选择题1双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和(C)的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.问的行为D.答的行为2(A)是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.电话B.肢体动作C.电子邮件D.图片3聆听时只听一部分内容，称为:BA.专注地聆听B.选择性聆听C.设身处地地聆听D.建议性聆听4所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、(C)和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.传闻B.语言C.情感D.思路5(B)就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。A.发送B.反馈C.评价D.批评6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论B?A.性格B.个性C.人品D.思想7聆听的步骤第一个步骤是：DA.寒喧问候B.提出问题C.身体前倾D.准备聆听8(A)是最好的沟通方式。A.面谈B.电话C.电子邮件D.会议简报9聆听的目的是为了：BA.理解表面信息B.理解对方的全部信息C.理解大部分信息D.理解深层次信息10通常来说，态度、知识和(D)决定着员工的工作业绩。A.体型B.语言C.容貌D.技巧二.多项选择题1语言沟通包括：ABCDA.口头语言B.书面语言C.图片D.图形2(ABD)沟通起来比较简单，()和()是不太容易沟通的。A.思想B.情感C.品格D.信息3(ABC)是聆听的积极行为。A.点头B.身体前倾C.微笑D.频繁看表4一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是(ABC)A.沟通技巧B.时间管理技巧C.团队合作技巧D.演讲技巧5通常反馈分为两种：即(BD)A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.正面反馈三.判断题1沟通一定要有一个明确的目标。A.正确B.错误2沟通结束以后一定要一方说服另一方。A.正确B.错误3电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。A.正确B.错误4沟通是一个双向的循环，要提问。A.正确B.错误5态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.正确B.错误有效沟通与技巧试题一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（B）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（A）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（A）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（A）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（C）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（C）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（C）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题1、决定业绩的三方面是：（ABC）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（ABD）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（ABD）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（ACD）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（ABD）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会