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第一章绪论1.1研究背景随着人类社会的进步，世界经济也不断向前发展。18世纪英国开始的产业革命拉开了世界工业化的序幕，并由此使人类社会迈入了工业社会。20世纪工业化的迅猛发展，世界经济得到了极大的提高。虽然20世纪初的两次世界大战给世界经济带来了严重的打击，但是二战结束后，全球的经济快速的恢复并实现了更高的发展成就。特别是20世纪末，强劲发展的经济全球化，已经极大地改变了并正在继续改变着世界各国和全球经济的运行方式、运行特征，促进了世界经济的蓬勃发展。世界经济的快速发展，也反映了企业的发展。特别是跨国公司的出现又极大地推动了世界经济的前进。而随着科学管理理论、组织管理理论、行为管理理论及各种现代管理理论的产生，企业管理的各种思想、方法等越来越科学规范，也促进了全球企业的发展。正是经济与企业的快速发展，企业间的竞争也越来越激烈。特别是20世纪90年代以来，企业对人才资源的竞争尤为明显。或者说，当今世界的企业竞争，说到底是人才的竞争。企业要想取得可持续竞争优势，就必须依靠人才来维持和培育竞争力。在这种趋势下，人力资源管理越来越为企业所重视。无论是人力资源管理理论的发展，还是企业人力资源部门的建设都有较大的进步。人力资源管理体系的成熟促进了企业对招聘的新要求，这也是在经济发展形势下企业对人才要求越来越高的影响。不过在人力资源管理的研究范畴中，薪酬管理、绩效评价与人力资源开发等方面有较深的研究，而在招聘管理方面，除了对面试有相应的研究外，缺乏对招聘管理的系统性研究与评价，使得招聘管理未能完全的发挥其应有的作用。1.2研究方法本文在对招聘管理的概述及基本内容研究的基础上，提出了建立基于“平衡计分卡”思想的企业招聘管理的评价指标体系，并采用层次分析法对指标体系赋予权重。并通过某公司的招聘管理现状对评价体系进行实证分析。1.3研究的框架结构本文的框架结构如图1-1所示。第一章绪论，介绍了论文的研究背景、研方法以及框架结构；第二章招聘管理的概述，主要是对招聘管理的概念、招聘理在人力资源管理中的地位与作用、招聘管理的核心与原则以及影响招聘管理因素进行概述；第三章招聘管理的基本工作及存在问题，企业招聘的计划准招聘工作的实施、招聘的后续工作以及企业招聘工作中普遍存在的问题四方面行阐述；第四章企业招聘管理的评价体系分析，主要时在现有的招聘管理评价标体系的基础上，建立基于“平衡计分卡”思想的指标体系以及确定指标权重层次分析法；第五章招聘管理评价体系的实证研究是通过对天津某公司招聘管现状对评价体系的实际运用；第六章总结与展望，对文章的小结以及对企业招管理提出一些建议以促进企业招聘管理的发展。图1-1本文主要研究内容第二章招聘管理的概述2.1招聘管理的概念所谓招聘（recruitment），狭义上是指当组织出现人力资源需求后，借助一定的渠道吸引或寻找具备任职资格和条件的求职者或适应者，并采取科学实用的方法从中甄选和确定合适的候选者予以聘用的工作过程。广义的员工招聘是指包括招募、选拔、录用、评估等一系列管理活动。招聘管理（recruitmentmanagement）就是对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥与控制，系统化和科学化管理，即以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需求。2.2招聘管理在人力资源管理中的地位与作用2.2.1招聘管理在人力资源管理中的地位自20世纪90年代以来，以生产经营为目的的组织，其发展呈现出两大明显的趋势：一方面，随着外部环境的剧烈变化，组织的规模和管理模式不断调整；另一方面，为了保持活力与竞争力，组织在员工队伍建设方面，更加关注员工目标与需求和组织本身目标与需求的平衡性。这两种趋势都对组织的招聘管理提出了越来越高的要求——组织要根据企业战略和对人员的规划不断补充新鲜血液，同时还应招聘到能与岗位完美匹配，并能通过实现组织目标最终实现员工个人目标以及满足其职业发展目标的需要。倘若根据组织的需要实施招聘管理，却因为招募阶段缺乏规范的程序和流程，或因为选拔阶段缺乏科学和有效的方法和手段，而导致招聘到的新员工根本无法胜任工作，则最终必然会制约战略目标的实施，动摇实现生产经营目标的基础，以至于组织中对其实施培训也无法弥补，更谈不上依据绩效表现对其进行晋升和发高薪。由此可见，招聘管理与组织发展的关系，奠定了它在人力资源管理中的基础地位，如图2-1所示。2.2.2招聘管理在人力资源管理中的作用人是一切工作的基础，招聘管理工作之所以处于组织中人力资源管理工作的基础地位，是由人员招聘管理工作的内容和在人力资源管理中的地位决定的。在企业起步阶段，人员配备是企业运转的前提条件；而对于快速发展或已经稳定发展的企业来说，企业环境的变化和战略目标及企业结构的调整，都要求企业的人力资源系统呈开放状态，不断输入和输出人力资源，以保证企业形成健康的生产力，实现可持续发展。⑴有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工流失率“一开始就聘用到合适的人员，会给用人单位带来可观的利益，这种经济利益相当于现有生产力水平的6%~20%”。特别是在小型组织中，招聘管理的有效与否可能是造成盈利和亏损差别的关键所在。总之，有效地招聘管理意味着员工与他的岗位相适应，能带给他较高的工作满意度和组织责任感，进而会减少员工矿工、士气低落和员工流动等现象，因此也减少了组织对人员调整和重置的成本费用。⑵有效的招聘管理会减少员工培训负担新招聘的员工，犹如制造产品的原材料，其基本素质的高低、技能知识的掌握程度、专业是否对口等，对员工的培训及使用都有很大的影响。如果企业招聘人员在招聘管理工作上做得不足，引进了素质较差或专业不符的员工，则在对其培训时不但要花费跟多的成本，而且更糟的是其仍旧不能成为企业需要的合格员工。相反，素质较好、知识技能较高、专业对口的新员工接受培训的效果就会相对较好，培训成本低，成为合格员工的概率较高。⑶有效的招聘管理会增强团队工作士气现代组织理论提倡团队的组织结构，企业的工作由多个员工组成的团队完成。这就要求组织在配备团队成员上，应了解和掌握员工在认知和个性上的差异状况，按照工作要求合理搭配，和谐相处，以获得团队绩效最大化。有效地招聘管理能够增加团队的工作士气，使团队内部员工之间能配合默契，愉快而高效率地工作。⑷有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生员工在工作中不可避免地要和其上司、同事、下级以及客户产生工作上的联系。在工作关系的处理上，员工自身由于工作技能、受教育程度、专业知识上的差异，处理语言、数字和其它信息能力上的差异，特别是在气质、性格上的差异，为了利益而发生劳动纠纷是不可避免的。因而，企业在招聘时应当尽量按照企业文化的要求去招募和甄选候选人，使新员工不仅在工作方面符合岗位的任职资格，而且在个性特征和认知水平上，特别是自身利益追求上也符合组织的需求，就会降低劳动纠纷的产生。⑸有效的招聘管理会提高组织的绩效水平利用规范的招聘程序和科学的选拔手段，可以吸引和保留组织的员工。优秀的员工是不需要或较少需要工作环境的适应期的，他们共同的特点就是能够很快地转换适应不同的工作环境，能够在很短的时间内创造工作佳绩，而这些也正是招聘管理追求的目标之一。2.3招聘管理的核心与原则2.3.1招聘管理的核心现代管理理论逐渐将“人”作为整个管理体系的研究重点，这是科技、经济与知识不断进步的必然。整个人力资源管理中，“以人为本”的管理思想是人力资源管理的核心。招聘管理的目标在于在适当时机，花费适当的成本，通过适当的手段与途径识别与获得适当的人，其根本目的在为企业提供适合企业岗位的员工。因而，招聘管理的核心就是识别并获取企业所需员工。识别并获取企业所需员工体现在分析企业所需要的员工、通过不同的渠道和方法从众多应聘者中识别适合企业岗位要求的员工以及最终获得员工。2.3.2招聘管理的原则招聘是为了给企业寻找到合适的员工，这需要未来的员工与企业能够实现良好的匹配。招聘管理过程包含了招聘人员与应聘者之间的交易活动，招聘的公平与公正是必须的。⑴匹配原则企业在招聘时往往陷入一个盲区，认为应聘者中最优秀的就是企业应当选用的。造成这种现象的原因在于人们认为最好的是最想得到的，而事实却是自己最需要的应当是最适合自己的。这种差距的存在是由于人们处在社会环境中，受到各方面因素的影响，使得每个人的能力评价并不仅局限于自身，而是从整个环境中考虑。同样，企业招聘的员工不仅受到环境的制约，而且还必须适应环境的变化。匹配原则是招聘管理的根本原则。在匹配原则中，企业招聘管理中的匹配不仅涉及到员工能力与岗位要求的匹配，员工的人生观与价值观同企业文化的匹配也是至关重要的。企业运作的基本单位是企业的各个岗位，每个岗位都有各自的要求，这些要求正是保障企业持续运作的条件，而企业的主体是员工，每个岗位要发挥作用时不可能独立于员工的，因而企业运作体现了岗位与员工之间的相互依赖，这种依赖性也使得员工能力与岗位要求更好的结合才能实现企业更好的发展。此外，由于企业对员工生活与工作的影响，从长远角度考虑，每位员工都应当能够融入企业的整个大环境，特别是文化思想上的认同与共鸣。匹配原则在招聘过程中体现在管理人员对应聘者的分析上。研究发现，人的行为与这些个性特点是密不可分的，而一个人的成功在很大程度上取决于其对自身优势的发挥，这决定了人力资源管理的首要任务是识别员工的优势。全球著名的民意测验和商业调查/咨询公司——盖洛普公司的研究将人的优势主题分为34类，每个人表现出其中的几个主题。通过优势识别，可以对一个人的能力进行分析与描述。优势识别是人力资源招聘过程中对应聘者的能力调查，是在人力资源开发过程中对员工选用不同培训方案的重要参考依据之一，是分析员工处理内外关系的有效理论来源，是薪酬管理个性化的基础与支持。⑵公平与公正原则公平与公正原则是招聘管理的基本原则。招聘人员必须营造一个公平公正的招聘环境，这是企业能够通过招聘不断获得优秀人才加盟企业的基本保障。只有在公平公正的招聘环境中，企业才能更客观的评估每位应聘者的能力，才能挑选出符合企业要求的员工，也能起到降低在未来工作中出现纠纷的风险。同时，这也为企业树立了良好的形象。⑶合法性原则招聘工作应严格遵守国家相关法律和政策的规定，不得违背法律法规要求，特别是宪法、劳动法等平等就业的规定。例如，《宪法》第48条规定：“国家保护妇女的权利与利益，实行男女同工同酬，培养和选拔妇女干部。”《劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受到歧视。”这些法律法规是劳动者权利与利益的保障，这也就要求了企业在招聘过程中应当注意并严格执行这些法律法规，避免因违反相关法律法规规定而引起的法律诉讼等。同时，从企业的发展分析，企业需要的是人才，而人才的辨别不应当只依据其民族、种族、性别、宗教信仰。企业应当保障员工的利益，这也是员工能更好的为企业服务的基础。⑷效益与效率原则企业生存的基础是效益，企业要发展就需要效率的支持，因而，效益与效率是企业生存与发展的必需。招聘管理作为人力资源管理的重要部分，追求招聘工作的效益与效率是其基本原则之一。对于招聘管理，其一贯主张招聘人员通过合宜的招聘渠道，尽可能花费最少的费用和最短的时间，寻找并获取合适的企业员工。这也正好体现了效益与效率原则，因为它要求招聘管理人员应力争利用最少的成本在最短的时间内招募到最适合企业的人员，也就是说应当使招聘成本最小化、招聘效率最大化。如果招聘耗时过长、成本过高，即使企业最终招募到了合适的员工，也会因为招聘活动缺乏效益与效率而给企业带来过多的负担，影响企业的运营；但值得注意的是，假如企业过分的削减招聘费用、压缩招聘时间，最终企业很可能只会招募到不合适的员工，从而给企业带来更大的麻烦，这可以认为是对招聘活动效益与效率误解造成的。因而，企业招聘人员应当重视招聘活动的效益与效率，节约成本、提高效率，从而为企业带来效益。2.4影响招聘管理的因素2.4.1法律环境因素在当前招聘环境下，歧视性问题是影响企业招聘与求职者应聘的严重障碍之-8-一，常见的歧视包括：①性别歧视②地域歧视③学历歧视④生理与