服装品牌员工手册

第1页共16页服装品牌员工手册第2页共16页店长篇目录一、公司简介二、企业文化三、品牌定位四、个人仪容仪表形象标准五、店长的身份六、店长应具备的能力七、辞职、调职与解聘八、考勤管理九、假期及请假制度十、店长的晋升和分级十一、店长岗位职责、工作内容十二、直营店铺处罚条例十三、常用面料知识十四、产品知识第3页共16页一、公司简介二、企业文化精神文化：物质文化：制度文化：行为文化：管理文化：营销文化：品牌文化：三、品牌定位品牌诠释：品牌风格：消费对象：四、店铺信息保密条例店铺的一切信息及数据资料都是极为重要的机密资料，会对店铺的长期经营管理产生大的影响，所有店铺人员都必须树立保密意识，并相互监督杜绝泄密！第4页共16页1.严防数据外泄：日常工作中，随时留意陌生人来店打听，甚至于进入店铺仓库或办公室等窃取数据相关资料，提高警惕并及时制止；2.有自称公司人员的来电询问相关数据资料时，必须要确认对方的的身份后方可告知；3.在店外公共场所严禁随意谈论销售等数据资料，以防不经意泄露；4.严禁店铺人员主动或故意向外人泄露数据资料，一有发现，当严厉处罚；5.日常工作中的销售报表及相关文件资料，作废处理时应认真检查，不能随意丢弃。五、个人仪容仪表形象标准1.发型具体要求：【长发】发髻式前面刘海斜梳造型，后面头饰盘发，典雅随意温和，不能太过怪异夸张【短发】保持发丝干净清爽无异味；【颜色】头发的颜色以黑色、栗色为宜，不得染夸张的颜色（如金黄色、红色、紫色等颜色）。2、仪容标准：优美清洁协调具体要求：【工作妆】工作时应化淡妆，妆色不应太浓、太重，务求淡雅、自然。【粉底】面色憔悴者，要求施粉底加以修饰。【眉型眉色】眉型以自然、合适为基本眉型。眉色以黑色或咖啡色为基本用色。【眼影】不得涂夸张的眼影，不得佩戴假睫毛。【唇色】以自然肉色为标准色，不得涂颜色怪异、色彩发亮的唇彩。【牙齿】每天早晚刷牙，饭后漱口，保持口腔卫生，保持口气清新；上班前不吃有刺激性味道的食物，当班时不准抽烟。【指甲】指甲要经常修剪，不得留长指甲，保持指尖圆滑；指甲缝不得有污渍；不得涂有色指甲油，以无色透明指甲油为宜。3.着装标准：整洁规范合体具体要求：【工作装】上班时间一律穿统一制工作服，如因衣服清洗无法穿着的，请向店铺管理处申请备案，如无备案经检查到的，一律按违规处理；【鞋子】需穿3cm高度的黑色皮鞋，皮鞋要保持干净及光泽度。第5页共16页【袜子】上班时间一律穿着颜色与肤色相近的袜子，禁止穿白色、灰色或者花色的袜子；【饰物】佩戴耳钉，忌悬垂型耳饰。5.微笑标准：微笑亲切自然具体要求：【微笑】对待顾客要求面带微笑，但需把握微笑的标准，既不夸张，又不勉强。【目光】接待顾客时目光要平和；和顾客交谈时，要目视顾客，注意眼神交流。【热情】在为顾客服务时要热情，亲切而真实，使顾客感到友好相互间的信任。【耐心】聆听顾客的意见和要求，切忌流露出不耐烦的表情，不可经常看时间，东张西望。6.仪态标准：恭敬礼貌文雅大方具体要求：【迎宾站姿】站要挺拔，挺胸、抬头、收腹，双肩保持水平，腰挺直，自然，站立时不可靠、倚他物，不可抱臂，不可将手插兜。【服务站姿】在为顾客服务时，做到自然，头部可微微侧向服务对象，并保持面部微笑；手臂可以持物或自然下垂。【走姿】行走要平稳轻快，步态适中，双臂摆幅要适度，切忌重心不稳、左右摇晃、跑跳声响过大。【坐姿】上半身保持直立，双腿收拢平放或倾斜45°，膝关节内收，脚步平放，双手相握放于膝上或腿上。【手势】说话时尽量不能指三点四；请顾客或同事过来，不能招手或大声喊叫，应尽量走近点头示意。【动作】为顾客引路时，应走在顾客的斜前方约两三步距离，转弯时应示意；关门时不能有大的响声；不得用脚、用肩膀推关门，给客人递物品时不能左顾右盼，应用双手（如果递笔或剪刀，笔尖或刀尖不能朝向对方），不可将物品夹于腋下；不得在服务区域或顾客面前整理自己的衣物或妆容；工作时间不得吃东西或嚼口香糖；不可当众做不文雅的动作，如：挖耳朵、抠鼻子、擦眼睛、修指甲等。7、语言标准：主动礼貌尊重文雅条理具体要求：【问候】当班时首次见到上司和同事应主动打招呼问好，在服务区域遇到迎面而来的顾客应主动打招呼说“您好”，“欢迎光临骆豪”。“您来了”【语调】咬字要清楚、音调要明朗、音量不要太高，频率不要太快。【发音】普通话发音要标准、轻松自然。第6页共16页【回答】回答问题时，态度不可生硬，对于无法作答的问题，不可直接回答“不知道”“不清楚”，而要说“我了解一下”或“我问一下同事”等，如需拒绝时，先说“对不起”，然后再委婉陈述原因。【气氛】与顾客交谈的氛围要轻松、和谐，要具有幽默感，以调节谈话气氛，但在交谈过程中要把握尺度，不可跟顾客过分亲切、随便。【礼貌】说话要有礼貌，不带粗俗的习惯用语。【尊重】不勉强顾客，要尊重顾客的决定。一、店长的身份1、公司直营店的店铺总裁从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司直营店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个直营店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、培训的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质，适时进行培训3、数据分析能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力，使店铺及时完成销售目标5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所销售服装的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、直营店的经营能力指直营店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、辞职、调职与解聘第7页共16页1、辞职：（1）、合同到期，店长不愿再受雇于公司，在此前提下，店长于合同到期前60天向区域经理提出申请，报直营人事部备案。到期后，不管公司同意与否，可离开店铺，任何人无权阻止其办理离店手续。（2）合同期中店长想离职，不愿再履行合同，首先必须上交辞职申请，区域经理提出同意可否的意见，报备直营部进行审核，直营部经理进行批准，若批准，60天可办理手续离店。如部门不同意其离店，店长应继续履行合同，安心工作。如无故不来，按旷工缺勤论处。合同未满的店长的办理离店手续时，要退交培训费用，要结清同公司的经济关系。（3）辞职店长在离职前，必须同样专心工作，保证店铺的日常营运；在辞职申请按程序获批后，方可进行工作交接（填写《交接审批单》），批复完成后方可离职。（4）批复流程：店长――区域经理――直营人事部——总经理。（5）若店长因健康状况原因而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该店长以后再回公司工作。（6）因伤/病辞职的，须出具县级（乙等）以上医院的主治医生开具的证明，待交接完毕后方可离职（7）辞职者的工资按照公司规定的薪资发放日准时发放。2、调职（1）公司基于工作需要，可调动店长的职务及工作地点，在获得直营人事部同意的基础上，被调店长应主动配合。（2）奉调店长在接到调任通知后，应于通知所限的时间内，办妥移交接手续（《交接审批单》）；奉调店长所在门店在新任者未到职前，其所遗职能由区域经理指定人员代理负责。3、解聘（1）开除：因店长严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理；因违反操作规范为公司带来损失的，必须给予相应赔偿；被开除者公司暂时扣发其工资和奖金，待事情解决无遗留问题后给予发放。（2）辞退：店长在储备期间明显不符合要求的，或在正职期间消极怠工且屡教不改者，公司可即时予以辞退，而不需作任何补偿。（3）劝退：若店长在职期间部内，不能够胜任其岗位要求，虽努力工作仍不见成效的，公司将规劝其辞职。（4）自然解聘：因合同到期，而不继续续签的视为自然解聘。四、考勤管理1、工作时间（1）直营店店长实行早晚两班工作制，店长需按公司规定班次上班，不得擅自更改。（2）营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（3）周六、周日不得休息，无特殊情况，店长不得擅自离开工作岗位。第8页共16页2、签到（1）店长上下班必须及时签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。（2）店长无特殊情况不得无故迟到和早退，如有情况发生区域经理可按店长考核进行扣分并处罚。五、假期及请假制度1、事假：店长因私事请假者，在事假期间不予发放工资。请事假应提前一天向直营人事处申请，因特殊情况不能事先请假的，需在3小时内以电话或其它方式通知区域经理或直营人事处，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知上级领导或无故不请假者作旷工处理。原则上。连续事假超过三天，一年累积请事假超过10天的，公司有权做辞退处理。2、病假：因病而需请假的店长，须出具县级（乙等）以上医院的主治医生开具的休养证明，否则不予受理。病假期间不计发工资。3、审批：店长请假1－2天以内，填写《请假单》由区域经理签字批准并上报直营部人事处即可，请假3天或以上的，须提前一周递交《请假单》，经直营人事主管或总经理签字批复后方可。4、紧急请假：店长因特发事件或急病，不能及时或提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。六、店长的晋升和分级1.店铺内的店长原则上由店铺内导购（高级导购及现有店助岗位）提升，店助岗位将取消2.星级店长等级：一星店长（岗位补助200元）二星店长（岗位补助400元）三星店长（岗位补助700元）四星店长（岗位补助1000元）五星店长（岗位补助1500-2000元），共5个等级（1）升为星级店长后，不参与店铺销售，提成按整店销售额计提；（2）四星店长升五星店长：在考核期内单月完成率在120%以上，季度累计销售完成率在130%以上的，岗位补贴1500元，单月销售完成率在140%以上，季度累计销售完成率在150%以上的，岗位补贴升至2000元。（大型特卖的店铺除外）（3）每年有4次评选晋升机会，考核时间分别为1-3月，4-6月，7-9月，10-12月。即每年的4月，7月，10月，1月为评选晋升时间。（4）若考核期内，整店的季度累计销售完成率在110%（包括110%）以上的，则该店长可以由一星店长晋升为二星店长，以此类推；整店的季度累计销售完成率在85%-100%（包括85%）之间的，则该店长保持原星级。若整店的季度销售完成率在85%（不包括85%）以下的：则可以分为两种情况1、若该店长是一星店长，则可以进入下一轮三个月考核期，如果下一考核期还不能达到85%以上的则降级为高级导购；2、若该店长为二星级以上店长，则降低一个星级。（5）季度考核期内被检查扣分大于等于月均15分（季度总45分）的降一级；季度累计销售完成率达到第9页共16页晋级标准的，被检查扣分不得大于月均5分（季度总15分）；（6）现有店长岗位补贴按本薪资标准店长星级核算，以后严格按本办法的第（6）条进行考核。（7）星级店长的晋升由区域经理在OA系统上填写职务调整单，由相关人员审批后生效。（8）星级店长的降级由直营人事直接跟踪，并根据业绩完成情况，严格按规定进行降级审核，并由相关人员审核签字后生效。补充关于晋升星级店长的规定：（1）新晋升的二星一下（包括二星）店长，在晋升三个月后，店长要参与店铺销售（不按整店销售额提成），按个人销售额计算个人提成，按星级店长发放岗位补贴（该三月为店长试用期）。三个月后经直营部审核合格后店长可以不参与店铺销售，按整店销售额计算提成，按星级店长发放岗位补贴。（2）晋升三星级以上的店长