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男装女装类目售后维权培训考试考试开始时间：2012-08-2921:20:00考试结束时间：2012-08-3010:00:00考试时长(分钟)：90试卷总分：100通过分数：70可考试次数：1第1题(单选题，分值：2分)以下浏览器不可以登录工作平台的是A.火狐浏览器B.IE浏览器C.谷歌浏览器D.360急速浏览器第2题(单选题，分值：2分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天第3题(单选题，分值：2分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以第4题(单选题，分值：2分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时第5题(单选题，分值：2分)以下不属于官方的客服热线的是A.0571-88157858B.0571-88156688C.0571-85026880D.0571-65117367第6题(单选题，分值：2分)以下会员名，不是淘宝的官方人员的是A.若水B.何梅C.蒲柳D.淘宝官方处理人员001第7题(单选题，分值：2分)以下一线云客服可以承诺的是A.会员提供凭证咨询凭证是否与有效B.会员咨询维权处理结果会不会退款C.会员咨询处理具体时间要多久，具体几号可以处理完结D.会员提供凭证审核有效后，4个工作日给出处理意见第8题(单选题，分值：2分)维权若已经介入处理，需要延长举证的时间，要联系谁A.买家B.卖家C.快递公司D.淘宝，维权留言入口留言。第9题(单选题，分值：2分)关于消费者非本人收到商品时有破损的维权，需要谁来提供凭证？A.买家B.卖家C.买家/卖家D.快递公司第10题(单选题，分值：2分)以下哪一个选项不是男装/女装商品发起维权的“问题描述”问题A.尺寸、尺码不符B.收到假货C.有污渍D.性能不符第11题(单选题，分值：2分)当卖家拒绝买家的维权申请，买家接下来的操作如下说法有误的是A.买家有“要求淘宝介入”的按钮操作B.买家有“撤销”维权的操作C.买家有“修改售后申请”的操作D.买家有“同意打款给卖家“的操作第12题(单选题，分值：2分)为什么发起售后服务后，没有问题描述的选项可供选择A.系统出错了B.买家未选择商品有问题的售后服务类型C.会员选择选择了退款D.买家未选择收到假货的售后服务类型第13题(单选题，分值：2分)售后维权分线上和线下两种，对于线下流程说法正确的是A.线下交易其实也是在淘宝上创建的交易，只是没有使用支付宝而已B.线下交易我们也可以帮助会员去进行维权，追回钱款C.如果是线下交易，即使是在淘宝网上看到的商品信息，交易时并未使用支付宝进行担保交易，发生维权纠纷，我们无法确保买家的利益不受损失D.只要卖家账号是正常的，且正常开店的，我们就可以保证买家的权益第14题(单选题，分值：2分)关于售后的流程说法正确的是：A.当买家发起售后维权，一定需要淘宝客服介入处理B.当买家发起售后维权，一定会由淘宝客服介入处理C.如果买卖双方无法协商一致，双方均可以点击要求淘宝客服介入处理D.当进入淘宝客服介入处理时，如果还有凭证需要提供，还可以从“我要留言”入口继续提供第15题(单选题，分值：2分)发起售后服务维权的路径是A.我的淘宝我是卖家已卖出的宝贝B.我的淘宝我是卖家售后管理C.我的淘宝我是买家已买到的宝贝D.我的淘宝我是买家投诉管理第16题(多选题，分值：4分)以下哪些是属于基础的售后服务类型：A.退回多付的运费B.7天无理由退换货C.发票无效D.商品问题第17题(多选题，分值：4分)售后维权选择“已收到货”售后服务类型，下面说法正确的是：A.售后服务类型的的选项，是根据各商家加入的消保服务不同而不同B.售后维权申请，售后服务类型最少也有三个基本服务类型可选择。C.上传凭证的入口一次上传最多三张，次数不限制。D.发起维权，相互可以进行留言做补充说明。第18题(多选题，分值：4分)售后维权选择“未收到货”售后服务类型，下面说法正确的是A.问题描述只有“未收到包裹”“收到空包裹”两种选项。B.售后要求只有“要求退款”选项C.售后服务类型的的选项，是根据各商家加入的消保服务不同而不同。D.上传凭证只能上传一次。第19题(多选题，分值：4分)发起售后维权，需要注意如下几点A.售后维权投诉是点击“售后服务”，不是点击“投诉卖家”B.投诉卖家是规则类投诉：如违背承诺、延迟发货C.只要在淘宝上且使用支付宝交易的都可以发起售后维权D.交易状态为“交易成功”，交易进行中的需要指导会员申请退款第20题(多选题，分值：4分)以下提交的凭证有误的是A.买家自己签收的物件少件，建议提供物流公章证明B.买家收到的衣服尺寸不对，提交快递签收单C.买家收到的衣服是假货，让卖家提供衣服的照片D.买家收到的衣服开线，提供服装开线部分的实物图片第21题(多选题，分值：4分)以下各商品的问题描述，需要涉及卖家来进行举证的是A.尺码不符B.材质不符C.签收的商品少件D.收到假货第22题(多选题，分值：4分)以下现象，属于商品质量问题的是A.衣服水洗后严重褪色B.收到的裤子尺码跟描述上的尺码偏差较大C.T恤有细微色差，并且在宝贝描述上有说明该情况D.收到牛仔裤，拆包裹的时候不小心弄破第23题(多选题，分值：4分)交易状态为“卖家已发货”，此时的交易超时为A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天第24题(多选题，分值：4分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.注册淘宝账号，默认会生成一个支付宝账号B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号第25题(多选题，分值：4分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店第26题(判断题，分值：2分)若会员不明确，我们可以根据会员的叙述、反馈，帮助会员分析，指导选择对应的“问题描述”选项。正确错误第27题(判断题，分值：2分)若会员无法提供相关凭证，维权结果可能无法支持到会员正确错误第28题(判断题，分值：2分)云客服可以承诺维权的处理结果正确错误第29题(判断题，分值：2分)任何情况下，售后维权选择的“问题描述”，一旦选择，都不可以进行更改。正确错误第30题(判断题，分值：2分)申请售后维权时，关于“问题描述”，需要会员正确填写，不能随意选择。正确错误第31题(判断题，分值：2分)淘宝介入处理的流程分成三步：提交凭证客服审核结果通知正确错误第32题(判断题，分值：2分)每个交易发起维权只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起正确错误第33题(判断题，分值：2分)当会员询问发起的维权什么时候处理完毕时，我们可以告诉会员，当凭证提交后，4个工作日内淘宝客服介入审核，并给出处理意见。正确错误第34题(判断题，分值：2分)“售后服务类型”在没有选择“商品问题”的情况下是没有问题描述可供选择的正确错误第35题(判断题，分值：2分)维权进行中，买卖双方都可以点击撤销按钮进行撤销，不过注意的是一旦点击撤销就无法再发起维权了。正确错误第36题(判断题，分值：2分)交易成功超过15天，那么不管通过任何途径都无法再维权了。正确错误第37题(判断题，分值：2分)服务过程中如果有新的公告，需要第一时间进行查看确认，避免因为错误的处理方式导致会员投诉。正确错误第38题(判断题，分值：2分)如果不小心点击了钓鱼链接，建议会员第一时间查杀病毒，并且修改账号的密码，用以确保账户安全。正确错误第39题(判断题，分值：2分)如果会员需要购买的是手机话费充值卡，但是卖家提供了一个加款卡给会员，并且告知这个商品是没问题的，直接购买即可。这种情况，建议买家不要下单，防止被骗。正确错误第40题(判断题，分值：2分)本班次内的客户服务必须全部完结后方可离开，并且在服务过程当中不得无故结束与客户的对话正确错误