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朔黄铁路UPS维护保养方案书北京北控电信通智能科技有限公司2013年6月UPS维护方案书２目录一、维护设备特点………………………………二、用户现状……………………………………三、维护设备清单………………………………四、维护服务方案………………………………五、方案说明……………………………………六、服务响应措施………………………………七、服务监督机制………………………………八、服务承诺……………………………………附件一：保养报价表附件二：ups巡检报告附件三：电池检测记录UPS维护方案书３一、维护设备特点参加UPS维修保养合同服务的三大好处1.科学管理，消除隐患公司将为客户的UPS、机房设备建立一个完整的技术档案，以便合理的，科学的管理用户设备的运行，并通过定期的设备保养（包括运行安全检查，设备内部清洁，设备运行参数的检查，电路系统校验及电池的维护），排除潜在的故障，保障设备的正常运行。2.出现故障，维修及时对于已过保修期发生故障的设备，有两种维修方式，一种是未签保修合同的单次维修服务，一种是签定保养合同的维修服务，对于第一种方式，公司在收到用户设备的故障报告后，会传真一份维修收费合同给用户，用户签定合同并传真给本公司后，公司才能派人前去维修，而对于签定了保养合同的用户，接到故障报告后，公司会马上做出响应，及时派人上门维修。3.保障用户权益，降低维修开支对于签定了保养合同的（包括备件）的用户，在保养合同期内，对于损坏的或将要损坏的备件将予以免费维修或更换，而维修的次数和备件更换的数量没有限制（注：不包括电池，变压器）；对于不包括备件的用户，若有备件要更换，只须承担备件费，且能享受一定的优惠；对于单次维修服务，则用户须承担如下费用：备件费＋往返差旅费＋住宿费＋单次维修服务费（2000元/次）。由此可见，若用户设备发生故障，签定了保养合同的用户实际上可以大大降低维修开支，且得到更及时、更可靠的服务，这也是本公司建议用户签定保养合同的最终目的。二、用户现状目前贵单位所使用的设备为3台艾默生Hipulse160KVAUPS，从现场感觉到机房房间内灰尘较重。UPS主机的运行温度应在0-35度间，超过此温度会影响主机的性能。对于电池的运行温度范围应在20-25度间，过低或过高的温度将降低电池的使用寿命；而且电池也要定期的放电。基于以上几点，我公司做了以下质保和维护方案，UPS维护方案书４三、维护设备清单设备名称规格单位数量艾默生Hipulse质保160KVA台3电池维保12V组6四、维护服务方案对以上需要维护的机房设备，推荐使用以下质保和维护方案：五、方案说明（一）、UPS维护UPS主机定期例行维护方案维护时间：每季度一次，一年4次（具体时间与用户协商决定）。维护内容：检查设备的运行状况1、看各个参数的运行情况：输入线电压；输入相电流；旁路输入线电压和相电压；旁路输入频率；逆变器输出线电压和相电压；逆变器输出相电流；输入、输出及旁路频率；逆变器输出负载百分率；逆变器输出功率因数；逆变器输出KW和KVA；输出峰值因数；直流电压；电池充电/放电电流；UPS维护方案书５电池后备时间和剩余使用寿命；电池环境温度；负载由电池供电；负载由逆变器供电；负载由旁路供电；电池低电压预报警；电池故障报警；综合报警；2、查看状态LED显示是否正常面板上的LED表示如下状态：绿色：负载受UPS保护；黄色：异常，负载仍受UPS保护；红色：故障，负载不受UPS保护。对设备作必要的清扫用专业强力吸尘器将机体内附着在元器件上的灰尘清除，消除隐患。对设备内的主要部件进行动态测试对设备被的整流器、逆变器、静态旁路、充电器等进行动态测试，如：将市电断电查看逆变器是否动作，并是否正常供电给负载。检测机内易损单元（空气开关、风扇、电容等）如发现易损部件不能保证正常运行，应及时更换。检查设备的输入、输出连接端子是否牢固主要检查市电进线端、负载输出端、电池进线端是否牢固。恢复设备运行，检测的输出主要性能指标UPS维护方案书６作断电试验后，继续检测输出的主要性能指标：电压、频率等服务报告：每一次的维护工作都要填写一张服务报告提交用户，由用户签字后，方可结束。UPS主机故障维修措施我方在收到用户说明故障现象的通知（信件、电报、传真或电话）后，立即派一名工程师到用户现场，当场排除故障，并将系统调整至最佳工作状态。提供必要的软件升级。如需更换备件，则在下个工作日内及时更换。六、服务响应措施1、时间响应建立系列的维护保养响应时间，以保证系统能连续正常运行。建立每周5天8小时（9：00—17：00）工作日的热线电话专人7*24小时技术支持国定节假日提供相应维修工程师移动电话号码接报修电话后，我方将以最快的方式进行响应支持，根据我公司维修点到用户的距离及交通便利情况确定维修方案，现场维修到达时间不超过8小时。工程师到达设备现场后，排除故障时间1小时，若故障无法当场维修需更换备件的，并在下7个工作日内更换备件，调整设备运行正常。全年每天24小时响应电话序号姓名手机1曹敬杰（总工程师）7×24小时技术支持（0）182105541292范立军（Ups工程师）7×24小时技术支持（0）136013857912、我们的承诺如果贵单位今年的设备维护保养由我公司承担，我们将承诺如下：（1）由于用户的计算机系统涉及到铁路安全稳定运行，其重要性不言而喻，为此我们无论在技术人员配备和响应时间，还是在配件供应方面均做到优先。UPS维护方案书７（2）定期维护工作的进一步加强。每年二次的定期维护，均需详细制定维护计划，合理安排，留有余地，时间上及时服从各单位的临时变化。技术人员的服务工作有效，技术服务报告全面，对产品的性能服务周到。严格遵守用户的规章制度，工作完成后及时清理现场，认真听取用户的反馈意见，提供优质的技术服务。（3）对用户的服务7×24小时，无论何时，是否设备原因，只要用户需要，技术人员均可在最快时间内到达现场。3、备件响应北控电信通承诺在设备的使用期内(15年)备件和消耗品保证供应，备件和消耗品的供应价格按合同规格。在该UPS停止生产后，该系统的备件将保证十年供货期，在这十年中备件的价格将按当时的价格提供。七、服务监督机制为了确保设备保养维修工作的质量，用户将对我公司的工作每维护或维修进行一次考核，考核内容包括：1）每次设备保养维护（修）后按《设备维护单》的要求填写；2）每半年递交一份保养维护工作小结，并提供已维修过的设备清单，并能客观、准确地评价工作；3）实时服务响应的承诺。八、服务承诺如果本次的维护保养项目由我公司负责，我们将承诺如下：1．由于用户的计算机系统牵涉到贵单位铁路安全稳定运行，其重要性不言而喻，为此我们无论在技术人员配备和响应时间，还是在配件供应方面均做到第一优先。2．定期维护工作的进一步加强。全年将有二次定期维护，均需详细制定维护计划，合理安排，留有余地，时间上及时服从于各用户单位的临时变化。技术人员的服务工作有效，技术服务报告全面，对产品的性能服务周到。严格遵守用户的规章制度，工作完成后及时清理现场，认真听取用户的反馈意见，提供优质的技术服务。3．对用户的服务7*24小时，无论何时，是否设备原因，只要用户需要，技术人员均可在最快时间内到达现场。UPS维护方案书８附件一：报价清单设备名称规格单位数量单价合计艾默生Hipulseups质保，维保160KVA台31600048000电池维保12V组612007200总计55200备注：本方案对ups电池提供维保，质保由电池厂家提供。UPS维护方案书９附件二：UPS巡检报告文档编号：客户名称：□检修□特检专业编号：设备型号：安装位置：联络人：联系电话：UPS主机检查接线端子牢固否□是□否接地绝缘阻值：Ω交流电容外观正常否□是□否输出变压器温度：℃手动旁路正常否□是□否内部温度：℃整流板正常否□是□否直流电容外观正常否□是□否各控制开关/按钮工作正常否□是□否检查螺丝/螺帽紧固否□是□否通讯功能正常否□是□否电路板接驳正常否□是□否市电逆变运行正常否□是□否各显示器件工作正常否□是□否电池逆变运行正常否□是□否系统电池供电模式运行正常否□是□否系统旁路模式运行正常否□是□否系统常态模式工作正常否□是□否系统工作模式切换正常否□是□否在线运行工作正常否□是□否散热风扇工作正常否□是□否紧急关断及复位功能正常否□是□否内部是否除尘□是□否电池检查电池品牌：电池型号及容量：电池浮充电压：电池外观：电池温度：电池充电电流：电池节数：电池串数：放电电压：电池充放电情况：参数检测主输入电压（三相/单相）Vab/Vin:VVbc:VVca:V输入电流（三相/单相）Ia/I:Ib:Ic:旁路电压（三相/单相）Vab/Vin:VVbc:VVca:V输出电压（三相/单相）Vab/Vin:VVbc:VVca:V输出电流（三相/单相）Ia/I:Ib:Ic:输出功率(三相)A相:KWB相：KWC相：KW(单相)L相：KW其它参数输出频率：HZ直流母线电压：V本次维检耗材情况材料名称规格型号数量生产厂家工作结果及建议维护工程师签名：用户验收签名：日期：日期：UPS维护方案书１０附件三：电池测量记录表客户名称：文档编号：开始日期：时间：□充放电□内阻测量注：电池性能检查:当发现异常电池时，必须在电池易识面上做△标记或其它标志。专业编号：电池型号：安装位置：电池总节数放电前总电压：充放电完成后总电压：电池外观检查项目第1组电池第2组电池合格需要处理合格需要处理1检查电池外观是否有损坏、变形及漏液。□□□□2检查电池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况。□□□□3检查各电池组或箱内是否紧固，电池组是否有灰尘等。□□□□4检查电池机房有无易燃、易爆、易腐蚀物品或其它杂物。□□□□电池电气检测：（充放电时在完成充放电后测量）放电开始时间检测结束时间负荷电池编号1#电池组电压对应#UPS电池编号1#电池组电压对应#UPS电池编号2#电池组电压对应#UPS电池编号2#电池组电压对应#UPS内阻电压内阻电压内阻电压内阻电压11711721821831931942042052152162262272372382482492592510261026112711271228122813291329143014301531153116321632电池概况描述：工作结果及建议：维护工程师签名：用户验收签名：日期：日期：