排队叫号机基础.

排队叫号机基础培训资料目录1.系统组成2.排队程序主要参数设置3.故障处理系统组成及系统拓扑图排队叫号系统主要有五部分组成：1.叫号主机（即取号机）2.物理操作器3.评价器4.软件平台5.音响系统叫号主机（即取号机）•各部件技术参数及规格描述：•液晶屏：15寸；17寸•触摸屏：表面声波屏；•液晶触摸屏供电：AC220V/DC12V；•打印机：自动切纸、热敏打印、EPSON532型；•打印机供电：AC220V/DC24V；•打印机处理：半切；•纸卷：热敏、宽80mm；•系统通讯：有线；无线•系统主控：工控式计算机；•系统供电：AC220V±10%•播音：无源音箱；•通讯布线模式：RJ45串行总线标准；•软件平台：WindowsXPProfessional•系统软件：瑞泽或恒创源排队系统叫号主机系统使用说明开、关机操作说明a.开机顺序（1）打开显示屏电源；（2）按红色开关打开发号机电源；（3）按一下红色开关旁边的绿色按钮，此按钮为工控机开关，系统将自动进入发号机取票界面；b.关机顺序（1）关闭显示屏电源；（2）双击取号机界面上的日期时间，出现对话框，输入456，然后单击“确定”，选择关机，再用红色开关关闭发号机电源；显示器钥匙更换纸卷钥匙主机柜钥匙发号机电源开关工控机开关（POWERSW，接电源开关）更换打印纸合上打印机机柜后盖，这时打印纸安装完毕物理呼叫器使用说明呼叫――按“下一位”键,即可呼叫下一位顾客，这时操作器上会显示六位数字，其中前两位为“等候人数”，即还未办理客户数，后四位当前呼叫的“排队号码”重呼――如顾客没有前来办理，按“重呼”键,系统将重呼当前排队号码。暂停――需要暂停服务时,可按‘3’与“设置”键，液晶上访显示“暂停”，按“确认”键本柜台上方的显示屏将显示“暂停服务”（显示内容需在发号机中预设定），按“取消”键回到工作状态。取消――工作人员按错键时,可按“取消”键退出，同时显示屏上会显示业务信息或欢迎语（显示内容需在发号机中预设定）。物理操作器使用说明登陆――如需统计则每天上班时需登陆，否则不能呼叫，登陆操作为：开启发号机并进入取号界面时，操作器上会显示六条横线“――――――”，这时工作人员按设置到登录，“确认“，输入系统管理员设置的自已工号（工号为1－6位数字，不能超过六位），输入时从左至右输入，输入完成后按“确认”键完成登陆，如在输入工号时输入错误，则可先按“取消”键，再按4次“设置”键，液晶显示“登陆”，按“确认”键后显示“――――――”，重新登陆即可。地址设置――按5次“设置”键，液晶显示“功能”，表示进入地址设置状态，按“确认”键显示“---001”，其中后3位表示当前地址值，操作器地址设置与窗口号一一对应，如：“---001”对应1号窗口、“---002”对应2号窗口，以此类推，输入数字键可循环修改3位数字（不能超过255，否则会出错！）按“确认”键确认修改，按“取消”键退出。软件基本设置说明取号界面的左下方显示当前系统时间，例如退出密码为456，则退出时只需要双击时间便可弹出退出界面对话框(退出系统的初始值是456).同时该处也可进行取号按钮的设置.在该处可退出程序，最小化程序，关机以及取消软件设置操作说明打开（钥匙）设置软件，如下图所示主设置界面,可以设置功能如下基本设置按键设置员工柜台设置屏与操作器设置取号机简单故障判断及解决办法发号机程序界面没有按钮1、发号机设置里没有添加按钮；2、选择了设置界面上的“使用图片按钮”；计算机一到Windows界面就重启需重新格了C盘，重新安装系统，或使用系统还原；界面没有背景或背景为黑色在发号机设置时，没有选择背景图片系统启动后程序在后台运行需结束任务后，删除“yanzhen”重新发短信验证程序提示“集线器设备出错”计算机重新启动即可触摸屏触摸不灵敏或是局部不能触摸1、清除触摸屏上可能存在的灰尘或胶带等异物2、对触摸进行校正3、将触摸屏后盖打开，将后面的螺母拧松一点，不要拧得太紧触摸屏触摸没反应1、检查触摸屏的供电口是否松动2、检查触摸屏的主控板连线是否松动3、检查触摸屏的串口（默认为1）4、若重装了系统，检查是否安装好触摸屏的驱动程序取号机简单故障判断及解决办法液晶显示器主机打开后液晶显示器没有任何显示检查液晶显示器后的连线是否松动。液晶显示器偶尔黑屏，重启后就好将主机连接到好的显示器上测试是否正常，可能是内存条的故障或操作系统出了问题.打印机按键不出票1、若是重装了系统，检查串口设置是否正确。2、也可能是机械故障——卡纸，清除纸屑即可。打印出的号票为空白1、可能是打印机的纸卷装反。2、亦有可能热敏打印头上贴满纸，将其清理干净。有时打印出类似于“‖”的乱码号票，有时正常。若是非常频繁，建议更换打印驱动板。打印机不走纸1、检查供电是否正常。2、进行打印机自检，看是否正常。（断电下，按住走纸键，通电，看到指示灯闪烁两下后，松开走纸键）开机后打印机不停打印出乱码或者汉字。打印机串口设置错误，或接到操作器占用的COM3上了，程序启动后即不停打印乱码的号票。取号机简单故障判断及解决办法软件借口总线上操作器没有供电1、将操作器直接接到软件接口上看有没有显示，若显示正常，检测系统总线。2、若没有显示，则用万用表检查220V转15V电源是否正常。显示屏显示屏显示乱码1、检测线路。2、显示屏和操作器的串口设置是否正常。3、是否受到信号干扰。显示屏无常规和特殊信息1、检查是否拨了地址码，有没有拨错。2、“语音短信模块设置”中的短信模块串口与显示屏总线的串口重复。3、“通讯设置”中显示屏的串口号设置错误。4、“显示屏设置”中没有设置显示屏的内容。5、检测系统给此屏的信号线是否通，或者直接将屏连到软件接口上测试。（注意：勿带电插拔！）多个窗口屏显示同样的内容1、显示屏的地址码重复取号机简单故障判断及解决办法操作器操作器无显示亦不能呼叫1、检查“通讯设置”操作器串口号是否正确。2、检查“语音短信模块设置”中的短信模块与操作器的串口号是否重复。3、地址码有没有拨（有地址拨码的操作器）4、检查“设置”里，相应操作器号前是否打勾。5、有没有设置优先级。6、检测线路是否通。操作器嘀嘀不停叫1、检测线路。2、系统供电不足，需增加接力电源。取号机简单故障判断及解决办法语音呼叫时没有语音1、检查“语音短信模块”是否设置呼叫格式。2、在电脑右下脚或者任务管理器里检查“灯泡程序”是否在运行。3、若重装了系统，检查是否将“SOUND”文件夹拷贝到C盘根目录下。呼叫时出现叠音检查是否有多个“灯泡程序”在运行。值班经理呼叫器呼叫时没有反应1、检查呼叫器信息指示灯是否显示正常。2、通讯设置”中值班经理呼叫器的串口号设置错误。谢谢