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接听电话标准用语1电话服务标准化业务咨询类内容提要2业务咨询类电话接听原则业务咨询类原则一：绝不做任何报价原则二：尽量不介绍技术细节原则三：尽可能多地获取客户信息3工程项目业务咨询您好，科逸您好，科逸，很高兴为您服务！4你们是做整体卫浴的吧？多少钱一套（是什么材料做的）？不好意思，这里是信息热线，不太清楚价格（不太了解技术），请留下您的联系方式，我会通知销售工程师马上跟您联系。请问您贵姓？工程项目业务咨询5我姓王工程项目业务咨询您好，王总，能留下您的联系电话吗？60512—62******王总，您能告诉我您的手机吗？这样方便联系。工程项目业务咨询7138********请问您的项目在哪个城市呢？苏州您这是宾馆/医院/还是公寓呢？工程项目业务咨询8是个医院请问您是哪家医院？工程项目业务咨询9苏州**医院请问您贵医院在苏州什么位置？工程项目业务咨询10苏州**区**路**号您大概需要多少套？工程项目业务咨询11大概有100套您准备什么时候开工呢？下个月就进场王总，还有最后一个问题，您是怎么知道我们这个电话的呢？工程项目业务咨询12我是在网上看到的、锦江之星、展会、杂志、做过的一个鹏友介绍工程项目业务咨询我是在网上看到的您记得是哪个网站吗？在网上看到的您记得是哪个网站吗?在锦江之星看到的您记得是锦江之星的哪个店吗？在展会上看到的您记得是哪个展会吗？在杂志上看到您记得是哪个杂志吗？用过的朋友介绍的您的朋友是我们哪个客户呢？13百度上好的，谢谢王总，您的信息我都记录好了，我会通知苏州的销售工程师尽快跟您联系！工程项目业务咨询14行感谢您的来电，祝您工作愉快，再见！工程项目业务咨询15电话服务标准化售后报修类内容提要16您好，科逸您好，科逸，很高兴为您服务！售后报修类17你们的座便器堵塞了，能派个人过来看一吗？请留下您的联系方式，我会通知售后部门跟您联系，请问您贵姓？售后报修类18我姓王您的手机是？138********您是哪个项目呢？售后报修类19苏州**医院请问您贵医院在苏州什么位置？工程项目业务咨询20苏州**区**路**号王经理，除了座便器堵塞，您还有其他问题吗？工程项目业务咨询21没有了好的，王经理，您的报修我已经记录好了，我让售后人员直接打您手机行吗？售后报修类22可以好的，我会马上让售后服务人员与您联系。感谢您的来电，祝您工作愉快，再见！工程项目业务咨询23电话服务标准化服务投诉类内容提要24您好，科逸您好，科逸，很高兴为您服务！客户投诉类25你们是么搞的，都超过约定时间一周了，货还不到？不好意思，先生，我这里是信息热线，您说的事情我不太清楚，请您把具体情况告诉我，我会记录下来交给相关部门处理。请问您贵姓？客户投诉类26我姓王王总，您刚才是说我们的货过了交货期一周还没有到吗？客户投诉类27是的，急死我了！王总，请问您是与我们哪位销售工程师联系的呢？是你们苏州办事处的小李您提到问题李经理是怎么说的呢？客户投诉类28他也给不出具体时间，所以我才给你们总部打电话的。王总，请问您这是哪个项目呢?我是苏州****酒店。王总，您能留下您的手机号吗？方便我们向您反馈处理结果。客户投诉类29138********好的，王总，您反映的问题我都记录下来了，对因发货给您造成的困扰，我先代表公司跟您道个歉。我会把您的情况汇报给公司领导，然后尽快给您回复。客户投诉类30那就尽快吧，今天下午之前必须给我答复！一定！王总，您看还有什么可以帮您吗？没有了，谢谢你王总，感谢您的来电，祝您工作愉快，再见！客户投诉类31电话服务标准化广告推销类内容提要32您好，科逸您好，科逸，很高兴为您服务！广告推销类33不好意思，这里是信息热线，无法转接，请把您的资料及联系方式发到我的邮箱，我会转给相关部门与您联系北京有个展会，想找你们相关负责人广告推销类34广告推销类好的，你们的邮箱是？info@chinacozy.com35广告推销类好的，我马上发邮件给您，麻烦您帮我转给相关负责人，谢谢好的，祝您工作愉快，再见！3637人人都是科逸形象，个个都是潜在用户，请认真对待每个电话！