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第3教学单元（专题）教案教学内容第二章旅客订座与客票销售（第一节旅客订票）授课班级12级航空服务1-6班，12级民航商务教学课时2课时教学内容对接的职业工作与职业能力要求对旅客订座系统的了解，熟悉该系统的功能，熟练应用CRS。教学目标1了解旅客订座系统的作用，功能，原理2掌握定座操作的一般指令3熟练为旅客建立一个PNR教学重点与难点1对旅客订座系统原理的理解2为旅客建立一个PNR教学支撑环境与教学资源多媒体主要教学方法与手段教学方法：1教师直接讲解2教师与学生互动3学生分小组讨论学习教学方案：1教师语言讲解，文字板书2多媒体教学学生课外学习任务练习使用旅客订座系统教学小结通过本单元的学习，让学生们了解了解旅客订座系统的作用，功能，原理；掌握定座操作的一般指令；并熟练为旅客建立一个PNR。教学过程第二章旅客订座与客票销售第一节旅客订票三、旅客订座系统的一般操作2航班信息查询（1）座位可利用情况显示（AV）指令格式：﹥AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：选择项：P显示结果按起飞时间先后顺序排列（默认）A显示结果按到达时间先后顺序排列E显示结果按飞行时间由短到长排列日期：.当天（默认）；+明天；-昨天经停标识：D直达N无经停例：显示1DEC上午10点以后北京至上海国航的航班座位可利用情况﹥AV:PEKSHA/01DEC/1000/CA（2）最早可利用航班的显示（FV）FV功能提供了最早有座位的航班信息，它显示内容与AV相似。它会对选定日期以后的航班进行检索，直到找到最早可提供座位的航班。指令格式：﹥FV：选择项/城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司/舱位例：显示从北京到上海11月20日11点左右最早有座位的东航航班﹥FV:PEKSHA/20NOV/1100/MU（3）航班时刻显示（SK）SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,机型,周期和有效期限。特定周期：指定日期及前后三天共一周的时间指令格式：﹥SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位例：显示11月18日前后三天从本地到广州的航班﹥SK：TSNCAN/18NOV（4）指定日期的班机时刻显示（DS）﹥DS:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（5）航班经停点及起降时间显示（FF）FF功能用于查询航班的经停城市,起降时间和机型指令格式：﹥FF:航班号/日期（6）显示航班飞行时间（DSG）DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班机型，餐食等航班信息标识。指令格式1DSG:完整显示项/航班号/座位等级/日期/航段指令格式2DSG:完整显示项/PNR中所选航段1/航段2/…（7）票价查询（FD）FD指令可以查询国内航空公司国内段票价指令格式1FD:城市对/日期/航空公司代码指令格式2从已有的AV中查询票价FD:序号例：FD:PEKPVG/12MAY08/CA/CNY/TPM1178/01CA/F/1700.00=3400.00/F/F//./01JUL07/700102CA/C/1470.00=2940.00/C/C//./01JUL07/700103CA/Y/1130.00=2260.00/Y/Y//./01JUL07/7001