收入稽核的思路和方法

收入稽核的思路和方法最近几年，每到年底省公司都会组织跨部门联合小组对地市公司的经营绩效进行检查，以核实KPI指标的真实性，发现其中可能存在的问题。在这些检查工作中，收入稽核最为基础，但却非常艰难。收入稽核不仅要核实总收入，更要核实分业务的收入情况，这当中，数据增值业务和信息化收入的稽核尤为困难。作为一名分析人员，为了避免掉入“假数据、真分析”的分析陷阱，平常分析时我就经常会采取一些分析手段对各类收入进行稽核，以便能够掌握真实的业务发展情况，避免被某些表象所误导。所以，这几年公司的绩效检查我都参加了，也算积累了一些这方面的经验。怎样才能通过数据分析来掌握真实的收入情况？我认为，要让收入明明白白，关键是掌握两个方面的情况：1、该收多少钱不是所有的收入都是合理的。有一些用户，不使用或者极少使用业务，但却贡献大笔收入；有一些个人用户，突然产生数万甚至数十万的费用。若这些用户只是个别的、离散分布的，那么这种情况也许有可能是正常的，毕竟如今的用户规模是如此之大，出现个别案例实在不需要任何惊讶。不过，若这种案例是“集中分布”的，那么就必须引起关注，因为这些用户的收入很有可能就是“虚收入”。事实上，从这些年的经验看，沉默和超高正是形成虚收入的两大来源。2、有没有收到能够带来现金流的收入才是真正的收入，不带来现金流的所谓收入只能制造泡沫式繁荣。那么，哪些收入不带来现金流？一是公免帐户收入。所谓公免，就是尽管有费用，但却不向用户收取，自然没有现金流可言。若公免用户收入只是少量，那也许是合理的，若存在显著突变或异常，那么很有可能存在问题。二是用馈赠金支付的收入。比如，某行业应用号码每月发送数十万短信，产生数万的出账收入，但其收入却是完全通过馈赠金来支付，用户实质没有缴纳一分钱，这样的收入显然也是虚收入。三是欠费收入。从财务上讲，欠费是欠费，收入是收入，欠费一般不在收入中核减，所以欠费再高，也不影响收入。这种规则存在一个漏洞：可以通过提高欠费来增加收入，即欠费换收入。当然，目前有少量的欠费是在收入中扣减了，即用户完全没有使用情况下形成的月费欠费。这种处理对用户有利，也有利于提高收入真实性，值得肯定。但除此以外的所有欠费都不在收入中核减，这给欠费换收入留下了很大空间。从分业务的欠费率可以透视收入的真实性。目前，本地语音的欠费率实际上是非常低的，数据增值业务的欠费率就高多了，是语音的数倍；而信息化收入的欠费更为严重，个别业务的欠费率可能是语音的数十倍，非常值得关注。基于以上思路，我们可以摸索出很多种稽核办法。以下几种办法是我这些年常用的，供大家参考：1、用“量收匹配+集中度”来剖析收入合理性单用户量收匹配分析法用来找到嫌疑用户，而集中度分析则用来排除影响分析的离散案例，两者的结合可以帮助我们明白：“不该收的有多少”。单用户量收匹配分析法适用于稽核语音、短信、彩信、上网等业务的收入，因为这些业务能够取到具体业务量。关于这种方法的详细说明，以前我专门写过一篇博文：《单用户量收匹配原则在收入分析中的应用》。对于这个方法，重要的是领会“单用户量收匹配”这个原则，其应用方式可以多样，不必拘泥于某种固定套路。比如，我自己就用以下规则来找出嫌疑用户：“(出账总费用-(计费时长+短信发送次数/4+上网流量/500+彩信发送次数)*1.0=50)”。当然，在使用这个规则的时候，必须先限定用户套餐为个人用户套餐，排除行业应用、有线宽带等套餐。集中度分析法主要用于排除偶然性的干扰因素，所以在业务稽核中非常有用，我在做短信群发分析、SP自消费稽核、渠道套利分析、国际盗打和套利分析等分析时都用到了集中度分析。集中度分析的实现更为简单，无非就是“…FROMGROUPBYXXXHAVINGSUM(N)〉#门限值”。门限值的设定没有什么科学标准，也并不困难，只要先取出一些数据，然后根据这个结果再不断调整就行。2、排除不产生现金流的费用公免收入的统计最为简单，判断以下用户的付费帐户类型即可。馈赠金收入的统计稍微有些麻烦，因为BOSS的销账记录上未必区分了本金和馈赠金。我的统计方法是：“出账总费用*（馈赠金余额/总资金余额）”。从实际经验看，用这个办法基本足够了，因为此类虚收入号码往往100%是馈赠金，所以对于馈赠金占总资金比例低的情况可以排除掉，以提高分析结果的准确性。排除欠费收入相对较为困难。若BOSS系统的销账处理达到了科目级，那么直接统计即可。若没有做到，那么可以采取按占总收入比重的方式将欠费分摊到科目上。欠费收入统计的主要难点在于时间点的选择。欠费是个时刻变化的时点数，若取得太早，那么其中很多部分收入可能最后不会变成坏账；若取得太晚，那么其中某些欠费可能会被人为冲正。目前，我在分析个人用户时一般采取次月末这个时点的欠费金额。也就是说，无论是后付费还是预付费，都给一个月的缴费时间，超过这个时间的则统计成欠费。这个时间点，个人用户再来缴费的概率极低，且被冲正的概率也低。需要特别关注的是信息化收入的欠费，由于种种原因，这部分收入的短期欠费率极高，所以建议将时间延长一些，比如延长到两个月、三个月。当然，这样做的缺陷就是将能够掌握这方面情况的时间也推后了，所以最终取什么时间合适，得靠自己权衡。结束语几年前，第一次跟相关部门同事去地市做绩效检查时，发现问题之多让人吃惊。不过，经过这些年的检查和整改，再加上集团对新业务KPI也作了一定减负，感觉这方面的问题已经渐渐好转了。可惜，多年积弊并非一朝就能扭转，更何况这个社会大环境还在不断地影响着每一个人，所以当前还是存在不少问题，需要我们继续努力。也许，收入稽核是个敏感话题，但希望我们不要讳病忌医。因为我坚信：只有健康，才能长久。