收银一体化项目合作协议书

金华万达百货收银一体化项目合作协议书甲方：（以下简称“甲方”）乙方：金华万达百货有限公司（以下简称“乙方”）为促进银行卡业务的发展，为客户提供优质银行卡结算服务，甲、乙双方经友好协商，就甲方与乙方合作构建金华万达百货商场（以下简称“乙方门店”）的“收银一体化”系统的项目合作事宜，达成如下协议，以资共同遵守。一、合作期限及合作事宜1.1本协议合作期限为：五年。自2014年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。1.2【】（下称“【】银行”）作为乙方结算资金主办理行，乙方的基本户和主要的银行结算账户均需在【】行开立，其中营业收入户在【】开立；乙方员工代发工资、社保卡由【】行办理，但税务局和住房公积金中心等政府机关要求在指定银行开立的账户除外。存款利率按【】行挂牌利率执行。1.3甲方为乙方门店免费提供银行卡收银系统硬件设备及相关附属设施（甲方提供的设备明细与配置详见本协议附件一及附件二）；乙方通过收银系统受理乙方门店内银行卡消费结算业务,并以甲方作为乙方门店的收单银行。1.4本协议合作期限内，甲方负责免费上门收款（每天一次），具体事宜以双方另行签订的《【】行上门服务合同》约定为准。1.5本协议合作期限内，甲方为乙方免费兑换零钞（乙方根据需求将兑换零钞数量、币种及时间提前2日告知甲方）。1.6甲方或甲方委托的专业化维护公司应为乙方免费提供收银员的相关知识培训，该等知识培训应在乙方门店开业前按乙方要求时间进行。乙方门店开业后，培训方应根据实际情况不定期进行培训，但必须保证每年不少于2次（专业信用卡知识培训、人民币假币识别及点钞培训至少各一次，且全年培训课时不少于16小时）。1.7甲方确保在合作期限内，为乙方构建有效运行的金卡工程系统，与收银一体化系统共同形成乙方收银系统的有效管理与统一控制。双方合作开发实施系统互联。由甲方（或甲方委派的技术开发商）及乙方技术人员共同实施。在乙方MIS系统的平台上，通过甲方的银行卡处理系统，受理各银行卡的跨行结算（MIS-POS业务模式，上线BMP系统），采用DDN专线模式接入。1.8应金卡工程所需，甲方应负责向通讯运营商申请光纤专线，光纤专线由乙方门店连接至甲方分支机构。本协议终止且未续约时，由甲方负责中止专线租赁使用。光纤专线的申请、日常使用及取消所产生的通讯及租赁费、金卡工程接入设备、专线建设、安装维护和月使用租金等全部费用均由甲方自行承担。1.9乙方承诺指定甲方为乙方人民币卡收单、外币卡收单的指定银行，第一期合作年限为伍年（甲方、乙方、银联三方需另行签订具体协议），无特殊情况不得使用第三方的收单系统。如因甲方结算系统出现故障无法收银，经甲方允许，可以使用其它行收银设备进行结算。乙方需履行“一柜一机”、“不得移机、套现”等银联规定的合规收单原则，并遵守国家相关法律、法规，以确保双方的权益。合同到期后，双方另行协商。1.10合作期限内，甲方同意每年为乙方提供不低于10万元的广宣、促销等支持，具体支持金额及方式根据乙方费用预算情况由双方另行签订相关协议。1.11甲方同意每年为乙方免费提供实际所需收银备品。二、收银设备的提供与维护2.1合作期限内，甲方应向乙方门店免费提供收银机及相关设备并负责乙方门店金卡工程系统及收银一体化系统的构建与维护。2.1.1甲方向乙方免费提供实施收银一体化系统所需的相关设备及其他辅助设备（设备明细与配置详见本协议附件一及附件二）2.1.2甲方应按附件一中规定日期以前将附件一及附件二中列明的设备及配置标准交付乙方，于【】年【】月【】日前完成安装调试，确保乙方可正常使用。2.1.3合作期限内，甲方免费为乙方提供POS刷卡机所需各类耗材，需求量根据乙方每年实际需求为准，由甲方或甲方委托的专业化维护公司每月按需配送，乙方应提前10日将需求告知耗材提供方。2.2设备后期维护：2.2.1甲方应与设备销售方签订售后维护协议，保证合作期限内设备的正常使用。乙方在使用设备过程中有故障发生，有权直接与甲方或设备销售方联系，维修记录应报甲方备案，甲方应保证在接到乙方通知后24小时内指派维保人员上门进行维保并妥善解决，因自然磨损或非乙方过错产生的设备损毁、故障维修费用均由甲方承担。2.2.2甲方对乙方收银一体化系统进行搭建后，甲方承诺保障系统运行稳定，满足乙方的刷卡交易需求，并负责提供POS软件升级服务；如乙方收银一体化系统出现故障，甲方应在接到通知后2个小时内安排人员到场，负责将故障及时排除，系统恢复正常使用，由此产生的所有修复费用由甲方承担。三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方应向乙方门店免费提供收银机及相关设备并负责乙方门店金卡工程系统及收银一体化系统的构建与维护。3.1.2本协议项下甲方提供的收银一体化系统硬件设备的所有权归甲方所有，乙方在合作期限内享有免费使用权。在本协议合作期限届满或本协议提前终止时，乙方应交还甲方提供给乙方的全部硬件设备。3.1.3甲方有权根据业务发展需要对收银一体化系统进行升级换代，但应提前2日通知乙方，并保证在乙方门店营业时间外进行收银一体化系统升级换代不得影响乙方的日常收单业务，否则甲方不得进行收银一体化系统的升级换代。3.1.4甲方应为乙方提供银行卡交易结算服务，并对乙方提出的业务咨询及时予以答复。3.1.4.1甲乙双方的结算货币为人民币，对账结算周期为1个工作日（即当日刷卡，第二个工作日结算，不可抗力及银联对账延迟除外）。甲方负责将每日乙方通过收银一体化系统受理的刷卡消费交易款项在扣除本协议约定的刷卡手续费后的余额，于次日（如遇法定节假日，可顺延至法定节假日后的第一个工作日）支付至乙方指定的下列结算账户。乙方在甲方开立的结算账户为：账户名称：【】；银行账号：【】；开户银行：【】。3.1.4.2对账单获取方式主要有三种，分别是乙方自行在开户行打印或在农行、银联网站下载。双方就对账结果发生争议的，甲方应先行支付无争议部分的应付款项。双方应在争议发生后7日内通过对账单及乙方签购单进行核对的方式解决有争议部分的款项（需进入银联差错争议处理流程的业务除外），通过对账单及乙方签购单的核对未能妥善解决的，甲方向乙方支付的刷卡交易款项金额应以乙方签购单金额为准。3.1.4.3合作期限内，甲方根据消费者在乙方门店刷卡消费的金额，按照下列费率标准向乙方收取刷卡手续费（收取方式为根据上述3.1.4.1结算时账扣）。3.1.4.3.1双方于本协议合作期限内执行的人民币卡刷卡手续费率为：消费者在商场刷卡消费金额的0.765%。3.1.4.3.2外币卡中，VISA卡、MASTER卡、美国运通卡、JCB卡、大莱卡的刷卡手续费率为：消费者在商场刷卡消费金额的3%。3.1.4.3.3合作期限内，如遇人民银行、发改委或其它国家相关部委、银联对刷卡收费标准费率进行调整的，则双方应自合规办结调整手续之日起按调整后的标准费率结算刷卡手续费。3.1.4.4双方确认，甲方除按上述刷卡手续费率向乙方收取刷卡手续费外，甲方就本协议项下提供的服务不再向乙方收取任何费用。3.1.4.5出现下列情况之一时，甲方有权就乙方门店刷卡消费产生的交易款项进行调整，但调整前应获得乙方书面确认：3.1.4.5.1甲方发现乙方受理银行卡时在签购单上未留有持卡人签名或持卡人签名与卡背面预留签名明显不符以及重复扣款等违反本协议的交易；3.1.4.5.2签购单上的重要信息（如金额、日期、签名）有涂改；3.1.4.5.3签购单项目不准确，或没有得到持卡人或发卡机构的确认；3.1.4.5.4签购单上交易明细与实际交易情况不符；3.1.4.5.5乙方不能向甲方提供所需要查看的原始交易凭证；3.1.4.5.6乙方不能或不能按时对甲方所提出的交易查询信息进行反馈；3.1.4.5.7乙方不能或不能按时对甲方所发出的异常交易账务调整要求提供相应的证明，或接受甲方调账要求；3.1.4.5.8签购单涉及的商品或服务违反相关法律、法规；3.1.5甲方不承担本协议约定之外的任何纠纷的责任，包括但不限于乙方与持卡人、发卡机构或其商品和服务提供方的任何纠纷、诉讼。3.1.6乙方有套现、洗单、恶意倒闭、虚假交易、伪造交易、侧录（包括默许、纵容、与不法分子共谋或发现后不制止不法分子在POS机具上装载侧录仪器，盗录持卡人磁条信息）等行为的将进入甲方的管理记录。按照行业有关规定，甲方有权根据乙方的风险及损失程度决定是否将乙方信息纳入行业不良商户信息库，并以此为参考确定特约商户的信用等级。3.1.7甲方有权为保障受理银行卡业务的安全对相关交易采用监控、可疑跟踪等电子技术手段。3.1.8甲方有义务及时通报、告知乙方关于法律法规、甲方或国内外银行卡组织有关银行卡受理市场方面的业务规则、收费等重要事项变动。3.1.9甲方同意向乙方提供促销宣传支持，具体费用、支持方式由双方另行协商。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应为甲方设备安装和软件调试提供便利。3.2.2乙方应在乙方门店内明显位置展示甲方提供的银行卡受理标识或标记，以便告知持卡人在乙方营业范围内可以使用银行卡进行支付。当本协议终止，或经甲乙双方协商一致，乙方应将相关的标识、标记及时撤下。3.2.3乙方应当确保本协议涉及项目的施行遵守相关法律法规及甲方银行相关规章制度，即不得将甲方提供的POS设备用于信用卡恶意透支或套取现金等（但消费者在乙方商场内恶意透支刷卡等乙方无法控制的情况除外），否则甲方有权解除本协议。3.2.4乙方在业务受理中，应按下列规定受理银行卡，因乙方违反操作规定所造成的损失，由乙方承担全部责任。3.2.4.1乙方受理银行卡时必须先审卡，审卡内容包括：a.卡片应贴有“银联”标识或甲方认可的其它标识等；b.卡片上应无“样卡”、“专用卡”等字样，无毁坏或涂改痕迹；c.银行卡背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。3.2.4.2乙方门店收银员对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。如果收银员对卡片的有效性难以判断，应联系甲方。3.2.4.3采用个人密码方式的银行卡，持卡人应输入个人密码。POS终端打印交易凭条或由乙方收银员填写购货单据，收银员应核对交易凭条包含银行卡卡号、交易金额、交易日期等要素，并交持卡人当场签名确认。乙方收银员核对持卡人签名与卡片背面签名一致后，签经办人章，将持卡人联交付客户，并妥善保管商户存根联。如果持卡人签名明显不符或终端显示“联系发卡行”，收银员应通过甲方联系发卡机构，对持卡人身份进行确认。3.2.4.4乙方收银员必须严格审核终端显示“交易成功”，并核对交易凭条信息，确认无误后方可进行商品或服务交易，对于因审核终端未显示“交易成功”而进行商品或服务交易所造成的损失，由乙方自行承担责任。3.2.4.5因乙方原因需取消交易，如甲方不能提供交易冲正（系指刷卡交易数据调整）服务的，乙方可与交易对方自行协商解决。3.2.5乙方应将银行卡交易的签购凭证保存两年，以备甲方调单之用，两年后乙方可自行销毁。3.2.6乙方需要对持卡人进行消费撤销或退货时，乙方应使用POS机发起消费撤销或退货交易，如遇POS机或线路故障造成交易失败的，乙方可以手工发起退货。乙方不得将任何现金退还持卡人，否则乙方应承担由此产生的一切风险和纠纷。甲方仅受理自支付交易之日起十二个月内的退款申请。3.2.7乙方应负责组织收银员接受甲方培训，使其正确掌握银行卡受理的基本业务知识和方法，确保收银员能正常受理银行卡，有效防范相关业务风险。3.2.8乙方不得拒绝受理持卡人合法持有的、带有“银联”或其他甲方认可标识的有效银行卡（有受理风险的卡除外），乙方支持甲方所发银行卡在其受理环境内的市场营销活动及其它与甲方银行卡业务相关的服务；甲方有义务向乙方优先推荐新增业务服务，乙方有权选择是否接受。3.2.9甲乙双方约定，双方不得因持卡人使用银行卡进行正常交易而向其收取额外的费用，转嫁或者变相转嫁刷卡佣金或者以此为由降低持卡人享受乙方当期的优惠折扣服务，或者以其它优惠措施和理由引导持卡人使用非银行卡的方式进行结算。3.2.10乙方在受理银行卡时，只能在甲方认可的专业受理机具上操作，乙方不得使用其他未经过甲方许可的设备读取