改善门诊服务方便患者就医的具体措施

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资源描述

安徽高新区人民医院改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨,想病人所想,不断推出便民利民为民的措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。我院结合科室特点,我院推出四项便民利民措施:一、措施1.不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅设导医值班岗,接待咨询、投诉。3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。4、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。5、门诊服务部提供老花镜,方便老年患者使用。6、门诊免费为患者测血压,称体重。7、门急诊节假日不休息,24小时应诊。8、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。9、出入院病人可随时联系救护车,联系电话:10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。11、各楼层设健康教育宣传牌板。12、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。13、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。14、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。15、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。设立自助报告打印机。16、住院病人免费全程导入病房。17、我院可为特殊疑难病人,可请著名专家来院会诊或手术。二、文明1、说文明话,办文明事,做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。7、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。8、在医院楼道内礼让患者。9、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。10、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。11、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。12、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。13、讲文明,工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。14、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人。15、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。16、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。三、公开1、医疗服务过程中谢绝“红包、”等服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风,自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏,对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开,实行收费及药品价格公开。5、实行双处方和住院费用一日清单制度,变事后监督为事前事中监督。6、病人拒绝某种检查、用药,应请病人签字,尊重病人的同意权。7、大型医疗设备检查收费价格公开,检查前先征求病人意见。8、门诊设意见箱;各病房设意见簿;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医院监督评价。9、门诊前厅张贴院长致病人公开信,设立来信来访接待室公开举报电话:。10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。四、实惠1、为病人开处方前,至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品,以供病人选择。2、无偿为分局下达的指令性任务服务,无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。3、医院法律顾问可无偿为病人权利提供法律咨询,接待病人投诉。4、走进乡村进行义诊,不定期为孤寡老人、残疾人体检,减免大型医疗设备检查及医药费。5、每月开展孕妇课堂。

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