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第10教学单元（专题）教案教学内容第三章机场旅客服务（第二，三节旅客运送）授课班级12级航空服务1-6班，12级民航商务教学课时2课时教学内容对接的职业工作与职业能力要求熟悉特殊旅客运送的流程，为实际工作打下理论基础。教学目标1熟悉特殊旅客的分类2掌握特殊旅客的运送规定和流程教学重点与难点不同种类特殊旅客运送流程教学支撑环境与教学资源多媒体主要教学方法与手段讲授（多媒体）、案例、师生互动学生课外学习任务观看相关视频资料熟悉流程教学小结通过本单元的学习，让学生们了解特殊旅客运送的基础知识，主要包括：熟悉特殊旅客的分类，掌握特殊旅客的运送规定和流程教学过程第一章民航机场业务介绍第二，三节特殊旅客运送3婴儿(1)、婴儿指旅行开始之日未满两周岁的旅客。(2)、出生不足14天的婴儿不予乘运；年满十八周岁以上成人方可与婴儿随行。(3)、每一航班接受婴儿的最大数额应少于该航班机型的总排数，但每相连的一排座位不能安排多于一个婴儿4病伤旅客（1）传染病患者、精神病患者或者健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人可以不予承运。（2）年迈体弱，虽然身体上并未患病，但在航空旅行中显然需要他人帮助时，也应视同病残旅客给予适当的照料。（3）带有先天残疾，已习惯于自己生活的人，如瘸子、聋哑人等，不应视为伤残旅客。（4）病伤旅客乘机原则上需要由合适的人员陪同，除精神病患者与传染病患者外，如符合一定条件，并经旅客乘机部门的同意，也可以单独旅行。①经医生证明病人适于单独旅行，并在旅行途中及上、下飞机时旅客能够照料自己的需要②病情不十分严重，不致出现危险。③病人已适应于自己行动不便的状况，并在近期内不致恶化5残疾（轮椅）旅客(1)、轮椅旅客的种类：WCHC：轮椅C为客舱座位。旅客完全不能动弹，需要别人搀扶或抬着才能进到机舱内的座位上WCHS：轮椅S指客梯。旅客不能上下客梯，但可自己进出客舱座位WCHR：轮椅R指客机坪。旅客能自行上下客梯，可以自己进出客舱座位，但在远距离前往和离开飞机时，如穿过停机坪、前往移动式休息室，需要轮椅6担架旅客（1）每一航段上，一般只限载一名担架旅客；（2）STCR应在航班规定离站时间48小时前提出申请，应向主管部门询问担任旅客所申请航班任务的飞机能否拆座，未得到肯定答复时，不得对旅客作出任何承诺。（3）有书面保证；（4）至少有一名医生或护士陪同；如让他人陪同，则须经过医生同意（5）STCR一般不办理联程航班业务（6）提前一个半小时办理登机手续，陪同人员配合机场救护车工作人员将其送上机7孕妇(1)、怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。(2)、怀孕32周以上至36周以下的孕妇乘机，应提供医生诊断证明，包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、在机上是否需要提供其他特殊照料等。《诊断证明书》应在乘机前72小时内填开，有县级（含）以上医疗单位盖章和医生签字(3)、怀孕超过36周的孕妇，一般不予接受；预产期在4周以内或不确定，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症，不予乘机(4)、在PNR和定座电报中的SSR项目内应注明孕妇旅客的怀孕期或需要提供的特殊照料项目。(5)、孕妇旅客定座应予以优先安排8老年旅客(1)、老年旅客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。如果身体健康状况良好，可按普通旅客承运。(2)、年龄超过70岁的老年旅客乘机必须出具《健康证明书》。（各航空公司的年龄限制不同）(3)、老年旅客在始发站及目的站应有人接送。(4)、发现身体不适的老人，要尽早交由机场医生检查，决定其是否可以乘机9醉酒旅客(1)、因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于麻醉状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于酒醉旅客。航空公司有权不予乘运。(2)、旅客是否属于醉酒旅客，航空公司有权根据旅客的外形、言谈、举止自行合理判断决定。(3)、在旅客上机地点，对于酒后闹事或可能影响其他旅客的旅途生活的醉酒旅客，航空公司有权拒绝其乘机。(4)、在飞行途中，如发现旅客处于醉态，不适于旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机(5)、上述酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按自愿退票有关规定处理10特殊餐食旅客(1)、定义：由于宗教、健康等原因需提供特殊餐食服务的旅客。(2)、须在航班起飞前24小时进行预定，售票部门要做好登记记录，将记录内容不迟于航班规定离站时间5小时前告客舱供应处，同时将相同的内容发值机部门。(3)、旅客在机场临时申请特殊餐食原则上不予以保障。若特殊情况必须符合航班始发地或经停站的配餐最短时间规定，在确定配餐部门可预定特餐的情况下进行预定申请。DBML(DiabeticMeal)糖尿病人的餐食LSML(LowSaltMeal)低盐餐、少盐餐BBML(BabyMeal)婴儿食物LCML(LowCalorieMeal)低热量餐ORML(OrientalMeal)东方餐SFML(SeaFoodMeal)海味餐VGML(VeganStrict)素食KSML（KosherMeal）犹太餐MOML(MoslemMeal)穆斯林餐LIET(LiquidMeal)流质餐食CHML（ChildMeal）儿童餐食