搜索
故障定义和处理时限基站紧急故障:指因基站设备故障而影响网络覆盖、引起批量用户投诉或影响基站安全的需立即处理的故障，具体如下：序号故障描述处理时限1VIP基站退服2小时2基站引接的集团客户传输电路全部中断2小时3机房烟感等危及基站安全的告警2小时4水浸告警2小时5基站内出现移动告警2小时6客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有超过20%的在网用户进行投诉的网络故障2小时（配合处理）基站重要故障:指对网络正常运行造成一定影响，并引起用户投诉或影响基站正常运行需及时处理的故障。序号故障描述处理时限1基站退服、小区阻断4小时2基站引接的集团客户传输电路部分中断4小时3客服中心反映到网络部某地区小范围网络信号不正常，有超过10%的在网用户进行投诉的网络故障4小时(配合处理)4机房空调遭损坏、被盗等告警4小时4动力、传输设备中断，造成某小区停止工作4小时(配合处理)基站一般故障：指对网络正常运行无太大影响，但需尽快处理的故障。包括：序号故障描述处理时限1小区载频退服6小时2停电告警6小时3环境温度告警6小时4开关电源监控模块、整流模块、防雷模块、交流接触器、空气开关故障6小时备注：上述处理时限系指从维护工程师到达基站现场开始，至基站恢复服务为止所历经的时间，不包含路途时间。山区、边际基站故障处理时限可向后顺延1小时；TD基站室外故障在满足处理条件下顺延4小时。原则上路途时间遵循以下规则：市县区路途时间：1小时郊区,农村路途时间：2小时