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构建客户忠诚度的六大途径单选题1.构建客户忠诚度，要依靠的是：回答：正确1.A客户、服务、规模以及品牌2.B产品、忠诚、规模以及品牌3.C产品、服务、技术以及品牌4.D产品、服务、规模以及品牌2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：回答：正确1.A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求2.B一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求3.C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求4.D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：回答：正确1.A满足客户的需求2.B从企业角度定义自己的商品3.C严格按照工商管理规定办事4.D帮助客户解决问题4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：回答：正确1.A客户的不满2.B企业的委屈3.C企业员工的满意4.D客户与企业员工的满意5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：回答：正确1.A顾客的信任度2.B商家的市场份额3.C商家的利益4.D商家的动机6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是：回答：正确1.A转向攻击2.B间接攻击3.C直接攻击4.D自我攻击7.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：回答：正确1.A从顾客出发和从市场出发2.B从企业出发和从结果出发3.C从企业出发和从市场出发4.D从政策出发和从结果出发8.从市场出发的营销注重：回答：正确1.A绿色营销2.B整体营销3.C全面推销4.D至高竞争9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：回答：正确1.A我们的技术2.B我们的理念3.C我们的世界观4.D我们的人才观10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：回答：正确1.A满足客户的需求2.B从企业角度定义自己的商业行为3.C严格按照工商管理规定办事4.D帮助客户解决问题11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：回答：正确1.A产品导向2.B商家导向3.C客户目标4.D企业导向12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：回答：正确1.A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求2.B衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失3.C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失4.D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：回答：正确1.A客户的感知2.B利润3.C效益4.D商家的形象14.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：回答：正确1.A商家一方2.B客户一方3.C任意一方4.D双方15.一般来说，客户的忠诚度源于：回答：正确1.A员工的满意度2.B客户的满意度3.C客户之间交流4.D员工的忠诚度