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【楼盘项目名】交房工作实施方案xxxx年xx月2“楼盘名”一期交房工作实施方案1、交房时间安排年月日为集中交房时间，每天上午8：30至下午5：30各部门联席集中办公。（月日进行交房演练并举行现场交房协调会）。2、各楼栋具体交付时间:年月日号楼户年月日号楼户3、交房地点：4、组织架构5、各组人员安排及工作内容★：业主身份确认组（总负责人：）组长：成员：人（销售代表）职责：A、负责对业主的接待，解释宣传交房流程，发放交房程序表。B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。C、负责引领业主到公司产权组办理相关产权手续。D、负责引领业主按程序办理好其它手续。E、为业主解释好其它咨询事宜。★：房产产权组（总负责人：）组长：成员：职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于产权收费项目的解释工作。B、查验交房手续第一项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项产权工作，并在交房程序表上签字确认。总指挥：销售确认组房产产权组房产财务组物业财务组物业签约组验房组钥匙交接组对外协调组咨询组组后勤保障组礼品组品3D、负责为业主指示下一步的交房程序。★：房产财务组(总负责人：）组长：成员：职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。B、查验交房手续第一项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、维修资金等）。D、收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。E、负责为业主指示下一步的交房程序。★：物业财务组★组长：★成员：职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。B、查验交房手续前三项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项收费（预收三个月物业服务费），并在交房程序表上签字确认。D、负责为业主指示下一步的交房程序。★：物业协议签定组：组长：成员：职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于协议的内容解释工作。B、查验交房手续前四项的签字确认情况。C、与业主签定物业相关协议。让业主填写家庭成员一览表，发放《业主手册》，并在交房程序表上签字确认。D、负责为业主指示下一步的交房程序。★：验房组组长：成员：职责：A、负责对业主的热情接待及物业的咨询。B、查验交房程序表上的前五项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。D、各项完毕后，接待员引领业主回验房组，将业主提出需整改的问题填写在表格上，请业主在房屋验收表签字确认。接待员收回房屋验收表并在自己一栏内签字确认。E、在交房程序表上签字确认。负责指引业主到钥匙组领取钥匙。4F、每日汇总房屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交总指挥、项目部、物业。★：钥匙交接组组长：成员：钥匙：门卡：职责：A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上的前六项签字和两个财务完款收据。B、领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。D、收房程序办理完毕，指引业主到礼品组领取礼品。★：礼品组：A、负责对业主礼品的发放。B、做好发放登记。C、指引业主到后勤保障组休息。★：整改组组长：副组长：成员：职责：A、负责对验房发现的问题进行答复并安排整改（原则上小问题三天解决，大问题不超过7天，重大问题由组长决定）。B、与物业对接，落实整改完成情况并回复。★：咨询组(1组)（总负责人：）组长：成员：职责：A、答复业主工程建设、设计、技术等技术问题。B、客观对待并处理业主提出的不同要求。C、设计、施工等图纸资料并规范做好解释。D、解答业主关于手续、合同等方面问题★：咨询组(2组)物业协会驻场经理：职责：A、负责物业相关的解释工作。B、准备好物业的相关法律法规★：后勤保障组组长：成员：保安、保洁5职责：A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、休闲区、咨询区。B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。D、为业主发放饮用水。E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。H、树立物业服务的优秀品牌形象。★：对外协调：负责对外的协调工作。（房管局、派出所、交警、社区、街道办、环卫等）5、各组人员现场要求A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释；E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室；F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。6、各组物品及资料准备附件一：所需物品统计序号物品名称单位数量备注1办公桌及桌布张2休闲桌及桌布张3椅子把4烟灰缸个5计算器个6印泥盒7验钞机部8签字笔铅笔盒610抽纸件11美工刀双面胶把14饮水机部16纸杯个17各功能区指示牌个18垃圾桶个小19复印机部20复印纸包A421业主礼品份22对讲机部现场用23资料柜个各组装资料用24钥匙包个红色丝绒25药三、交房流程图及交房程序表交房流程：2、产权资料收取4物业公司物业服务费预1、销售确认业主资格确认领取交房流程表3、开发公司财务结算业主结清（缴）付各项款项7收收房完毕“xxxxx”交房程序表业主房号：联系电话：业主姓名：身份证号：5、物业协议签署组办理入住手续签收业主手册6、物业验房组物业工程人员陪同实地验房抄水、电底数7、钥匙组移交钥匙8、礼品领取9、增值服务咨询8委托代理人：身份证号：欢迎您入住xxxxx。为了能顺利地进行交房工作，请您按如下程序办理交房手续：1、销售部产权人资格确认①房屋面积：m2②户型：③合同完善情况经办人：（签字）2、收集办理产权所需资料确认①验证件:身份证、军官证、户口本、结婚证②产权申请登记表、询问笔录③契税委托书④产权委托书⑤份额约定⑥附加合同经办人：（签字）3、开发公司财务中心费用收取①房屋面积补差签补充合同②房屋专项维修资金③契税④商铺交易手续费⑤产权证、国土证工本费⑥印花税⑦登记费经办人：（签字）4、物业项目服务中心资料发放、费用收取①业主手册②业主公示书③家庭成员登记表④房屋验收登记表⑤物业区域消防安全防火责任书⑥物业区域治安安全责任书⑦预收三个月物业服务费经办人：（签字）5、房屋交付验收确认经办人：（签字）6、房屋交接手续办理①门卡:张②防盗门A钥匙:把B钥匙把③报箱钥匙:把④电表卡张⑤礼品份业主：（签字）年月日