某报关有限公司经营管理的调查分析

·毕业论文（设计）报告纸┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊毕业论文（设计）课题名称：苏州某报关有限公司经营管理的调查分析专业及班级：劳动和社会保障姓名：xxxx指导教师：xxxx2013年05月05日摘要·毕业论文（设计）报告纸┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊随着我国对外开放的不断深入，进出口贸易量大幅增长，进出口货物的报关代理服务也迅速地发展和壮大起来：一方面报关代理方式在所有的报关方式中占有很大比例，逐渐成为主要的报关形式，但是另一方面，由于我国实行市场经济的时间还比较短，报关代理方面的法制建设还比较薄弱，还存在一些缺陷，相关的报关代理制度也还存在一些不完善的地方，阻碍了报关代理活动的进一步发展。本文旨在于通过对苏州嘉航报关有限公司的经营现状的调查和分析，反射出苏州地区乃至国内一些报关代理企业的发展状况。本文运用数量研究法、调查法等多种研究方法，对苏州嘉航有限公司的服务范围、企业环境、与其他报关行之间的关系等方面进行了深入的分析，在本文的结尾部分对嘉航存在的问题及完善嘉航内部员工管理制度方面提出了一些建议，希望通过对嘉航的整个企业的经营现状的分析来告诉每一个报关代理企业遵纪守法，讲企业自身和外部业务拓展相结合，共同为我国的进出口贸易做出必要的贡献。关键词：报关代理;报关代理制度;进出口贸易·毕业论文（设计）报告纸第1页共13页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1.苏州报关企业基本情况…………………………………………………………………21.1报关企业含义……………………………………………………………………21.2报关报关企业基本情况…………………………………………………………22.苏州嘉航报关有限公司概况……………………………………………………………22.1嘉航公司简介……………………………………………………………………22.2服务范围…………………………………………………………………………33.苏州嘉航报关有限公司经营现状………………………………………………………………33.1嘉航由低端市场向中高端市场渐渐转移………………………………………33.2嘉航不断地由公路运输逐渐向各种运输方式转变……………………………43.3嘉航的业务规模不断扩大、差错率也慢慢降低………………………………43.4嘉航在进出口货物报关单填制方面更加规…………………………………………54.苏州嘉航报关有限公司经营面临的问题………………………………………………64.1嘉航与其他报关企业之间未形成有序和规范的市场…………………………64.2嘉航内部人员工作量分配不合理………………………………………………64.3嘉航内部的分工太细,采用流水线作业………………………………………64.4嘉航内部工作人员的经营管理水平不高………………………………………75.对苏州嘉航报关有限公司的建议………………………………………………………75.1加强对电子商务平台的建设……………………………………………………75.2报关员应和团队共同努力提高整体的工作效率………………………………85.3完善嘉航企业内部工作人员管理制度，合理分配工作量……………………85.4服务标准化、人性化……………………………………………………………95.5加强客户管理,提高客户满意度………………………………………………105.6公司内部定期实习轮岗制，外吸纳高校人才………………………………106.总结……………………………………………………………………………………11参考文献…………………………………………………………………………………12谢辞………………………………………………………………………………………13·毕业论文（设计）报告纸第2页共13页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊1苏州报关企业基本情况1.1报关企业含义报关企业是指按照本规定经海关准予注册登记，接受进出口货物收发货人的委托，以进出口货物收发货人名义或者以自己的名义，向海关办理代理报关业务，从事报关服务的境内企业法人。1.2苏州报关企业基本情况随着经济全球化和贸易自由化步伐的加快，贸易便利化日益成为衡量一个地区经济发展环境好坏的重要指标，快捷通关也成为政府和商界的共同要求和利益所在。这不仅为报关行业创造了巨大的发展空间,也使正在蓬勃发展的报关行业面临前所未有的挑战。目前，苏州地区共有海关注册报关企业432家。其中，AA类报关企业1家，A类报关企业54家，B类报关企业351家，C类报关企业8家，D类报关企业18家。2011年，这些报关企业承担了苏州地区7万多家进出口企业367万份报关单的报关代理工作。2.苏州嘉航报关有限公司概况2.1嘉航公司简介苏州嘉航报关有限公司成立于2005年,是江苏省报关协会的会员单位,主要承办进出口货物的代理报关、报检等业务,并为客户提供通关、货运、仓储、政策咨询等通关类系列服务,连续多年被南京关区评为诚信守法报关企业,并于2008年成为首批具有A类资质的报关企业.公司已经逐步在苏州海关、苏州海关驻长江路办事处、苏州海关驻吴中区办事处、苏州出口加工区、苏州新区保税物流中心(B型)、苏州工业园区海关、苏州工业园综合保税区等口岸建立了业务操作点.嘉航公司的发展着眼于自身业务能力的提高和商业信誉的树立,并特别注重自身员工的培养和人才队伍的建设,在发展中定期对员工开展各种类型的专业培训和业务素质的考核,建设一支具有专业素质和敬业精神的保关队伍是我们的宗旨。随着公司的发展，我们的经营能力迅速提升，开展的业务范围迅速扩展，逐步在广大的客户中取得了优质服务的口碑。·毕业论文（设计）报告纸第3页共13页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊2.2服务范围国际货运：·代理国际海运整箱/拼箱出口订舱、门-门运输、清转关、报检、保险等·代理国际航空运输进口换单、清转关、报检、运输等·代理海外门到门运输服务报关服务：·代办企业海关登记注册备案，企业进口设备征免税申请，企业加工贸易合同备案、变更、增补、延期及核销手册及企业进出口货物报关手续·代理加工贸易保税货物深加工结转、余料结转、核销补税以及内销补的审批及报关手续报检服务：·进出口法定检验货物的报验报检·代办中国强制性产品认证证书(3C认证)，中国强制性产品认证证书(免3C)，电池、涂料等备案书，旧机电产品免装运前预检证书，木质包装消毒、熏蒸公路运输：·提供上海-苏州-上海的海关监管运输服务·提供发往国内各点的整车、散货等汽车运输服务·提供多点对多点、多点对一点、门到门综合运输服务等仓储配送：·分拣/包装:按件(最小包装)、按盒或箱进行分拣,并重新包装将其放入外包装箱内。打托盘包装/缠绕膜打包。·生产线备料:根据不同产品的要求,安排原料选取并运输至客户的生产线上.贴标签/印条形码:提供货物包装箱条码及印及贴务.·拆箱验货:收货时,对货箱内的货物数量进行抽检.3.苏州嘉航报关有限公司经营现状3.1嘉航由低端市场向中高端市场渐渐转移图2嘉航报关主要客户定位高端市场中高端市场低端市场1.8%11.2%87%1%的报关公司占领99%的报关公司抢夺嘉航报关的客户定位主要在低、中高端市场，其中苏州维信电子有限公司、颀中科技（苏州）有限公司、伟创力科技（苏州）有限公司等是我司的一些中高端市场的客户，苏州欧菲光科技有限公司、小松精练（苏州）有限公司等是我司的一些低端客户。由于比较优质的企业不仅可以提高我们的报关效率、减少人为差错的发生，还可以提升公司的知名度与信誉，所以近几年来嘉航的客户定位一直在不断地转移，逐渐地向中高端市场转移，·毕业论文（设计）报告纸第4页共13页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊3.2嘉航不断地由公路运输逐渐向各种运输方式转变图3嘉航报关不同运输方式分布图嘉航报关不同运输方式分布图74%12%9%5%公路运输水路运输航空运输其它方式(注:此图来源于苏州嘉航报关有限公司吴中分公司操作部,2013年)苏州嘉航报关有自己的车队，8个业务操作点，239位专业操作人员，89辆海关监管卡车和5000平方米的普通及保税仓库，为超过600家客户提供国际货运代理、公路运输、代理报关、代理报检、仓储配送等服务。嘉航主要提供从上海-苏州-上海的海关监管运输服务；提供发往国内各点的整车、散货等汽车运输服务；提供多点对多点、多点对一点、门到门综合运输服务；提供区域间货物调拨与补货运输服务。其中公路运输和水路运输占大部分。但慢慢地嘉航也在改变原有的策略，由单一的运输方式向多种运输方式转变（也包括国际多式联运）。3.3嘉航的业务规模不断扩大、差错率也慢慢降低嘉航报关公司在2011年的总单量为87048票,其中改单813票,删单294票,改单率为0.934%,删单率为0.3377%；2012年嘉航的总单量为108363票,其中改单987票,删单302票,改单率为0.911%,删单率为0.2787%。图4嘉航报关2011年与2012年报关单量统计图·毕业论文（设计）报告纸第5页共13页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊2011年与2012年报关单量统计图01000200030004000500060007000800090001000012345678910111213月份单量系列1系列2(注:此图来源于苏州嘉航报关有限公司吴中分公司报关部,2013年)如图4:系列2代表2011年嘉航的报关单量,系列1代表2012年嘉航的报关单量.与2011年相比较,2012年嘉航的单量增长了约24.47%,改单率减少了0.023%,删单率降低了0.059%.总体而言,嘉航的业务量在逐年增长,但删改单的比例还有待我们公司的员工共同努力。其中嘉航中物流园的单子在2012年平均每月67票左右，在13年3月份平均98票左右，嘉航的业务量是在逐年递增。整体来看，嘉航的发展方向是比较可观的，但同时嘉航内部存在的一些问题也不容小觑。3.4嘉航在进出口货物报关单填制方面更加规范进出口货物报关单是海关监管进出口货物最基本的单证，既是海关依法监管货物进出口、征收税费、编制海关统计、查缉走私及处理其他海关事务的重要凭证。因此，准确、齐全、真实填制进出口报关单是报关基本要求。在填制进出口报关单时要注意一下三点：一、根据现行的H2000系统，对进出口货物报关单中48个栏目按规定填写要求填制。二、填报的项目要准确、齐全、真实、整洁，不得在报关单上乱涂乱画，以免耽误报关时间和有损企业报关形象。三、必须做到“单证相符”与“单货相符”，在进出口货物报关单填制和录入时都需要根据企业提供的发票、合同、提单、货物清单等单据来准确而迅速的填制完报关单。2012年，苏州嘉航报关对进出口报关单填制和录入的要求加强，并且制定了企业奖惩制度，这样使填单和输单人员更加小心谨·毕业论文（设计）报告纸第6页共13页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊慎地对待这份工作，一定程度上保证了我司报关的速度和效率，使我们的服务质量在各大报关行中向前推进。4苏州嘉航报关有限公司经营面临的问题4.1嘉航与其他报关企业之间未形成有序和规范的市场海关对各报关行的报关收费未做硬性规定，各代理报关单位的收费也是不尽相同。苏州的报关企业数量较多，分支机构更多，导致他们之间存在恶性的竞争。他们不从完善服务上积极竞争，而是以“自杀”式的盲目降价方式招徕顾客。部分报关企业也采取承包、挂靠、租台、租章等不规范经营方式和高额的回扣，导致报关市场价混乱，报关企业效益差。物流、货代企业因为其服务范围广、网点多、资金雄厚而成为报关行强有力的竞争对手，传统报关业务的利润率越来越薄，行业的价格制定权正从报关企业向报关客户方倾斜，报关行业的进入门槛降低，潜在进