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某物业管理有限公司编号[wy-120817-001]密级：保密文件物业管理人员绩效方案一、目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，保证优质完成工作，为员工薪酬调整、晋升、奖励提供可参考的依据，现制定如下方案。二、考核原则公司本着以客观事实为依据，以考核评分细则为准绳，以帮助员工提高绩效为导向，保证公平公正的原则三、适用范围物业管理公司所有员工四、管理岗位月度绩效方案（一）工资构成管理人员工资=基本工资+岗位工资+绩效奖金*绩效考核分数+其他（公司制度规定的奖励、扣减、补贴等）（二）岗位绩效考核1、物业管理负责人考核考核项目安全项目设备完好率满意度培训授权考核内容所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣15分/次，情节严重的扣30分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。所管辖物业配套设施、设备完好率95%，每降低5个百分点，扣10分。所管理物业范围内发生1单有效投诉扣10分员工培训不按规定完成，缺一次扣5分。未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣10分，情节严重，另行处理。权重分（分）3020201020数据提供人行政部行政部客服部人力部上级领导2、协管班长考核考核项目安全项目原则性满意度培训夜间执勤考核内容所管理物业范围内发生安全责任事故，扣10分/次；未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次所管理物业范围内发生1单有效投诉扣10分未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。抽查夜间值勤低于_______次/月，扣5分/次。权重分（分）2020202020数据提供人行政部行政部客服部人力部上级领导五、非管理岗位月度绩效方案（一）工资构成管理人员工资=基本工资+岗位工资+绩效奖金*绩效考核分数+其他（公司制度规定的奖励、扣减、补贴等）（二）分岗位绩效考核细则以下都是基于满分100分的情况下，根据员工的表现进行减项操作1、保安员的考核细则（1）未按时交接班，记录不全或不清晰，减2分/次。（2）未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，减3分/次。（3）未按规定对人员、物品进出进行有效控制，减3分/次。（4）当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，减5分/次。（5）衣物及其他生活用品的存放不符合要求，减2分/次。（6）被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，减2分/次。（7）未经领导同意，擅自留宿非公司人员，减3分/次。（8）擅自动用警具，有损公司形象者，减10分/次，造成严重后果者，另行处理。（9）当班期间，出现安全责任事故者，减15分/次。（10）其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。2、保洁员的考核细则（1）地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，减5分/次。（2）侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴减3分/次。（3）乱画（用工具能做到处），减3分/次。（4）顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，减3分/次。（5）垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，减5分/次。（6）垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，减5分/次。3、维修工的考核细则（1）未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，减5分/次。（2）不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，减5分/次。（3）未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，减3分/次。（4）未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，减3分/次。未记录，减5分/次。（5）未按规定完成临时交办工作任务，减1分/次。（6）检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，减10分/次，后果严重者，另行处理。六、考核方法绩效考核细则中实行百分制，按照细则中各项规范对各岗位进行考核，考核后的总分对应相应的绩效考核分数参照如下表格；月度等级考核细则总分绩效考核分数M190分以上100%M280分-89分90%M370分-79分75%M460分-69分60%M560分以下0七、其他奖励方法1、其他的奖励均按公司相关制度规定的操作进行奖励，当月工资中体现，当月位计算累计下月体现；2、员工出勤、行为规范按照公司规定操作，当月工资中体现，当月未计算累计下月体现。八、年度绩效奖金1、年度绩效考核规则年度绩效考核分数=月度绩效考核累计/12*权重50%+上级领导评分*权重30%+年度利润完成率*权重20%2、年度绩效奖金按照如下表格评定年度等级年度绩效考核分数奖励方法Y195%以上1.2AWY285%-94%1AWY375%-84%0.75AWY465%-74%0.5AWY555%-64%0.3AWY654%以下0注：1.AW为年度平均工资3、年度排名奖励年度绩效考核分数排名前三名可以予以适当奖励年度排名奖励方式第一名800元奖励或晋升第二名500元奖励或晋升第三名300元奖励或晋升九、以上方案由人力资源部进行解释。十、本方案自2012年01月01日起执行，截止2012年12月31日止。某物业管理有限公司2012年01月01日主题词：2012年物业管理绩效方案主送：主报：物业管理部、财务部、人力资源部拟文部门：人力资源部