散杂货服务手册

散杂货服务手册一散杂货单证操作流程二散杂货现场服务介绍三散杂货操作规范及注意事项四风险防控五各码头相关情况及规定六相关联系人方式一散杂货单证操作流程1.接受客户询价（地面或租船），并及时报价。2.客户接受报价，如有租船则签订租船合同，如只作地面转到3。3.接受客户托书，并确认好船代，打印10联单去船代定舱。4.安排进港计划，发送相关进港通知单和随车清单给客户（附件1-4）,将货物清单发送码头相关人员和我司现场人员，隔天排受理号给客户及我司现场人员，有受理号才能安排进港。5.因每天的进港受理号都不同,因此,送货前请提供所有供货商的联系方式，在货物送出后及时提供司机手机号码，随车清单先邮件给我司([e-mail],F:021-63931524)。6.货物每天进港后，现场同事下班前会汇总当天进港货物清单，我司会整理后完成日报表（范例附件5），并发送给客户，汇报当天进货情况，船舶情况等信息。7.接受客户报关资料，审核完成后送报关行报关，如有商检提前给报关行去换单，遇到申报要素等问题时及时询问客户，确认好报关内容。8.关注船舶到港计划，及时安排大件货物船边直装计划，及时通知客户并安排现场人员监装。9.开船后，及时拿取大副收据并扫描给客户，并与船代作提单确认件，同时尽快核对相关费用，开票给客户。10.全部完成后，及时整理单船船卡，制作符合要求的档案。二散杂货现场服务流程1.我司单证排好隔天受理号后，会通知客户和现场人员，现场人员会提前一天安排明天进港计划及卸货场地，并记录明天进货箱件号汇总。2.司机送货运抵码头前一天，必须与我司现场人员联系，我司现场人员好大致了解实际到货时间，安排接货。3.货物到达后，司机联系我司现场人员，我司会告知实际具体卸货场地，司机到场地后等待码头工作人员前来卸货，原则上6小时之内卸货完毕（特殊情况除外）。现场人员核对司机随车清单，必须规范填写，内容完整、清楚，方可卸货。4.现场人员仔细核对货物箱件号，核对正确后才能安排卸货。如果遇到卸货时或卸货后货物损坏等特殊情况，我司现场会及时拍照，上报客户，并在第一时间现场得到双方许可的情况下处理紧急事宜。5.每天收货完成后，现场同事会在下班前给单证人员当天截止16点前所有货物到港卸货情况，及特殊情况的汇报。6.装船前，如遇到海关查验，现场人员会陪同查验员和海关（如果客户有必要至现场解释，我司也可会安排陪同）到指定货物场地协助查验。7.装船前，会陪同客户和船东打尺人员进行装船前丈量，并及时将数据反馈给单证，单证将做在日报表中反馈给客户，如遇到误差很大等特殊情况，会第一时间通知客户。8.装船时，大件货物我司现场人员会安排监装拍照，并可以安排必要时（船方允许的范围内）进行装船拍摄，如货物需要我司绑扎的，可以提供相关货物照片。9．延伸服务，我司可以提供相关的仓库服务，二手集装箱，货物的装箱，坏箱的修理，货物的绑扎等。三散杂货现场操作规范及注意事项1.进栈随车清单，一式三份。每车填写内容要清楚，跟车上的货的箱件编号要一致。进场站必须每车2人负责挂钩。佩戴安全帽。2.卸货驾驶员要听从港区人员安排，不能与码头作业人员争吵，如遇问题，由我司现场人员协调处理。3.驾驶员卸完货后要与我司现场进行交接，货物清点完毕才能出站。4.客户提供的初始清单尽量要详细，最终以报关的清单为准交接货物。5.由于货物起吊频繁，厂方务必对自己产品的包装进行加固，如果运抵码头出现破箱，坏箱。绑扎不牢。我司有权拒收。6.所有货物上必须有明显的箱件号、吊点位置、重心位置，货物的吊点要标记在显眼位置。没有标记的，厂家必须到场监督装卸货。7.螺纹钢进场卸货，一定要每层垫木头。不然不予卸货。8.我司按照货物进栈计划，24小时安排现场人员协调装卸货事宜。9.超过30吨或长度大于16吨的大件货物如需要卸场地，需要提前确认并确认1000元/件抬吊费，码头原则上限重38吨，超过38吨一律船边直装。超过18米长的货物，需要客户装船时自行派短驳车，需要码头派短驳车1000元短驳费/车。四风险防控及责任划分1.我司同意接受客户的委托后，代理客户办理有关货物海运出口的港口地面代理事宜。我司应及时、准确根据船方/租船人通知将大船到港时间通知我司，客户根据我司通知时间按时将货物运至双方约定的码头。如客户接我司进港通知书未能及时进港，客户将承担所有可能发生的滞船费。2.货物在我司通知进港时间内运抵指定码头后需及时通知我司接货。我司在接到客户通知后，应及时协调码头港务于给甲方卸货。客户司机需要配合码头卸货包括但不限于挂吊钩。3.客户委托我司代理订船、协助进港、码头相关事宜、报关等工作。我司应按照客户要求提供相关服务。客户需提供齐全的单证，我司需仔细审核单证并及时报关。在报关过程中产生的任何问题，我司第一时间与客户联系，并可代表客户向海关解释。4.我司接收客户货物后应妥善保管，轻装轻卸，以防止损坏货物。货物积存港站期间、待装期间须对货物进行必要的防潮防雨措施(提前申请油布等大件防雨措施，客户应提前会和我司确认后实施)5.我司接货后至装船前期间造成的货损货失，我司协助客户应按货物实际损坏金额追究港方及操作方责任，完成相关保险理赔工作。6.货物在港口装船时，我司需监督货物在装运期间不被损坏，随时掌握装船情况和处理装船过程中发生的各种问题。我司如收到客户绑扎委托，则负责港口货物的绑扎，应该得到船长方的许可。所有用的物料必须按政府主管机关的要求进行熏蒸。7.货物通关后，我司需向客户提供船东或授权提单。提单等单证严格按客户要求缮制，正本提单出具前须经客户确认，并于装船后七日内交客户（如客户自行租船，则有船代放单指令后我司交提单给客户）。若客户对提单有其他要求，包括但不限于电放，并单，我司将需配合客户向船东申请，由此产生的费用，我司会替客户代收代付。五各码头相关情况及规定：9区（张华浜码头）：上港集团张华浜分公司宝山区逸仙路4177号G1501至同济路出口（或S20至同济路出口）——同济路南行——过吴淞大桥——逸仙路4177号东行进港区上港集团张华浜分公司逸仙路4177号10区（军工路码头）：上港集团军工路分公司宝山区军工路4501号G1501至同济路出口（或S20至同济路出口）——同济路南行——过吴淞大桥——逸仙路直行——军工路东行至港区罗泾码头：上港集团罗泾分公司宝山区川念路888号蕰川路到底过石洞口电厂，沿蕰川北路到川纪路右转到底。（港区1号门进、4号门出）上港集团军工路分公司军工路4501号上港集团罗泾分公司川念路888号罗泾码头作业须知1、港区昼夜作业分为三个阶段：22点-06点（第一班），06点-14点（第二班），14点-22点（第三班）；2、司机到港后，从港区一号门（进门道口）进，在进门仓库员处登记报到，报受理号并提供随车清单，港区核对后进行电子登记并打印小票交司机放行，一车一票；卸货完毕后，车辆凭此小票从四号门（出门道口）出港；3、送、提货车辆必须按照计划受理时间进港，超过该时间，该车将无法通过一号门的核对，车辆不得进入港区，司机应及时与货运代理联系，并根据重新安排的计划时间进港；4、司机进港后将车辆开到小票指定的场地等候，如有问题电话联系进出栈队：56878899*88199、88159；5、港区地址：上海市宝山区罗泾镇川念路888号（蕰川路到底过石洞口电厂，沿蕰川北路到川纪路右转到底）。6、进场车辆司机必须自行佩戴安全帽，卡车司机负责车上的拆、挂钩。五相关联系人方式公司单证联系人:周顺亮邮箱[e-mail]手机号：[phone]Tel:[phone]Fax:[phone]现场总调：董霄邮箱[e-mail]手机号：[phone]现场联系人：高林宝手机号：[phone]钱国强手机号：[phone]陈长顺手机号[phone]现场专用联系电话：9区手机号：1362189391110区手机号：[phone]罗泾手机号：[phone]现场公共邮箱：[e-mail]投诉与建议：郑黎邮箱[e-mail]手机号147823623992014-12