数字环境下图书馆服务创新

数字环境下图书馆服务创新陈传夫武汉大学信息管理学院2007年6月15日要点•为什么要考虑服务创新•传统服务观念的缺陷•如何进行服务创新图书馆服务整体面貌•Librariesjustaren‘twhattheyusedtobe.They’remore-andbetter——ALA2006年4月4日Report•图书馆已经不是从前的面貌。他们正在变得更好图书馆职业的传统•3R(righttime,rightbook,rightuser)•3C(collection,classification,cataloging)认识我们的职业•图书馆职业面临新的信息使命•社会结构变化对图书馆职业的挑战•其他行业正在与图书馆职业竞争全球图书馆员：69万人世界图书馆消费：310亿美元•美国估计每年支出140亿美元•世界图书馆消费（市场）：310亿美元图书馆服务市场•30个省级图书馆支出1.5亿元以上•前十所高校图书馆经费支出2亿元以上•科学院系统支出年8千万元以上•系列数字图书馆工程每年5亿元以上图书馆服务的价值•衡量图书馆服务的价值的办法之一是用支出回报分析法•地方税收投入1美元每个公共图书馆会向图书馆客户提供收益约1-10美元图书馆物流•美国图书馆每年流通(19.5亿)1,947,600,000项.•其中公共图书馆每天处理(150万)1,500,000.公共图书馆处理3,950,000项馆实际互借,合计(18亿)1,811,500,000项(Statelibrarydata2001–2002)•大学图书馆流通(1.2亿)122,000,000馆际互借14,100,000合计136,100,000Total(ACRL2001)•FedEx每天传递530万项图书馆540万FedEx530万件图书馆物流•我国公共图书馆总流通每年为22000万人次，书刊文献外借为10427万人次，20020万册次(中国文化文物统计年鉴2003)。•湖北省高校图书馆生均借书刊38.43册次，生均阅览55.9人次(湖北教育年鉴2002)与英美公共图书馆利用率比较（于良芝等，2004）•我国（2000）总计流通册次16913万,人均0.13册•美国总计178998万,人均人均6.5册;（2001）•英国（2000－2001）总计40561万,人均6.79图书馆作为公众有价值的处所图书馆作为公众有价值的处所•世界每6个人中至少有1人是图书馆登记用户•全球图书馆登记用户:11亿人•全球人口总数62亿图书馆作为有价值的去所•每年访问美国公共图书馆的人数是观看美国职业与大学足球,篮球,垒球和hockeygames的总和•体育比赛观看平均费用是35美元,如果图书馆用户每次也付这么多,图书馆将得到每年390亿美元的收入•美国公共图书馆访问量:1,116,000,000(statelibrarydata,2001-02)图书馆作为全球信息供应者•全球图书馆拥有160亿册—全球平均每人有2.5册.平均每册书45美元,全球图书馆藏书价值7200亿美元•在2002年,图书馆使用电子书,获取电子书26亿次.(netLibrary,2002)•全球藏书量是人口两的2.5倍世界图书馆的收藏我国公共图书馆总藏量•2002年我国公共图书馆累计总藏量达42628.3万册，其中图书29141.9万册，报刊6046.4万册（中国文化文物统计年鉴,北京图书馆出版社，2003p96)•普通高校图书馆有一般图书72551.898万册，电子图书1809.7765万片。中国科学院图书馆系统拥有图书771万册，期刊2095万册，其他各类文献共855万余册（件），院内开通或试用的电子全文期刊约11770余种(中国图书馆学会编:中国图书馆年鉴2003p249)•图书馆加大了电子资源采购的力度我国图书馆面积•我国公共图书馆共有公共房屋建筑面积582.8万平方米，阅览室座席43.9万个(文化部计划财务司编著.中国文化文物统计年鉴2003)•普通高校共有图书馆面积为134.40449万平方米。如南京地区南京大学、东南大学、河海大学、南京财经大学等一大批高校图书馆都在30000m2以上.2002年底，广东省58所高校图书馆馆舍建筑面积达56.35万平方米图书馆服务面临新的信息使命•过去50年产生的科技数据相当于过去5000年的总量•九五期间科学家用于获取科学数据经费达240亿元。图书馆对科技创新的支撑•图书馆是国家信息化基础结构的一部分•科学数据共享产生的效益还比较低•网上中文信息资源仍然匮乏图书馆面临新的服务环境:联结时代由模拟进入数字环境•图书馆天然担负着信息搜集、组织、保存、提供利用的天然职能•联合国教科文组织公共图书馆宣言,1994•信息资源正在由模拟形态转变为数字形态•全球数字化资源在快速增长•MichaelK.Bergma认为早在2001年网上表层可见（visible）的个体文献就达到10亿文献•2006年Google可搜索80多亿网页超过10亿张图片•没有任何一所图书馆可以收藏这些资源文献结构由线性到多维，图书馆面临淡化的危险•传统文献书目控制•网络文献则是立体、多维的网状结构，由节点、链、网络组成•网络信息的权威度、客观性、时间性、完整性、可信度难以保证•数字对象成为信息组织、存储、访问、管理的基本单元(静态文档对象,流媒体对象,复合数字对象)•数字环境下信息获取，强调的是资源探索（resourcediscovery）(陈亚宁)•如果不采用新的信息组织方式，图书馆就与一般的信息机构没有区别，图书馆面临被淡化的危险。读者更依赖通过网络获取信息，图书馆服务面临边缘化的危险•2006年11对全国31个省、自治区和直辖市，涉及8570名18-69岁受访者的调查表明，电视是我国公众科技信息的最主要来源(91.0%)•通过对六个国家3300人的调查，OCLC发现，有84%的用户使用搜索引擎开始信息搜索,只有1%的人从图书馆网页上开始信息的搜索•2003年哥伦比亚大学KateWittenberg领导的小组对全美1233名学生和574大学教员的调查发现，电子资源已经成为信息搜集的主要工具。40%更愿意在网络上查找信息而非去图书馆；99%的学生在完成作业时使用电子资源，在完成作业过程中46.5%的学生倾向于使用搜索引擎•Yahoo搜索引擎营销部和Hall&Partners在2005年8月份调查了486名大学生，得出结论：在信息获取渠道上，大学生对搜索引擎的依赖高于杂志、报纸和电视广告等其它传统媒体。81％大学生认为搜索引擎是最佳信息源，而认为传统媒体是最佳信息源的只占34％。•读者信息消费习惯的变化，挑战着图书馆的文献交流功能。仅仅将图书馆看作信息中心，图书馆有边缘化的危险。网络成为三分之二的美国人获取信息的首要途径•分:新华网•根据《Pew》杂志就互联网与美国人生活所做的调查报告，美国人对互联网的依赖超过了以往任何时候。三分之二的美国人通过网络获取关于政府、新闻、商务以及医疗保健方面的信息，甚至有近40%的非互联网用户的人也认为这样的信息应该从互联网上获得。网络成为三分之二的美国人获取信息的首要途径•这份报告说：“互联网现已成为许多人获得关键信息的首要途径。”当被问到他们从哪里获得关于政府及其服务部门的信息的时候，回答上网查询的互联网用户比回答通过电话查询的人多一倍。全体美国人(包括互联网用户和非互联网用户)中有65%的人期待从网上获得有关政府机构的信息，其中互联网用户占82%，非互联网用户占39%。63%的美国人说通过网站能获得关于自己想要购买的商品的信息。69%的美国人期待从网上得到可靠的最新新闻。67%的美国人想从网上获得有关健康和医疗的信息。全体美国人中有84%的人期待通过网络获取上述信息中的一种。•报告的作者最后总结说：“希望通过在线查询到关键信息的人最多，找到信息的人也最多、还有更多的人正在将互联网作为首选。”书刊垄断与成本增长图书馆服务效益难以保证•1972年出版的《红楼梦》一本定价3.7元，1996年出版的定价54元，2003年出版的达68.5元•美国研究图书馆1998-99年与1985-86年期间相比，用于期刊的采购费用比用于图书的采购费用增加了2.7倍，但购买的品种则下降了6%•ARL统计，2005年美国大学图书馆用于购买期刊的费用与1986年相比，涨幅高达302%，平均每份期刊涨幅为167%•经费短缺和价格上涨更进一步加剧了图书馆资源的贫乏状态其他信息行业的竞争导致图书馆出现“去职业化”危险•数据库提供商•网络搜索服务提供•商业化数字图书馆•商业化的文献传递•负载广告的免费内容提供等等•这些市场力量正在与图书馆争夺用户资源•图书零售业正在改变传统的服务“知识资源数据库”的《中国学术期刊网络出版总库》基本完整收录了我国学术期刊6642种，占我国同类期刊的93％，该总库总文献量达2100多万篇，文献收全率达到99.9％•图书馆外包市场也在快速成长•其它信息职业与图书馆的竞争正在日益弱化图书馆的职业特性新的信息使命挑战图书馆战略管理•资源配置•文化与语言•如果图书馆不能担当这些使命，图书馆就会成为信息时代的落伍者图书馆面临新的服务环境:信息消费者出现的新特征•自助Self-service:movingtoself-sufficiency•满足Satisfaction•无缝SeamlessnessWhatdoesavisittoaU.S.publiclibrarycost?WhatdoesavisittoaU.S.publiclibrarycost?$50,000$85,000EstimatesMinutesAnnualincomeAnnualincomeTraveltime20$8.00$13.60Timeinlibrary30$12.00$20.40Returntraveltime20$8.00$13.60Percapitalibraryexpenditures1----$6.43$6.43TOTAL$26.43$40.431.PublicLibrariesintheUnitedStates:FiscalYear2001,U.S.Dept.ofEducation.NCES2003-399.面临新的服务环境:他们在与图书馆服务竞争读者•商业化的服务与图书馆争夺读者市场•网络与图书馆争夺读者市场•WTO成员•信息技术•市场机制•中国信息化基础结构（CNII）•国家科技基础条件平台与图书馆职业争夺服务市场()与图书馆争夺服务市场•Around73percentofstudentsusetheInternetmorethanthelibraryforresearch•Sep032001:TheInternetisreplacingthelibraryasthefirstportofcallforUSschoolgoersworkingonprojects,reportsNewsbytesGoogle与图书馆争夺市场•GooglePrintforLibrariesscanplan•网络与娱乐•市场化运作的数字图书馆•其他中介组织，如文献传递公司与图书馆职业争夺读者市场•Econtent(ejournal,ebook)•零售书刊•新闻出版总署：目前中国网上中文文献约占现有印刷文献的五分之二•正在成熟的外包业与图书馆争夺读者(书店)•“2005年6月某地区图书馆服务宣传周”期间一位接受采访的青年读者一开口就反问记者：“你问我为什么？那我问你，上图书馆干嘛去？看书？还是借书回家看？没这个必要吧！我知道的图书馆有省图和市图，除了知道里面有许多书之外，我不知道图书馆现在到底是干什么用的，那我要进去干什么？”•另一位青年读者忍不住插话道：“如果只是为了看书，图书馆不是唯一的选择。”他很认真地说，自己是个非常喜欢看书的人，历史、人物传记、名著等都很喜欢。他的书籍来源是：好书一定要买下来，普通的书也就是随便翻翻，但不是在图书馆翻，是到