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4组鄂绪王秘2013-10-06德尔菲法理论德尔菲法理论是一种地理上互相分散的专家之间进行小组通讯，以收集专家意见的方法。因为地理上相对分散的专家之间在沟通方面存在时间和金钱的局限，需要某种方法让专家们可以在各自的居住地即可参与研究，德尔菲法使得专家们无需见面即可系统化地处理复杂问题和任务德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术它可用于在不忽视少数人意见的基础上，达到小组意见的进一步一致。同时，德尔菲法小组交互法还克服了面对面小组讨论的下列缺陷：盲目跟风、屈从于小组中最有名望或权利的成员、遇批评易受到伤害、不愿在其他人面前认错或改正等。各位专家能真正充分地发表自己的预测意见。例如在进行“护理本科毕业生应具备的基本能力研究”时，研究者可首先根据文献的设计一份本科毕业生基本能力的清单，选择一批国家各地的护理专家，邀请他们就清单中列出的基本能力进行评价，提出意见并进行修改、补充，但各专家之间不互相影响。结果反馈到研究人员处，将专家意见进行综合和定量分析，再次将结果返回这批护理专家进行评审。经过3到4轮评审后，得到相对集中地意见，形成“护理本科毕业生应具备的基本能力”的专家意见。基本特点德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。特征1．吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；2．采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；3．预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。4组鄂绪王秘2013-10-06正是由于德尔菲法具有以上这些特点，使它在诸多判断预测或决策手段中脱颖而出。这种方法的优点主要是简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执己见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病；同时也可以使大家发表的意见较快收剑，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。错误!原则1．挑选的专家应有一定的代表性、权威性；2．在进行预测之前，首先应取得参加者的支持，确保他们能认真地进行每一次预测，以提高预测的有效性。同时也要向组织高层说明预测的意义和作用，取得决策层和其他高级管理人员的支持；3．问题表设计应该措辞准确，不能引起歧义，征询的问题一次不宜太多，不要问那些与预测目的无关的问题，列入征询的问题不应相互包含；所提的问题应是所有专家都能答复的问题，而且应尽可能保证所有专家都能从同一角度去理解；4．进行统计分析时，应该区别对待不同的问题，对于不同专家的权威性应给予不同权数而不是一概而论；5．提供给专家的信息应该尽可能的充分，以便其作出判断；6．只要求专家作出粗略的数字估计，而不要求十分精确。7．问题要集中，要有针对性，不要过分分散，以便使各个事件构成一个有机整体，问题要按等级排队，先简单后复杂；先综合后局部。这样易引起专家回答问题的兴趣。8．调查单位或领导小组意见不应强加于调查意见之中，要防止出现诱导现象，避免专家意见向领导小组靠拢，以至得出专家迎合领导小组观点的预测结果。9．避免组合事件。如果一个事件包括专家同意的和专家不同意的两个方面，专家将难以做出回答。实施程序1．团队成员发出第一份初始调查表，收集参与者对于某一话题的观点；（注：德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同，通常的调查表只向被调查者提出问题，要求回答，而德尔菲法的调查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是团队成员交流思想的工具。）2．向团队成员发出第二份调查表（列有其他人意见），要求其根据几个具体标准对其他人的观点进行评估；4组鄂绪王秘2013-10-063．向团队成员发出第三份调查表（列有第二份调查表提供的评价结果、平均评价、所有共识），要求其修改自己原先的观点或评价；4．总结出第四份调查表（包括所有评价、共识和遗留问题），由组织者对其综合处理。注意事项1.专家意见独立性必须避免专家们面对面的集体讨论，而是由专家单独提出意见。2.为专家提供充分的信息，使其有足够的根据做出判断。3.所提问的问题应是专家能够回答的问题。4.允许专家粗略的估计数字，不要求精确。但可以要求专家说明预计数字的准确程度。5.尽可能将过程简化，不问与预测无关的问题。6.向专家讲明预测对企业和下属单位的意义，以争取他们对德尔菲法的支持。德尔菲法优点1.可以使专家会议法中声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的观点都会被收集2.管理者可以保证在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。3.相对较小的参与范围、参与者之间互相匿名、可进行多轮调查。可向各成员反馈小组意见。4.能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。5.能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。6.避免权威人士的意见影响他人的意见；7.避免有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；8.避免专家出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。参考文献:护理研究第三版肖顺贞