新全面质量管理学NTQM之我见

关于NTQM之我见一、关于NTQM的起源在我国是谁最先提出NTQM的概念呢？追溯起来应该是2012年由中国水利水电出版社出版的《新编全面质量管理学》的主编唐先德先生，他在该书中第一次大胆提出并论述NTQM，唐先德先生将质量管理发展历史划分为五个阶段：①操作者的质量管理阶段；②质量检验阶段；③统计质量控制阶段；④全面质量管理阶段；⑤新全面质量管理（NTQM）阶段（又称质量哲学阶段），并在以后出版的书中进一步完善其论述。他现在在西南财经大学天府学院质量管理工程专业研究所，负责质量管理工程专业的专业建设和学校质量管理体系的建设与推动工作。无独有偶，台北品质学会前理事长、亚洲质量网组织创始人之一的王治翰先生，也在2015年11月4日在京召开第十五届全国追求卓越大会暨2015年度华人品质论坛上也谈到了NTQM。王治翰说：我国质量管理水平有待提高，2020年NTQM将逐渐兴起。他说目前欧美、日本等发达国家的品质素质已经深入心情，品质水平已经非常先进，而我国质量品质还没有完全被重视起来，需要不断加强，在当前经济新常态大背景下，品质已经不仅仅指产品质量安全，还包括设计品质、制造品质、检验验收品质、售后服务品质等。作为品质管理的一个理念，全面质量管理（TQM）是透过组织建立的一种长期持久改善的文化，可适用于任何大小组织、公司、工厂、学校、医院、社团，各级政府以及整个国家。王治翰表示，目前，TQM在企业级层面已经产生了很好的效果，还有发挥的空间。另外，他补充到，目前NTQM这一概念逐渐显现，并已经在很多国家广泛推广。它是一种国家领导的理念、管理哲学以及指导原则，从国家经济发展的战略高度来推动TQM，使国家对所有的组织每一个组织，每一位员工，每一项功能都能够运用所有方法和技术，有系统建立以品质为中心，长期持续不断改善与创新的国家文化。他认为，NTQM定义当中有几个重点，一是要全面深入，政府主打，企业和其他单位一起配合；二是全员参与，要不断改善自身来满足人民的需要。对此，他预测，2020年NTQM会慢慢兴起。二、NTQM的定义进入21世纪的全球化、知识经济时代，人们发现要管好质量（尤其是在中国），光要求企业的层面的全员、全过程质量管理是远远不够的，需要继承性的发展，需要上升为国家层面的质量战略，这种战略是一种国家领导的理念、管理哲学以及指导原则，从国家经济发展的战略高度来推动的TQM，使国家对每一个组织，每一位员工，每一项功能都能够运用所有方法和技术，有系统建立以品质为中心，长期持续不断改善与创新的国家文化。NTQM这个概念第一次出现是在2012年，由中国水利水电出版社出版的《新编全面质量管理学》（唐先德主编）一书中，他将质量管理发展历史划分为五个阶段：①操作者的质量管理阶段；②质量检验阶段；③统计质量控制阶段；④全面质量管理阶段；⑤新全面质量管理（NTQM）阶段（又称质量哲学阶段），并在以后出版的质量管理工程专业本科系列规划教材--《新全面质量管理》中做了进一步的诠释和阐述。他将NTQM定义为：NTQM是国家战略、是管理哲学、是领导理念、是指导原则、是大质量观，他是以政府为主打的、以企业为主体的、以相关部门密切配合的、人人参与的、全过程的质量管理，NTQM是需要整合党和政府的力量（如立法、执法与质量监督等）、整合全社会的力量（如标准化、认证认可、行业监督、媒体舆论导向等）、整合所有的管理体系（如质量、环境、安全等）和各类技术方法（如SPC、TQM、6西格玛等）等，形成一个多维度的质量管理立体网，并形成长期持续不断改善与创新的国家文化，我们称之为质量哲学（或新全面质量管理，简称NTQM），如下图所示。TQM的“四大支柱”:早期指PDCA循环、标准化、质量教育、QC小组（QualityControlCircle)活动，现指卓越领导、顾客导向、全员参与、持续改进TQM的“五大基础”：工作标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育培训质量改进活动常用的统计技术总览老七种工具：查检表、鱼骨图、柏拉图、直方图、散布图、管制图、层别法。鱼骨追原因、查检集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析。新七种工具:系统图（树图）、关联图、矩阵图、亲和图（KJ法）、箭条图、过程决策程序图（PDPC法）、矩阵数据分析法。简单图示法:波动图（推移图/折线图）、雷达图、柱状图/水平对比、饼分图、条形组分图、流程图、过程能力指数（Cpk等）、过程性能指数（Ppk等）。统计推断（置信区间估计）与显著性检验卡方检验、U检验、t检验、F检验、（正态）分布适度检验、方差分析、回归分析、试验设计。现代管理方法：价值工程/分析，ABC分析，目标管理，线性规划，全员设备管理（全员生产性维修），系统工程（SE),成组技术（GT),决策技术，看板管理，滚动计划，优选法（正交试验设计)等。原因分析方法：因果图、系统图、头脑风暴法、“5Why分析表”、关联图、故障树分析(FTA)、过程决策程序图（ProcessDecisionProgramChart，PDPC)法等。只有将NTQM上升为国家质量战略加以推动，配合质量管理专业人才的培养、全面质量观念、质量意识、质量技能的提升，全民法制观念、健康观念、消费观念、消费水平的提升，这样，习近平主席的“三个转变”重要论述提出，要推动中国制造向中国创造转变，中国输入向中国品质转变，中国产品向中国品牌转变。对此，王治翰表示，质量是企业的生命，质量管理是企业的生命线，这三个转变都跟品质息息相关，品质没有搞好，“三个转变”没有办法落实。