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外资银行个人业务在华扩张现状及本土银行的应对策略作者：黄洋学位授予单位：华东师范大学参考文献(32条)1.参考文献2.金维虹现代商业银行个人银行业务营销、管理实务20013.奚君羊银行营销管理20034.袁方花旗帝国20035.郑先炳西方商业银行最新发展趋势20016.姜建清美国银行业的科技革命19997.商世文商业银行差异化营销20038.赵辉.丁玉岚.陈玉平商业银行市场营销策略20039.温彬个人金融实务200210.张积慧走进信用卡200211.胡维波我国商业银行个人理财业务的发展瓶颈及其突破[期刊论文]-金融与经济2004(5)12.孙桂芳中外资银行个人理财业务比较分析[期刊论文]-上海立信会计学院学报2004(4)13.孙念东.王艳个人金融业务的服务营销新视角[期刊论文]-农村金融研究2004(11)14.陈继红.郑振欧香港银行业个人理财服务发展的背景及内容比较[期刊论文]-金融论坛2003(11)15.刘志强关于发展零售银行业务的几点思考[期刊论文]-中国金融2003(5)16.罗志松商业银行发展零售银行业务的前景分析[期刊论文]-上海金融2003(5)17.许会斌个人银行业务渐露峥嵘[期刊论文]-银行家2005(1)18.万静芳发展我国个人银行业务的战略选择[期刊论文]-商业时代2005(8)19.周海兵.黎维加快发展个人银行网上业务的必要性[期刊论文]-网络安全技术与应用2005(4)20.潘玲商业银行个人理财服务的业务发展模式探究2005(10)21.王静芳国有商业银行个人业务营销体系建设[期刊论文]-华东经济管理2005(7)22.GregorySCarpenter.KentNakamotoCompetitiveStrategiesforLateEntryintoaMarketwithaDominantBrand1990(10)23.TLStanlyBrandBuilders:BilGeneticsatA&E199824.DouglasABeck.JaneNFraser.ACReuter-DomennechGlobalizationofPersonalFinancialService199925.蒂娜·哈里森.柯江华金融服务营销200426.彼得·S·罗斯.唐旭.王丹商业银行管理199927.查看详情28.查看详情29.查看详情30.查看详情31.查看详情32.查看详情相似文献(10条)1.学位论文叶文缨外资银行个人银行业务的发展思路与策略探讨2003该文从个人银行业务的概念着手,介绍了中国个人银行业务的发展现状,以及在加入世贸组织的前提下,正在进入中国的外资银行个人银行业务.在中国正式加入世贸组织,并开始履行对银行业开放的承诺的大环境下,该文从中国的经济环境、外资银行个人银行业务的竞争力、外资银行个人银行业务在中国的机遇及其面临的困难与挑战等方面,分析了外资银行个人银行业务在中国金融市场的前景.2.期刊论文冯大卫.王颐.DavidVonEmloh.WANGYi从外资银行视角看:个人银行业务在中国-新金融2005,(3)到2013年,个人银行业务利润将更快增长,对公银行业务在全行业利润总额中的比重,将从目前的绝对份额降到一半.这为外资银行争夺中国最有利可图的富裕客户群、进占中国市场提供了绝佳机会.外资银行要抢占国内富裕客户市场,与国内金融机构合作恐怕是必不可少的一步.由于中国目前多数金融产品市场还未对外资开放,因此只有通过与本土金融机构合作才能先期进入,提前进行适应,获得成功所必备的业务技能.信用卡产品最能体现合作互利的价值.3.学位论文高冬双招商银行个人银行业务CRM研究2007商业银行的个人业务已经是各个商业银行竞争的重要领域，围绕个人银行业务的产品创新和营销手段创新，各个银行是费尽心思。外资银行进入中国市场，优质个人客户资源成为中外资银行竞相争夺的焦点。随着06年年底银行业全面对外开放，国内银行的危机感日益加深。在竞争优势方面，广博的个人客户资源，是国内商业银行的一大优势；优异的个人业务服务的技术手段和以客户服务为中心的理念，则是外资银行的一个强项。在这样一个市场环境下，大力发展银行个人业务，发掘客户资源，留住优质客户，是国内商业银行面临的重大课题。本文对招商银行个人银行业务CRM进行研究，通过大量的文献收集，首先分析了国内的个人银行业务发展现状以及客户关系管理在国内外商业银行中的应用现状。第二章介绍了银行CRM的一些基本概念，包括CRM，银行CRM及银行CRM的分类，并提出个人银行业务实施CRM的必要性。第三章是对招商银行个人银行业务的经营环境进行分析。首先介绍了招商银行个人银行业务现状，然后应用骆驼评级系统对招商银行总体的竞争力同其他几家上市公司进行比较，最后对招商银行个人银行业务所处的经营环境进行分析。第四章是对招商银行个人银行业务CRM策略的研究。首先构想了招商银行的CRM系统的体系方案，然后从营销角度分析了招商银行个人银行业务CRM的具体策略。第五章分析了招商银行在客户关系管理的过程中存在的一些问题并提出了一些解决建议。最后，概述了本文的研究结论。4.期刊论文张漫雪浅析我国商业银行个人银行业务面临的问题及发展-贵州商业高等专科学校学报2003,16(3)我国加入世贸组织以来,中外资商业银行已在个人银行业务方面出现了局部的有限的竞争,这给即将进入微利时代的内资银行拓展业务领域提出了新的挑战,本文分析了我国商业银行面临的压力及现在国内银行开展个人银行业务的现状,指出我国商业银行的个人金融服务应当在产品开发上,服务模式上,技术手段上进行创新和发展.5.学位论文张艳我国商业银行个人银行业务发展对策研究2006目前我国传统银行业务存贷息差大幅降低，获利空间逐步缩小。这就迫使商业银行不得不调整业务结构，大力发展非利息收入的金融产品和个人银行业务。个人银行业务相对于其它业务而言，具有市场波动小、客户资源丰富、经营效益显著、业务风险可控等特点，如今个人银行业务已经成为银行业经营的重要利润增长点和竞争的战略制胜点，并逐步成为银行业的竞争焦点。个人银行业务作为银行业务的重要组成部分，是银行业发展的重中之重，尤其是在金融同业竞争日趋激烈的今天，个人银行业务开展得好坏，将直接影响着银行的经营业绩和生存空间。在国际金融市场一体化和金融产品创新浪潮的推动下，学习和借鉴西方商业银行个人银行业务的发展经验，逐步推出符合中国市场需要的个人银行业务服务，是我国商业银行业务发展的当务之急。按照WTO协议所规定，2006年12月31曰后外资银行可开办全部人民币业务，外资银行进入中国，最容易争夺的就是处于经济发达地区的优质客户，而这正好是我国银行业的主要客户，也是其利润的主要来源，因而必然加剧银行在公司业务上的竞争。而对于我国银行业来讲，再不加大个人银行业务在银行利润总额中所占的比重，依然把公司业务作为银行的全部工作，把个人银行业务仅仅当作一个吸收居民收入，转而为公司业务服务的一个工具，那么，在公司业务白热化竞争的今天，银行生存和发展的基础就相当脆弱，不利于一国银行业务的稳健发展。目前，各银行业务雷同，缺乏品牌意识。品牌是用以识别一个或一群产品的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，它是顾客对产品的知觉，是顾客对于产品的认知关系。其核心思想是，品牌是区分的标志。在如今面临激烈竞争的市场条件下，我国的商业银行应该将关注的焦点由服务本身转向品牌形象和个性，开发和营销多元化、多层次的个人银行业务产品，针对特定的消费群体进行设计，使之具备个性，创造差异，吸引和培育忠实客户，进而建成不易被竞争对手模仿的竞争优势，以在激烈的市场竞争中能够脱颖而出。商业银行不缺渠道、不缺客户资源，商业银行缺的是有竞争力的产品。个人理财业务对商业银行开闸提供了一个契机。我国个人理财业务还处于起步阶段，但市场前景十分广阔。未来几年将是我国个人理财业务实现质变的重要阶段。个人理财币场蕴涵着巨大的商机。各家银行已普遍认识到了开展这项业务的重要性和必要性。通过细分客户市场，不断丰富理财内涵，提升服务质量，银行理财将渐入佳境，迎来一个前所未有的发展阶段。从国际经验和已进入我国的外资银行的实践来看，私人银行业务特别是个人理财业务将是中外银行争夺的焦点。我国商业银行尚没有一家能够提供全面的私人银行服务。尤其针对中高收入阶层的个人客户提供相应的服务还是一个空白。据统计，我国20％的人口占居民储蓄存款总量的比例达到80％，因此，如果重视优质客户群体的市场战略研究，有针对性地设计产品、提供个性化服务，我行的个人银行业务发展将出现新的利润增长点。金融竞争的核心是人才的竞争，商业银行开展个人银行业务主要依靠发挥专业人员的创造性和能动性，充分利用他们良好的技能和道德素质来谋求利润增长。人才是决定竞争胜负的关键，目前商业银行已拥有一支十分庞大的人力资源队伍，但仍不能适应日益激烈的市场竞争需要。商业银行未来的竞争，也是人才的竞争。商业银行必须大力培养人才、重视人才、引进人才、发掘人才。要加强业务培训，提高员工整体素质和业务技能；加强员工服务意识和创新意识的培养；我国目前仍是“非征信国家”，信用管理落后，没有建立起一套科学完整的信用调查和评估体系，难以对企业和个人的信用作出公正、客观、真实的评估。在我国银行业大力发展个人资产业务的同时，应该充分做好风险防范工作，建立和完善居民个人信用制度。依据客观、公正、独立的原则，培育个人信用调查与评价的中介机构，建立起个人信用记录的档案，以对个人信用做出整体评价，集中有关信息，做到资源共享。个人银行业务有一个显著的特点就是要与千千万万的个人客户发生关系，业务涉及的领域很广，操作的程序也比较复杂，也存在着经营风险、政策风险、利率风险、信誉风险等风险。必须牢固树立风险意识，并有效地控制风险，避免损失。要做到：依法合规经营，不断研究和掌握宏观经济形势和金融管理政策；加强银行业务制度的建设；加强内部监督，追求可持续发展，不能盲目冒进；加强业务操作中的风险控制。论文研究的目的是：通过对商业银行个人银行业务发展的分析，找出影响个人银行业务发展的关键性问题，探讨解决问题的方案和措施，为个人银行业务发展提供参考思路，并以此达到提升商业银行个人银行业务竞争力的目的。本文论述了我国个人银行业务的现状及其重要性和发展的必要性，同时与国外银行发展的先进水平相比，我国个人银行业务还处于刚刚起步阶段，因此应借鉴国外个人银行业务的先进经验，立足于我国个人银行业务存在问题及原因，从品牌建设、个人理财业务、私人银行业务、客户经理及人才的培养、征信制度和风险防范五个方面促进我国个人银行业务的全面开展。本论文能够从我国当前个人银行业务切实存在的问题出发，结合国外个人银行业务发展的先进经验，对于商业银行个人银行业务的发展实践具有重要的理论和实践意义。6.学位论文高轶夫客户关系管理在商业银行个人银行业务中的应用2004随着中国加入WTO和金融市场的进一步开放,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争.随着中国金融业对外开放程度的逐渐提高,如何提升中国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题.目前,商业银行把拓展个人银行业务市场作为其业务发展战略的重要组成部分,随着外资银行的进入,个人银行业务市场上的竞争越来越激烈.中国发展个人银行业务应重点解决的问题是:建立个人银行业务的运行环境,理顺个人银行业务管理体制,全力创新个人银行业务金融产品,扩大个人银行业务客户,建立科学的成本核算体系.该文对中国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析,实施CRM,要创新管理理念,再造组织结构和业务流程,构架CRM统一平台,创建客户服务中心并细分客户与市场.对中国银行业而言,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势,尤其在客户关系管理(CRM)方面已有丰富经验.而到目前为止,中国银行业在实施CRM尚处于起步阶段,时不我待,中国银行业必须迅速转变经营观念,加快客户关系管理的建设,以提高自身的竞争力.目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题,结合CRM特征及商业银行的行业背景,