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新泰联通企业文化建设实施方案一、指导思想为弘扬企业精神、实践企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，建设和谐企业，特制订本实施方案。以先进的企业文化建设理论及中国优秀传统文化为基础，借鉴军事化管理理念，以培育员工职业道德、社会公德，增加员工对企业的忠诚度和对企业的认同感，增强企业凝聚力、执行力、核心竞争力、经营管理综合能力为目的，践行以人为本、人性化管理、精细化管理原则，全力实施新泰联通特色的企业文化建设。二、工作原则第一、以经营管理为中心，坚持服从和服务于总体发展战略的原则。企业文化建设必须紧紧围绕公司的战略部署和工作实践来进行，始终以经营管理为中心，紧紧围绕解决经营管理的核心问题，在指导思想上服务中心、工作目标上保证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心，从企业目标、经营理念、管理模式、业务流程、队伍状况等实际情况出发，为促进新泰联通的持续、协调、快速发展服务。第二、坚持以人为本的原则。把开发人才资源、建设高素质的职工队伍、激活员工潜能、激励和凝聚员工为共同目标奋斗作为企业文化建设的中心任务。第三、坚持文化建设与规范管理相结合的原则。把精神文化建设与制度行为文化建设有机结合起来，使“软”、“硬”管理相互支撑、相互渗透、自成系统、优势互补。第四、讲求实效的原则一切从实际出发，切合企业经营实际，符合企业定位，不搞形式主义，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，求精求好，搞精品工程，重点突出，稳步推进，使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效，逐步建立起完善的企业文化体系。第五、领导率先垂范与员工积极参与相结合，身教重于言教原则树立“管理者首位”思想，领导干部、中层管理人员要率先垂范、以身作则，要求职工做到的领导人员先做到，以实际行动带领职工从我做起。领导干部、管理人员在企业文化建设中，明确自己的角色定位，承担起应负的责任，要先学一步，学深一些，带头思考，带头实践，时时事事给员工做出榜样，并善于集中群众的智慧，调动起全体员工的积极性、创造性，依靠全员的力量建设企业文化。三、组织机构成立新泰公司企业文化建设领导小组，负责公司企业文化建设工作的总体设计、推广实行、检查监督等。组长：王新副组长：孙昕、赵遵行、许向征、杨向东成员：一部四中心及下设班组主任、各乡镇营业部主任下设企业文化建设办公室，设在综合部，负责与相关部门协调、沟通，组织制定和发布企业理念文化、行为文化、视觉文化等规范，负责检查实施方案、行为规范、控制流程、建设标准等的落实和执行情况，编制推广方案和工作计划等日常管理工作。四、企业文化核心理念企业使命：创造无限精品网络，为客户提供高品质的综合信息服务。企业愿景：做信息通信领域的领军者。企业核心价值观：以人为本诚实守信融合创新持续发展企业口号：团结、进取、务实、创新员工应具备的职业操守：1、忠诚：忠诚于家庭、国家和社会；忠诚于公司、领导和团队；忠诚于朋友、客户和同事；忠诚于自己的内心和自己的工作。2、敬业：做一行爱一行；从我做起，克制自己、兢兢业业；勤奋的工作、乐在职场；锦上添花、精益求精；把敬业培养成习惯。3、责任感：认识自己的责任；履行自己的责任；忠于自己的责任；遇事不推诿、不扯皮。4、荣誉感：树立荣誉观；以道德为楷模；以公司为骄傲；以成功为自豪；以卓越为光荣。5、尊重：尊重上司；尊重同级；尊重下属；尊重自己；尊重知识；尊重人才。6、合作精神：内部合作；外部合作；上下合作；团队合作。员工在工作时应遵守的原则：1、服从命令：服从是执行的第一步；服从必须不折不扣、无条件执行（没有任何借口）；服从必须以尊重和相信上级为前提；服从必须克制自己；服从不等于盲从。2、立即行动：制定行动方案是行动的第一步；马上付诸行动；今日事今日毕；绝不要拖延；绝不要犹豫，大胆行动。3、崇尚速度：效率与快速反应；从容应对不确定性；珍惜时间、管理时间；快鱼吃慢鱼。4、主动自觉：做自己的主人；主动寻找机会；主动做好准备；主动投入工作；主动承担责任；主动接受任务；主动完成任务。5、不折不扣：时间不能推迟，只能提前；质量不能降低，只能提高；只为成功想办法，不为失败找借口；在最短的时间内把工作做好。6、注重细节：从小事做起；不要放过每一个细节；熟知每一个细节；做好每一个细节。7、有的放矢：明确的目标+专注的精力=高效的执行力；全力以赴。8、要事第一：分清轻重缓急；先做头等大事设定工作的类型与先后顺序；制定每日备忘录。9、结果第一：看着目标工作；不断跟踪进度；说到做到；克服不可能；永不放弃。10、不断创新：观念创新；知识与技术创新；组织创新；管理创新。五、新泰联通企业文化建设主要内容▲以人为本，深化“关爱文化”以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源，把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。强调员工不仅是企业的主体，而且还是企业的主人，通过尊重人、理解人、激励人来凝聚人心、激发干事创业热情，开发员工潜能。树立“人才资源是企业第一资源”的观念，积极营造自我管理、自我激励、自我发展和促进优秀人才脱颖而出的环境和氛围，培养高素质、高境界和高度团结的员工队伍。1、全方位深化“员工关爱工程”。从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。根据不同员工群体的具体需求，有针对性地实施员工关爱。要从员工工作、生活各个细节入手，帮助不同群体员工掌握缓解压力的方法，改善员工工作压力的主观感受，要给予他们更多的关爱，更多的激励；加强对生产单位用工管理指导，督促其在工时班次、休假等工作安排方面，考虑适应员工特点，采取更灵活的措施，另外，适当降低职工业余、休息时间占用；2、深化民主化管理、厂务公开、面访等，营造民主、参与、理解的工作氛围。3、营造联通一家亲、大集体氛围。在员工病、事、困、孕、育等关键事件点上，施以更多的关怀与照顾，达到感情留人、事业留人的效果。关心员工的思想、工作、生活，提供良好的工作环境和生活条件，切实帮助解决一些实际问题，坚持“员工有困难必访、有伤病必看、有婚丧必到”的三必制度等，免其后顾之忧，使员工能专心为企业服务。4、提高对外包员工的重视，实行公平、科学、人性化管理在日常管理中，淡化上市、外包概念，保证每个人得到公正的对待。对外包员工实行更灵活的岗位管理，对日常表现确实优秀的、发挥核心作用的员工，可以随时提拔或加薪；畅通晋升渠道，适当增加外包员工晋升名额；探索建立外包员工转为上市员工机制，让优秀的外包人员看到希望；畅通员工岗位调整通道，使其通过内部流动找到适合岗位，减少因工作倦怠、阶段性不适应等因素导致的离职。加强外包人员年度考核，完善能者上、庸者下的岗位管理机制，实施末位淘汰机制，确保留住并用好公司需要的人才，淘汰不能适应岗位要求的员工，以保证整个外包员工队伍的战斗力。▲推进团队文化建设1、加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围；第三方面注意适度距离原则，杜绝小团体主义、山头主义等损害企业利益的行为。要注意加强对一线班组长的培养、指导，强化管理、沟通、领导等能力培训，帮助他们尽快成长，为带好班组小团队打下扎实基础。2、建立前后台交流体系，换位思考，为公司的发展出谋划策。良好的沟通能力是一个团队取得成功的关键，必须建立一套沟通机制，加大部门内部的沟通、前后台的沟通、管理人员和基层人员的沟通。定期组织沟通交流会、批评与自我批评会等，增强前后台之间的了解，及时解决前台遇到的各类技术问题，同时使前台能够及时了解需求进度情况和工程建设进度情况，减少因信息沟通不畅导致的各类问题的发生。通过沟通协调，换位思考，使前后台人员多一些理解，少一些抱怨，将问题协调解决在萌芽阶段，避免激化矛盾。3、加强前后台配合协作，专业间服务支撑通过绩效管理机制与指标设置，加强前后台配合协作，专业间服务支撑，改善流程管理，提高员工团队意识、整体意识。提高职能部室、综合支撑单位与生产经营指标关联度，引导其加强对运营单位关注、服务、协助、指导等工作。积极引导职能后台部室加大对生产经营工作的关注，做好对生产单位帮助指导、调研分析、政策宣传、监督检查等工作。完善、加强部门间测评：进一步明确部门间测评的标准、参与打分人员的范围等细则。部门间测评是促进支撑服务、改善流程管理的重要举措，各单位要应提高重视，认真组织各层面、各专业人员参与打分测评。4、加强员工交流活动：为增进员工间的相互了解，建议公司成立足球队、篮球队、、登山队、文艺团等业余活动团体，不定期组织竞赛、娱乐、交流活动，使大家在业务活动中增进了解，提高信任度。▲加强执行力文化，实行内部首问负责制与流程管理内部首问负责制是指公司领导、业务上级、平行业务部门、下级请求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责牵头处理、具体落实的责任制度，力戒当传声筒、二传手、挡箭牌，戒除推诿扯皮。首次接待当事人的科室为首问负责科室，首次接待当事人的窗口工作人员为首问负责人。新泰联通将进一步明确各职能后台部门对前台营销和基层单位的支撑职责，并将各部门岗位职责、人员分工、相近岗位AB制情况及电子邮箱、联系电话进行公开。为避免因责任不清出现推诿扯皮、效率不高现象，将向市公司信息化支撑中心提出需求，开发各项工作审批流程，对请示报告事项进行规范，规定凡是前台和基层单位自身解决不了的问题，均可通过电子工作流及时反映给相关部门，相关部门必须严格按照流程规定要求，限时处理和反馈落实情况，实行限时办结。对于不执行首问负责制内部支撑服务要求，造成工作延误的、超过办结时限的，上一个申请发起单位均可向企业文化建设办公室投诉。经调查落实后，将按照省、市公司投诉考核标准对相关责任单位或个人进行绩效考核，并定期在全公司进行通报。对工作效率低的部门负责人提交总经理办公会进行问责和效能监察，强化考核的刚性，为一线营销单位创造良好的工作环境，在企业内部营造了“一切围绕市场转，一心一意谋发展”的浓厚氛围。完善流程上墙、流程化管理：借助先进信息化工具，建立流程上墙制度，完善企务公开制度，实施流程管理，优化工作流程，建立绿色通道，为基层减压减负。乡镇营业部是公司的最基层的利润单元，各职能后台单位要本着为基层服务的思想，急基层所急，想基层所想，优化工作流程，简化内部手续，避免对基层部门多层次发文、多头调度现象，提高工作效率，改善工作作风，使基层能专心的发展业务。▲走动式管理走动管理是指领导及管理人员利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。新泰联通通过承包组工作实现走动式管理，由公司领导带队，与管理人员共分五个承包组，分别承包各乡镇营业部、各基层生产班组。公司领导50%以上的时间要深入生产经营一线，将主要精力放到乡镇营业部管理、帮促、资源协调等方面。承包组人员在做好本职工作的同时，每周不低于两天的时间，在所承包营业部之间巡回帮促、寻找市场、接洽客户、延伸服务、协调内外部关系与后台资源支撑等。走动管理不是到各个部门走走而已，而是要搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足。正式的沟通管道透过管理体系逐级上传或下达，容易生成过滤作用导致缺乏完整讯息。过滤作用经常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中，不论是由上而下或由下而上的讯息传达，在经过层层转达之后，不是原意尽失就是上情没有下达或下情没有上达；另外，透过正式沟通管道搜集到的讯息，缺乏实际情境的辅助，不易让公司领导做正确的判断，往往会因而失去解决问题的先机。走动管理就是要领导管理层勤于搜集最新讯息，以便早发现问题、并配合情境做最佳的判断，最终解决问题。▲感恩文化企业的感恩文化是以保障企业共同利